我理解的業務員主要工作是賣產品。

賣的產品千千萬萬，最根本的就是賣信心、賣服務。最基本的技能就是把自己推銷出去

銷售業務千千萬 不分男女年齡段

成績好壞一字看 業精於勤不要懶

優勝劣汰非簡單 適者生存豈勇敢

慾望驅使自能繁 與人為利心從善

這是很多業務員和業務經理們都很傷腦筋的問題。 我個人認為要作好業務員必須具備6個方面的基本素質：

　　1、 要有良好的思想道德素質 做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

　　2、 要有紮實的市場營銷知識 業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業務經理打下堅實的基礎。

　　3、 要有吃苦耐勞的精神 作為一名業務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。

　　4、 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎麼去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。

　　5、 有良好的心理承受能力

　　6、 有堅定的自信心，永遠不言敗。

　　7、 要有創新精神，作好一名合格的業務人員一定要開啟自己的思路，利用自己獨特的方法去開闢一片市場。

　　業務人員除了要具有以上的素質外，還應做到以下幾點：

　　1、 要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務；

　　2、 要懂得自己的產品，這一點相當重要，沒有客戶願意和不懂產品的業務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品

　　業務人員剛接手新產品時須瞭解以下內容：

　　1、 公司的核心業務是什麼？

　　2、 公司的核心競爭力是什麼？

　　3、 公司的組織核心是什麼？

　　4、 公司的客戶是誰？

　　5、 公司客戶所需要的服務是什麼？

　　6、 滿足客戶的方法是什麼？

　　7、 公司主要的競爭對手有那些？

　　8、 競爭對手的服務特色是什麼？

　　9、 我們公司的對策是什麼？

　　10、 我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務是什麼？這些服務對你需求的影響是什麼？

　　瞭解了以上內容，我們的思路才會清晰，才可以從宏觀上去把握整個市場。

　　另外我想談一談什麼是職業銷售人員和專業銷售人員，所謂職業銷售人員就是以銷售產品為職業，以銷售養活自己，這種銷售人員不一定是成功的銷售人員，而專業銷售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷售作為實現自身價值的一種手段，他們將銷售變成了藝術。如何做到一個專業的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個專業銷售人員都清楚的知道客戶所關心的是什麼，大概包括以下方面：

　　1、 我們的服務態度

　　2、 我們銷售人員的專業水平

　　3、 我們的產品質量

　　4、 我們產品的價格

　　5、 我們的服務速度

　　6、 我們的員工形象

　　7、 我們的售後服務

　　8、 我們產品功能的擴充套件

　　9、 我們品牌的信譽

　　10、 他們的舒適程度

　　那麼專業銷售人員如何為客戶提供滿意服務的全過程呢？

　　1、儀表的準備

　　要做一個專業的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀表的準備，一般在天氣不是太熱的時候，一定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶給對方的感覺是完全兩樣的，其次你的修飾是不是專業，你用的檔案包是不是上檔次，你用的筆、筆記本是不是規範，你走路的姿勢是不是昂首挺胸，並充滿自信，你的髮型是不是一絲不亂，您的語言、談吐是不是幽雅並具有幽默性，總的來說就是你如何設計你的個人職業形象。尤其是銷售人員第一次走訪客戶，一定要象女婿第一次見丈母孃一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶，因為人永遠沒有第二次機會去改變自己在對方心目中的第一印象。在此我想著重談一下語言的準備，也許有很多人很難給銷售下定義，但我認為，銷售就是和客戶溝通，溝通就等於銷售，銷售的過程就是如何和客戶建立關係的過程。有關專家統計過，整個銷售成功的過程，語言佔38%，談話時的動作佔55%，談話的內容只佔7%。也就是說生意成功的關鍵在於語言和動作。不知各位營銷高手可曾想過商業談判的語言內容的分配，有關專家統計，整個談話的過程，80%是和客戶扯蛋，只有20%的語言是用於談業務。所以我們在走訪客戶之前，一定要作好語言的準備，客戶時間緊的時候，我如何在5分鐘內把自己的來意說清楚，和客戶交談半個小時需要那些語言，和客戶交談一個小時需要準備那些語言，所以銷售就是溝通，溝通就是銷售，一個專業的銷售人員一定要檢查自己有沒有專業化的著裝、專業化的修飾和專業化的語言。

2、材料的準備

　　專業的銷售人員在走訪客戶之前都會把自己的材料準備好，材料的準備一般包括：名片的準備、樣品書的準備和實物樣品的準備，一名專業的銷售人員一定要對自己的產品深深的瞭解，對自己的材料要鑽研透，當客戶翻閱自己材料的時候，你可以直接告訴對方的頁數，甚至第幾行。這樣客戶就會覺得你特別專業。

　　綜上所述，銷售準備尤為重要，如果準備不充分，就可能使你的談判陷入被動。什麼是銷售能力？我認為是心態+知識+技巧=銷售能力.

