地面服務崗位簡稱：地服。

航空公司地服部門是直接面向旅客、在航站樓內進行服務的重要部門。其主要工作內容可分為以下幾個型別。

1.貴賓接待室是航空公司地面服務最重要的環節之一，主要職責是為要客、公司賓客及高階旅客提供進出港航班接待服務，為接待旅客提供便捷的機場候機服務。

2.登機口的工作主要是組織旅客登機,每次登機要根據登機系統裡的資料來核對登機的人數，主要職責是要保證航班正點登機完畢，在遇到航班延誤的情況下,要能及時向旅客公佈延誤資訊，解答旅客的疑問安撫旅客的情緒。

3.行李查詢是指：旅客到達提取行李的相關服務，是航空公司為旅客提供的必要的服務之一，屬於航空運輸合同的一部分，因此需設立行李查詢室，以便行李查詢員現場解決行李問題，不能當場解決時，要做好相關的手續，以便日後對問題做出及時處理。

4.中轉特服員主要負責中轉聯程旅客的進出港引導工作；負責協助中轉聯程旅客提取行李，協助旅客辦理轉機手續；負責完成領導交辦的其他工作。

5.國內值機員是航空公司地面服務最重要的環節之一，主要職責是為國內航班旅客辦理乘機手續和行李託運手續。

個人感覺地服工作需要較全面的素質，需要應對各種情形，工作強度較大。