電話透過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統接通呼叫中心的臺席人員，外呼的線路數大於臺席數，從而節省通話的等待時間。它是電腦電話整合一體，現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。

可以用於市場分析，例如：可以透過它按照名單自動撥通大量的客戶，進行產品或服務的營銷推廣。

另外“外呼”還分為定向與非定向。

外呼定向是指：

電話透過電腦自動往外撥打使用者電話，將錄製好的語音透過電腦播放給使用者，是電腦Computer 電話Telephony 整合一體Integration現代客戶服務中心繫統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼資料的獲取以及外呼動作的發起。

Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能，此不贅述。這裡將要介紹的是外呼資料獲取功能。

系統首先接通座席的電話然後再撥客戶號碼，等待接透過程之後，話務員或者可以和客戶通話，或者因為佔線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶並開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯絡名單等待合適的時間再撥。

外呼非定向即無限制。