　　二. 說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業務的現象，推銷員如果能避免失言，業務肯定百尺竿頭。為此，筆者總結“禍從口出”不該說的9種話，希望業務人員必須迴避之。

如何才能成為一個優秀的業務員？

我從事7年銷售，見過很多業務員，也與很多銷售精英同事過。我認為，一個優秀的業務員不單是你的業績好，還要你的人品好。所以優秀的業務員有兩個必要的要素，其一銷售業績好，其二銷售素養好。現在我們就如何才能成為一個優秀的業務員進行分析，主要分析如何提高且穩定高銷售業績，其次培養自身優秀銷售人員的素養。

提高且穩定高銷售業績：

銷售，你肯定要了解產品，瞭解競對，尋找客戶，預約拜訪，開場白設定，產品介紹，精準營銷，異議處理，促進成交，協議簽訂，回款事項，售後服務，科學回訪。這些銷售流程及基礎知識我就不一一展開詳解，我們重要了解如何提高及穩定高銷售業績。

1-學習。學無止境，學海無涯。你不僅要不斷學習專業的產品及市場類相關的知識，你還要不斷獲取各類知識如足球、籃球、股票、茶、投資、房產等等。你只有不斷不學習，才能與客戶在思想語言同一條線上，你與客戶才能快速建立共鳴。銷售是一條永無止境的路，你的變化取決於你要成交多少的顧客。很多銷售人初級階段，不知與客戶怎麼聊，翻閱了很多銷售書籍上說如何的快速破冰，如何快速與客戶建立信賴感，也是不知道怎麼做，怎麼說。優秀的銷售人員在還沒進客戶辦公室前眼一瞥後都知道客戶喜好，性格。6年前我銷售師傅帶領我去客戶家家訪，我們在按門鈴之前，看見一副對聯落款為客戶姓名，師傅說客戶喜歡書法，等下我們多仰慕他的書法，恰好我也喜歡寫字，粗略瞭解一些大師的書法，所以當天我們和客戶聊字都聊了將近3小時，隻字未提合同簽約之事，但是第二天客戶一大早到公司簽約。

2-學以致用。活學活用，學以致用。你看了很多書，做了很多筆記，是不是過了很久沒用就忘了？感覺還是沒看一樣？我曾經也是這樣，2012年我在廣告公司做銷售的時候，天天看銷售技巧的書，但是第二天一見到客戶就忘了使用，還是使用之前的方法，平鋪直敘，毫無重點，客戶聽了就聽了，我說完就完了。很多次這樣的情況，還好我不服輸，我記性不好，沒事！我就早上一大早看書，書上要點我寫在小抄上，自我銷售模擬。拜訪客戶前，我把能遇到的問題都寫出來，在腦海裡模擬銷售場景。不斷去運用書本上銷售技巧。

3-總結。古人云，吾日三省吾身！每日你遇到的客戶不同，每日你遇到的問題不同，每日情況務必總結，只有覆盤總結才會不斷精進提高。

業務素養

1-誠實守信

有個銷售專家說“不以賺錢為目的的業務員都是耍流氓”，這話會誤導非常多的新入職的一線銷售的業務員。一個不誠實，靠誇大產品功效，謊報產品引數的業務員在公司短期內是會快速提升業績的，長久以往新客戶上過當，受過騙還會買你的產品嗎？

2-解決需求

你說你巧舌如簧，你能把梳子賣給信念堅定的和尚。我認為這個不是優秀的銷售人員，充其量就是有技巧的騙子。

3-表裡如一，前後一致

有部分銷售人員，在銷售前與銷售後完全是兩種模樣。銷售前對客戶畢恭畢敬，銷售後對客戶愛答不理，遇到問題就推脫。你產品和服務出了問題和偏差，在合理的範圍內客戶的合理需求你是需要第一優先解決的。

