我做老師六年了，確實有遇到過這種有點尷尬的場面。

不管因為什麼原因，如果家長在群裡吵起來了，老師看到的第一時間就要回應。

無論因為什麼原因吵起來了，都是因為有話要表達，有問題要解決。而對方的態度讓自己感到不爽，才會發生這樣的矛盾，引發吵架。

私下裡怎麼說都方便了，可以讓家長配合工作，不要讓我很為難，咱們儘量解決問題。私下可以打感情牌。

我和我的家長們私下裡很多都是好朋友，其實家長也想和老師做朋友的，接地氣的老師也更能獲得小朋友的喜愛，家長把真實的想法告訴我們，也有助於我們展開工作。

我有一個家長朋友，在我工作期間直言不諱的提出她的看法，我特別開心。因為她有認真去看我上課，也知道家長們會比較關心哪些問題。

不管怎麼樣，如果老師置之不理，這個問題非但不能得到解決，反而有可能會發酵醞釀成大問題。

老師的態度是解決問題的，讓家長看見希望，就沒啥可吵的了。

家長提出的要求，我們能不能滿足是一回事，我們有沒有尊重家長和孩子是另外一回事。老師要學會聆聽家長的真實訴求。

我們只要能聽家長完全的表達出他的想法，他的感受，其實問題已經解決了一大半。人都是感情動物，家長們也一直很理解老師的工作。

我的職業是老師，甭管我是大學的，高中的，還是幼兒園的，我的職業是教書育人，那我就要真正的為孩子做些什麼。

家長吵架的原因永遠離不開孩子。不代表吵架了就是對的，我們就要去滿足家長。我們要從大局觀上去看待問題，給家長一個合理的解釋，並且去執行。

例如：我之前有一個寶寶，在學校被另外的寶寶打了。因為爸爸媽媽的年齡有點大了，算是老來得子吧，心疼慘了。

我的解決方式是，第一時間把問題和爸爸媽媽溝通，講清楚原因。並且給到建議：某某爸爸媽媽，這一次，讓寶寶自己來解決好嗎？因為我們平時給到寶寶的幫助太多了，寶寶在與其他寶貝溝通時能力偏弱，雖然這次寶寶是受傷了，但是我希望以後他就懂得了處理這樣問題的方法。我們家長最好的愛就是“放手”。這次我們相信寶寶，好嗎？

家長一定會同意的，因為我們的立場是一樣的：為了孩子好。

我們的行為準則：一切為了孩子出發。

1.表明態度

幼兒在園發生安全問題，作為老師，我有著不可推卸的責任，面對家長因為幼兒的問題起了爭執，我必須做好協調工作，妥善解決。

2.溝通解決

(1)及時制止。①向兩位家長說明他們愛護自己孩子的心情我十分理解，都是為了自己孩子著想，希望雙方能夠冷靜下來，心平氣和地解決問題;②請兩位家長喝一杯水，平復一下情緒，思考一下各自的訴求。

(2)承擔責任。①待雙方家長情緒平復之後，我會把兩個幼兒互相抓傷的經過向家長予以說明;②向家長承認我對幼兒的看護不到位，導致孩子受傷，希望家長予以諒解。

(3)協調解決。①請雙方家長分別說明自己的想法和訴求;②根據幼兒的傷勢情況鑑定以及幼兒園處理幼兒在園安全意外事故的相關制度規定進行責任認定，並說明園方的態度和處理辦法;③對雙方家長的訴求進行協調，根據事實對其分別要承擔的責任和保障的權益進行針對性解決;④再次向雙方家長道歉，同時向家長保證在今後的保教工作中我一定會倍加仔細，關注，確保幼兒的在園安全。

(4)總結提升。①在接下來的保教活動中，加強對幼兒的引導教育，教會幼兒之間團結友愛、和睦相處;②繼續加強幼兒在園的安全管理工作，促進幼兒在園健康快樂成長。