1.確定呼叫中心的市場開拓計劃及相應的實施方案 呼叫中心作為企業資訊服務平臺的門戶，代表特定的企業釋出或蒐集客戶及市場資訊是其基本職能。因此，如何讓特定的人群獲知、瞭解、熟悉及習慣透過這種特殊的門戶來與企業傳達相關的資訊，這本身就存在一個市場開拓的問題。採用特定的服務號碼(如95-或96-欄位的“特服號碼”，企業800被叫方付費號碼)，透過外呼或簡訊群發等形式，配合採用市場廣告宣傳等手段，讓特定的客戶群體接受並樂於採用這種資訊渠道是運營管理策略中的第一環。對於外包型呼叫中心來收，其價格確定、市場牽引、市場驅動、服務特色監理等都對這種推廣產生重要的影響。

2.預測呼叫中心的規模 呼叫中心話務量的估算有一套完善的方法和演算法。簡單地對一個客戶服務機構的話務量進行估算，大體會涉及：客戶數量、年增客戶數量、現日處理電話數量、現有對外電話狀況等主要因素;結合對平均通話時間的估算我們將可以對現階段所需的服務人員數量進行估算和短期預測。

3.具體的業務流程 業務流程是開展特定服務的工作規程，因此，業務流程的制定應簡明清晰可操作，可以界定具體的負責人並分清責任。

4.專案管理 作為一個以服務為產品的機構，呼叫中心採用全員化的專案管理方法。將管理重點放在實施上，採用專案經理制度及矩陣管理方法，責任到人。因此，呼叫中心的管理應樹立服務專案意識，為專案服務。