首先是心態、身為一個銷售你該感動自豪、因為百分之八十老闆曾是銷售出生、萬丈高樓平地起、雖然眼前看起來比較辛苦、但是你在向優秀的自己進發。自信樂觀、積極進取。

做好一個業務應該要做好哪些事情呢

1、充分了解你的產品特點、行業特點、競品情況。拿手機來舉例子、你要明白你手機用什麼處理器、螢幕多大、解析度多少、記憶體多大、畫素多高。行業裡面有哪些手機廠商、分別有什麼特點。這些硬知識沒有什麼太多技巧、只有死記硬背、要做好業務員、死記硬背的功夫要有的。

2、尋找你的客戶群體、根據你的產品特性、你要去定位尋找你的客戶。比如銷售財務軟體、那你肯定是要去找企業老闆、或者是財務人員。現在有很多電話資源交換群、換到你想要的電話資源。在前期用電話篩選、然後加微信慢慢邀約見面、持續努力慢慢積累、行業不同、有的也可以膜拜上門。這個環節是最考驗人的。學會調節、讓自己慢慢變得膽大心細臉皮厚。距離成功就已經很快了。

3、良好的客情維繫、相信任何一個優秀的銷售人員都很會做客情。做人比做事兒更重要、當和客戶有了接觸之後、多去關心客戶的購買難處、使用體驗、有不滿意不要怕、真誠的道歉並且積極處理。有一年我有個款很久沒收回來、偶爾聽下屬說那個老頭有什麼高血壓、然後連夜在老家幹了一籃子冬筍給帶過去、還帶著泥。客戶收到冬筍什麼都沒說、就把錢轉過來了。一段時間後去和你的客戶聊聊、相信你會有很多轉介紹、你的人脈隨之也會有所提升。

4、良好的學習習慣、銷售是一個綜合素質要求很高的行業。入行容易做好很難、除了以上講的、你還要學習很多東西、商務禮儀、談單思路、促單技巧、行業政策、人物性格分析、天文地理、人事行政……………………天上要知道一半、地上你得都知道。因為你不知道在你談單的路上會遇上個什麼性格的人、不管這個人做什麼行業、什麼習慣什麼性格、他都要感覺良好、否則一句話把你努力十天全部報廢。

然而你基層銷售經歷的一切都是成就你未來千秋霸業的基石、加油吧騷年。

如果客戶水了你、沒關係、路邊抽支菸、咬咬牙、繼續努力。

如果客戶不滿意、沒關係、真誠致歉並且認真尋求原因。

如果領導不理解、沒關係、默默努力用實力證明自己。

可能你半夜還在路上奔波、只為一早準時趕到客戶會場、可能你一天都沒吃飯還在處理客戶問題、並且笑著說沒事、不餓、你的家人可能總是抱怨你怎麼那麼忙、經常都加班。這就是業務員、增加時間寬度和使用效率、吃得苦中苦、方為人生人。大家都是做什麼銷售出身的來交流哈看看有多少同行，我以前全友傢俱渠道銷售

第一點：每天保持一個飽滿積極的銷售心態和情緒

作為外貿業務員，銷售心態非常重要，因為有很多時候業務員都是在面臨流單的挫折和漫長的等待，而且也經常會陷入銷售的逆境期，儘管你已經非常努力了，但是效果卻並不顯著，所以擁有一個良好的心態很重要，每天早上忘掉負面情緒，多想想開心的事，好的心態和情緒往往就意味著高效率。

第二點：擁有自我學習能力

對於一個外貿業務員來說，只有不斷學習，才能不斷進步，不斷提高銷售業績。學習的方式有很多種，可以在每天早上進入公司就開始透過網際網路瀏覽一些電商培訓影片，電商媒體的資訊等，不用花很長時間去看，每天話半小時左右就可以了，但是要堅持，透過這樣的學習，你可以及時連結外貿電商的動態，規則條款以及匯率價格走勢的變化，這些都是訂單交易的核心。也可以透過對一些前輩的細心觀察，學習他們接待客戶的細節以及談判的一些技巧，這也是可以提高自身能力的一種方法。

