BOSS是業務運營支撐系統（Business Operations Support System）的簡稱，它涵蓋了以往的計費、結算、營業、帳務和客戶服務、決策支援等系統的功能，對各種業務功能進行集中、統一的規劃和整合，是一體化的、資訊資源充分共享的支撐系統。計費系統用於收集使用者使用電信網路的基礎資料，校驗和轉換後計算使用資費；結算系統用於處理電信企業間的業務，包括漫遊結算和互聯結算兩種情況，與傳統的計費系統存在一定的差異。營業系統負責接收和處理使用者提出的業務請求，賬務系統則用於彙總使用者使用電信網路的費用，並提供賬單。客戶服務系統與傳統的幫助、支援服務體系不同，系統應該為客戶提供多種接入渠道和服務專案，透過識別客戶身份為客戶提供個性化服務和有針對性的營銷，並透過主動與客戶溝通實現互動式服務。決策支援系統的目的是透過動態、有選擇性的資料採集和整理、分析、模擬等，向企業決策者提供科學的分析報告，幫助運營商制訂正確的市場應對策略。
雲計算（cloud computing）是一種基於因特網的超級計算模式，在遠端的資料中心裡，成千上萬臺電腦和伺服器連線成一片電腦雲。因此，雲計算甚至可以讓你體驗每秒10萬億次的運算能力，擁有這麼強大的計算能力可以模擬核爆炸、預測氣候變化和市場發展趨勢。使用者透過電腦、筆記本、手機等方式接入資料中心，按自己的需求進行運算。
BOSS是業務運營支撐系統（Business Operations Support System）的簡稱，它涵蓋了以往的計費、結算、營業、帳務和客戶服務、決策支援等系統的功能，對各種業務功能進行集中、統一的規劃和整合，是一體化的、資訊資源充分共享的支撐系統。計費系統用於收集使用者使用電信網路的基礎資料，校驗和轉換後計算使用資費；結算系統用於處理電信企業間的業務，包括漫遊結算和互聯結算兩種情況，與傳統的計費系統存在一定的差異。營業系統負責接收和處理使用者提出的業務請求，賬務系統則用於彙總使用者使用電信網路的費用，並提供賬單。客戶服務系統與傳統的幫助、支援服務體系不同，系統應該為客戶提供多種接入渠道和服務專案，透過識別客戶身份為客戶提供個性化服務和有針對性的營銷，並透過主動與客戶溝通實現互動式服務。決策支援系統的目的是透過動態、有選擇性的資料採集和整理、分析、模擬等，向企業決策者提供科學的分析報告，幫助運營商制訂正確的市場應對策略。
目前運營商的BOSS主要採用兩級的結構，“兩級”是指的是集團公司建成一級業務中心，負責總部一級的業務支撐；省公司負責建設全省集中的BOSS系統，全面接管該省的計費、結算、營業、賬務和客戶服務等原有系統的功能；地市一級只作為系統的接入，不再存放資料和提供業務應用。而地市一級公司中，由於需要對使用者資料進行大量的統計分析，所以也往往設定幾臺較好的小型機，作為地市級的資料庫。本文將根據這種情況，來探索雲計算在BOSS系統中的應用。
一、BOSS資料庫設計結構
目前，運營商BOSS系統的資料庫主要放置在省公司的機房中。根據這種設計結構，在營業時間，由於運營商有眾多的營業廳，他們同時訪問BOSS系統時，造成訪問資料庫的量過大，影響了BOSS的響應速度，並給網路造成較大的壓力。再有一點，這種資料庫集中存放的方式也不利於資料庫的安全。
如何解決存在的這些問題呢？使用現行的雲計算這種技術，可以比較好的解決這些問題。利用雲計算，將所有資料都放置在省公司的資料庫中，每個地市只須放置自己地市的相關資料，這種方法可以較好的解決這些問題。
二、BOSS系統資料備份
由於使用者的套餐資訊、當月計費資訊等相關資訊變動比較大，如果實時進行備份，給BOSS系統及網路造成的壓力較大。利用雲計算技術，在每日凌晨或月初較閒時段對相關的資料進行備份，將省公司集中的資料等備份到地市的主機中。當省公司的資料有問題時，可以利用地市備份的資料進行核對，增加了BOSS系統的安全性。
對於BOSS系統的資料備份，應主要集中在使用者的詳單，賬單，BOSS系統報表，使用者的基礎資料等相關資訊。
三、BOSS系統報表查詢
為了報表安全及資料完整性、準確性等綜合因素考慮，一般情況下，當隔日的BOSS報表產生後，就不應當再進行更改。正是基於這種情況考慮，也保證了BOSS系統的報表與地市備份的報表一致。在這種情況下，當地市營業人員查詢報表資訊時，按以前的操作方法，系統查詢省公司的資料庫。而現在利用雲計算技術，當營業再查詢報表時，系統直接連結到地市的主機，減輕了省公司資料庫的壓力，提高了BOSS的響應速度。
四、BOSS系統與外部介面
BOSS系統與外部裝置有好多介面，如與交換機的介面、與簡訊中心等等的介面等等。對於這些介面，運用雲計算也能解決系統的快速響應問題。如營業發起的停開機指令，以前是先彙總到省公司，然後再發送到相應的介面。現在利用雲計算技術直接傳送到相應的介面，相應的介面執行成功後，再彙總到省公司進行更改使用者的狀態。
五、BOSS詳單賬單查詢
運營商的帳單及詳單已經成為維繫客戶忠誠度的必要條件。帳單及詳單作為電信運營商和客戶之間溝通的直接渠道，其意義已經遠遠超出了電話收費憑證、電話使用記錄等傳統概念。話費帳單對電信公司的重要性在於： 準確無誤的帳單能夠提高客戶對電信公司的信賴，是維繫現有客戶忠誠度的必要條件。提供帳單，加快話費收繳能夠避免高額利息損失，縮短資金流動週期。但是，由於使用者的詳單及賬單資料量非常大。對於一些使用者，光每月的詳單就上千條。正因為如此，在BOSS系統中，解決詳單賬單的查詢速度十分重要。現在，利用雲計算技術，本地營業查詢本地使用者上月的賬單及詳單時，可以透過訪問本地備份資料查詢，可以較好的解決查詢速度，減輕對省公司資料庫的壓力及網路壓力。
總之，由於BOSS對於運營商非常重要，而云計算又是一個新興的技術。運營商須利用自己的私有云，透過BOSS系統來驗證雲計算的優勢，來達到提高BOSS系統的安全性、健壯性，並提高BOSS系統的響應速度，為將來雲計算打下良好的應用基礎。