物業管理人員應具備以下素質：通才素質、化解矛盾素質、溝通技巧素質、一次做對素質以及服務素質、安全素質、勤儉素質、法律素質和潔美素質。
物業管理所提供的服務涉及面廣，其專業性、社會性、政策性、群眾性較強，因此從事物業管理工作的員工，無論是管理層還是做具體工作的操作層，都必須具備一些特殊素質，才能做好服務工作。
一、通才素質
物業公司高層的管理人員必須具備多方面知識，除了服務意識、專業知識外，還必須具備相關建築工程、園林綠化、房地產管理、經濟管理、心理學、公共關係、計算機等方面的知識。
物業公司的操作層，必須一專多能，能相容多種工作，這是因為物業管理的日常工作瑣碎煩雜、裝置設施數量大、維護操作要求高。
二、化解矛盾和溝通技巧素質
物業管理雖然是服務性的行業，但它與商業、旅遊業、餐飲業、運輸業等服務性行業存在明顯的不同之處，表現在其業主群體比較固定，其服務內容幾乎涵蓋了業主所有生活。
業主在使用房屋的過程中，對房屋設計、發展規劃、樓宇質量等問題都習慣轉化為對物業公司的報怨不滿，物業管理人員既要耐心向業主解釋清楚，又需主動與有關責任部門聯絡溝通，求得問題合理解決。
各類年齡、層次不同業主要求不同，物業管理人員需要耐心地瞭解他們，努力創造良好的溝通氛圍，使得人與人以及人與物業達到充分的和諧。
三、一次做對素質
物業公司的產品就是服務，這是一種無形的產品。物業公司提供的服務往往可以因員工對業主的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，即產生了服務的次品。
為此，物業管理公司員工必須深知一次做對的重要性，無論做任何事，都要本著一次做對的原則，若錯了再改，則事倍功半、效率低下。
四、服務素質
以業主為中心，為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經營宗旨。
五、安全素質
管理者應該具備高度的安全意識，把自己當成小區的消防員和治安員，掌握必備的治安消防知識，日常工作中提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解決。
另外，要形成定期檢查的制度，及時查詢管理工作中存在的治安和消防隱患，並採取措施予以整改，以不斷提高安全防範意能力。
六、勤儉素質
物業管理收費是採取以支定收的原則，即取之於業主，用之於業主。作為業主聘請的管家，管理公司要懂得精打細算、勤儉持家，爭取以最合理的費用提供最優質的服務。
七、法律素質
物業管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理政府部門、業主和管理公司的責、權、利關係，並懂得用法律知識來保護自己，合理規避管理工作中的一些法律風險。
八、潔美素質
為了擁有更高層次的物質和精神文明生活，業主都希望管理公司能營造出舒適和諧的家居環境。因此，管理要透過制定各項保潔制度來保持小區環境的整潔，並開展美化環境各項綠化工作。
物業管理人員應具備以下素質：通才素質、化解矛盾素質、溝通技巧素質、一次做對素質以及服務素質、安全素質、勤儉素質、法律素質和潔美素質。
物業管理所提供的服務涉及面廣，其專業性、社會性、政策性、群眾性較強，因此從事物業管理工作的員工，無論是管理層還是做具體工作的操作層，都必須具備一些特殊素質，才能做好服務工作。
一、通才素質
物業公司高層的管理人員必須具備多方面知識，除了服務意識、專業知識外，還必須具備相關建築工程、園林綠化、房地產管理、經濟管理、心理學、公共關係、計算機等方面的知識。
物業公司的操作層，必須一專多能，能相容多種工作，這是因為物業管理的日常工作瑣碎煩雜、裝置設施數量大、維護操作要求高。
二、化解矛盾和溝通技巧素質
物業管理雖然是服務性的行業，但它與商業、旅遊業、餐飲業、運輸業等服務性行業存在明顯的不同之處，表現在其業主群體比較固定，其服務內容幾乎涵蓋了業主所有生活。
業主在使用房屋的過程中，對房屋設計、發展規劃、樓宇質量等問題都習慣轉化為對物業公司的報怨不滿，物業管理人員既要耐心向業主解釋清楚，又需主動與有關責任部門聯絡溝通，求得問題合理解決。
各類年齡、層次不同業主要求不同，物業管理人員需要耐心地瞭解他們，努力創造良好的溝通氛圍，使得人與人以及人與物業達到充分的和諧。
三、一次做對素質
物業公司的產品就是服務，這是一種無形的產品。物業公司提供的服務往往可以因員工對業主的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，即產生了服務的次品。
為此，物業管理公司員工必須深知一次做對的重要性，無論做任何事，都要本著一次做對的原則，若錯了再改，則事倍功半、效率低下。
四、服務素質
以業主為中心，為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經營宗旨。
五、安全素質
管理者應該具備高度的安全意識，把自己當成小區的消防員和治安員，掌握必備的治安消防知識，日常工作中提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解決。
另外，要形成定期檢查的制度，及時查詢管理工作中存在的治安和消防隱患，並採取措施予以整改，以不斷提高安全防範意能力。
六、勤儉素質
物業管理收費是採取以支定收的原則，即取之於業主，用之於業主。作為業主聘請的管家，管理公司要懂得精打細算、勤儉持家，爭取以最合理的費用提供最優質的服務。
七、法律素質
物業管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理政府部門、業主和管理公司的責、權、利關係，並懂得用法律知識來保護自己，合理規避管理工作中的一些法律風險。
八、潔美素質
為了擁有更高層次的物質和精神文明生活，業主都希望管理公司能營造出舒適和諧的家居環境。因此，管理要透過制定各項保潔制度來保持小區環境的整潔，並開展美化環境各項綠化工作。