第三點：學會高效率地處理郵件

郵件是業務員跟客戶溝通的主要方式，學會有計劃性和統籌性地處理郵件，有利於提高工作效率。我們可以在看完每天的所有郵件後按照重要性把它們列成清單，然後依次處理，這樣郵件處理的效率就提高了，還有就是要記得給所有郵件客戶回一封回覆郵件告訴他你已經收到郵件，會盡快處理好問題，這也是基本的禮貌和禮儀，同時保證了郵件回覆的及時性，讓客戶感受到我們對他的重視。

第四點：做好每天的工作計劃

堅持寫工作計劃是外貿業務員提升工作效率的必要過程。寫下你的銷售目標，如何去完成，時限等，可以把它打印出來，放在醒目的位置，時刻警醒自己，監督自己工作程序和工作效率。另外業務員也需要善於總結和思考，懂得在外貿實踐中不斷完善和自我提高。

分享幾個提高工作效率的小技巧：

1、合理安排工作時間，儘量在12點之前睡覺，保證合理睡眠時間，第二天早點起來，早起是一天高效率工作的開始。

2、根據工作計劃有條不紊地推進工作，多跟同事業務經理溝通學習，逐步改進計劃。

3、當天的郵件儘量當天處理好，不要拖沓。

4、善於使用外貿工具。

5、勤於學習外貿知識以及產品知識。

6、時刻保持積極地心態。

分析你所要銷售的產品，分析大概自己理想的銷售業績。客戶定位，再到客戶篩選，產品推廣，銷售渠道，管理好客戶和代理商，做好回款事項。對於需要走第三方招投標的客戶，需要提前熟悉相關事宜。

作為一名優秀的業務員，做到以下幾點就離你成功道路不遠了

1認真的工作態度

一個人，不論能力怎樣，首先要有一個認真的工作態度。你的工作態度直接決定你是否會為自己的工作負責任。一個人能力再強，但對待工作不認真，不上心，態度散漫，那怎麼能勝任自己的工作呢?換言之，如果你是老闆你也不會放心用這樣的員工吧！

2紮實的專業素養

現在很多公司都是分工合作，各司其職。你只需要處理好自己職務之內的工作就行。那麼對專業的要求也越來越高。在自己的本職工作內，做好做精，盡善盡美，不拖團隊後退。作為一塊會發光的金子，你還怕自己會被埋沒嗎？

3有效的交流溝通

在工作中，與人交流是必不可免的。如何提高工作效率，減少不必要的麻煩是工作中經常要思考的問題。所謂有效的溝通是指能彼瞭解彼此的需求和目的，以制定最合理的工作方案。如果一方表達不清，一方理解有誤，就很容易把事情簡單的事情搞複雜，浪費人力和物力，事倍功半，拖低工作效率。所以，有效的溝通是一種能力。能有效溝通是一個人工作能力的閃光點。

4清晰的邏輯思維

在工作中，邏輯思維是很重要的一項能力。一個邏輯思維清晰的人，會把自己的工作安排的井然有序，注重工作的關聯性，更能掌控全域性。清晰的邏輯思維可以幫助你快速分析問題從而大大提高工作效率。

5臨危不亂的氣場

面對突發狀況，保持冷靜的頭腦絕對是在職場競爭中的制勝法寶。慌亂是沒有底氣的表現，不但會影響自己的思路，還會被Boss懷疑你的能力。保持冷靜一方面是給自己足夠的時間來思考如何解決問題，另一方面，強大的氣場會讓一個人更容易被信任。

6團隊合作的精神

團隊精神是決定你在職場上能走多遠的一個重要因素。一個人的力量很渺小，但一個凝聚力強的團隊力量就很彪悍。如果有強烈的團隊意識，那麼在職場前行的道路上，不但壓力會輕鬆很多，創造的價值也將不可估量。

7換位思考的好業務員

經常換位思考，假如我是老闆，我會對滿意自己這樣的員工嗎？我更需希望他怎麼做？如果可以從老闆的角度去考慮問題，就會在自己內心有個比較合理的定位。哪裡還有欠缺，哪裡需要改進。不但會減少對工作的抱怨，更能提高自己對自己的要求，一舉兩得！

要想做好一名優秀的業務員，必須具備以下潛質：

1.自律

作為一名優秀的業務員，必須具備自律的能力。

因為業務員考核的主要是銷售業績，時間上是比較自由的，如果沒有自律，很難把銷售工作做好。

有些銷售人員一到颳風下雨就給自己放假，而且還心安理得。

推銷之神原一平卻認為下雨天是拜訪客戶的最好時機，一方面容易見到客戶，另一方面，大部分業務人員一到下雨天就不出門拜訪，而這時候自己去拜訪客戶機會更多，而且更能感動客戶。正是這種高度自律的精神，才讓他成為世界上最偉大的推銷員。

