一位師傅發來這樣一條訊息：“昨天接了個大單，但怎麼也聯絡不上客戶，發信息也沒有回，感覺心很累 ……”

先想辦法儘可能聯絡

中單後師傅們一定要先給客戶打電話，如果遇到聯絡不上客戶的情況，您不要著急，用電話、簡訊等多種方式再嘗試聯絡一下。

可能是客戶因暫時訊號不好、手機沒電、臨時有事等原因造成無法接電話，師傅要保持耐心，等待一會兒，多聯絡幾次。

確認聯絡不上，讓客服幫您取消

要注意的是，不是您責任的情況下，建議您不要自主取消訂單，那樣您的服務分中就會有“有責取消扣分”。

貨送到了，聯絡不上收貨人咋辦？

首先建議您裝好貨時先給收貨人打個電話，告知預計多長時間後會送達。這樣的話既能給客戶留下好印象，又免去了因聯絡不上收貨人而空跑的風險。

如果您到達收貨地了，卻聯絡不上收貨人時。建議您這樣做：

有人代收的，須確認身份，併發送簡訊給收貨人，同時註明無法聯絡到收貨人的原因及代收人資訊。

如果無人代收，請務必在原地等一會兒，等待期間嘗試聯絡收貨人，如仍聯絡不上，可致電發貨人告知具體情況，詢問發貨人是否可以幫忙聯絡。實在沒有辦法的話您可以諮詢客服備案，然後繼續接單。

中單後及時聯絡客戶

取貨後及時聯絡發貨人

實在聯絡不上請客服幫忙

勤於聯絡總沒錯哦！