2.同理心

就是指站在客戶的立場考慮問題。我們知道在銷售過程中，客戶一定會提出許多拒絕我們的理由，比如說，“價格太貴了”“產品質量不夠好”等等。這時我們不能和客戶形成對立面，而應當先和客戶站在一邊，然後再處理問題。

我們通常使用的話術是“我能理解你的心情”“我能體會你的感受”“我認同你的看法”。

這是優秀銷售員常用的處理問題的辦法“先處理心情，再處理事情。”

這就是同理心的運用。

3.企圖心

每個優秀的業務員都有強烈的企圖心。沒有企圖心的人，永遠不能成為銷售高手。

當有人說你瘋了的時候，可能你就要成功了，要成功，先發瘋，人不瘋狂，他的企圖心就不夠大。

我們知道銷售行業每天都要面對拒絕，面對較大的壓力，這就要求業務人員具備一種自我驅動力，去戰勝更多的困難。

只有具備強烈企圖心的人，當他遇到挫折時，自我驅動力才能更強，戰勝困難的決心才會更大，達成目標的信心會更足。所以，強烈的企圖心，是優秀業務員必備的潛質。

4.學習力

每個行業都要求員工有較強的學習力，銷售行業更是如此。

其次，銷售人員面對的客戶階層各不相同，這就要求業務人員的知識面要廣，這樣你和客戶見面的時候才會有更多的交流話題。從某種意義上說，銷售就是聊天，聊的開心了，成交的機會就更大了。如果是話不投機，生意肯定是談不成了。

推銷之神原一平已經是銷售高手了，每逢週六和週日的時候，還扎進圖書館裡認真學習，因為他知道學習對一個銷售人員來說有多麼重要。

5.整合資源能力

儘管每個銷售行業的狀況不大一樣。但總的來說，業務人員要想取得優秀的成績，如果只靠一個人的力量，埋頭苦幹，是很難成為行業的佼佼者的。這就說明優秀的業務員都是整合資源的高手。

我們經常可以利用到的資源有：資訊資源，人脈資源，品牌資源，金錢資源等等。如果我們想得到這些資源為自己所用，光靠一個人的力量是行不通的。

所以在銷售過程中要想取得更好的成績，就要動用各方資源，具備整合資源的能力。

6.積極的心態

好多銷售人員都有這樣一種習慣，當工作順利的時候，銷售業績好的時候，工作熱情特別高漲，行動能力也很強。可是，當工作遇到瓶頸，銷售業績跌入低谷的時候，就會情緒低落，邁不開雙腳，從而失去了工作熱情。這是很普遍的現象。

所以，要成為一名優秀的業務員，就要不斷地磨練自己，讓自己時刻保持在巔峰狀態，這種狀態不是一天練成的，他也是需要磨礪的，這就要求我們不斷地去訓練自己對待任何事情都要保持積極的心態，永葆工作熱情，熱情，能夠說服，熱情能夠銷售，熱情能夠讓你成為優秀的業務員。

做好業務，其實真的沒有那麼容易。銷售的大門是在山腳下，門一開大家都可以進來。但是臺階是在門裡面，需要不斷的學習和積累，才可以左右逢源。

個人拙見，僅供參考：

要想做一名合格的業務人員，需要有較強的抗壓以及心裡承受能力。不管是做產品或者服務（壟斷行業除外），平均的客戶成交率在30%左右，也就是說，碰壁是業務人員需要客服的第一道困難。還有要熟知自身產品或服務的優勢，熟知主要競品的優劣勢，並時刻關注行業動向。

先有數量，才有質量。客戶的數量積累會是業務人員的財富。銷售是結果導向的部門，二八原則自然重要，但是沒有前期客戶數量的積累，就沒有後期的資料分析和篩選。

最後，真正的銷售不是把梳子賣給和尚，一定是業務人員幫助客戶在買東西。過份營銷的當下，唯有真誠，不做作，共贏共享以及抱團取暖方為上策。經常總結，經常學習，不忘初心，和所有為幸福生活而奮鬥的平凡人一起，擼起袖子加油幹！

相信你可以的，一起努力