一看題主的問題就知道這些矛盾的根源在於：企業流程管理沒有做好！！！

流程管理，即Process Management，是一種以規範化的構造端到端的業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法，有時也被稱為BPM（Business Process Management）即業務流程管理。

業務流程管理支援跨部門的業務活動以及管理員工的建模、設計、執行和維護流程，就是做一件事情或者完成一項業務的方法和步驟，它旨在幫助企業最佳化日常業務流程，從而提高企業員工的工作效率和生產力。業務流程流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現，在業務流程管理過程中，不僅定義和優化了步驟和環節，而且還定義了每一個環節的負責人、時效以及預期收益。

舉個例子：小明已經在在財務部已經工作了五年，他對財務部門如何運作 “瞭如指掌”，通常情況下，財務部只有得到了採購主管的批准後才可以向供應商開發票，小明知道哪一步該找哪個負責人，整個開票的流程是什麼樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規範出來是不是可以提升其他同事的工作效率呢？

另外，財務部給一家供應商開具相關的發票是很快的，但是如果對一百家供應商開發票，財務部所花費的時間可能是預期的數倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕鬆的用業務流程將每一個人完美的連線起來，是不是又進一步提高了整個部門的業務效率呢？

除了這個財務的流程，其實研發頁有研發的流程，生產有生產的流程，計劃有計劃的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業的各種工作過程中，都會包含大量的業務流程管理工作。

為什麼要進行流程管理，從上面的例子我們不難看出，進行業務流程管理可以：

1）固化企業現有業務流程

2）規範企業事務管理

當一件事情需要多個人員或者部門共同處理時，流程明確了這件事情完成的順序以及各個協作者在這件事情中要做具體工作內容，事務管理更加規範化。

3）提高員工的工作效率

透過流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。

4）最佳化現有流程，更加適應企業的發展

對流程進行管理之後，我們可以透過流程的執行去發現業務與流程不匹配之處，發現需要完善和改進的地方，可以進一步最佳化流程，使流程更加適應企業的發展。

1）管理者及普通員工樂於執行

一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執行，否則如果流程無法正常運轉，那麼再好的流程無法對企業產生正向的效益。

2）與流程相關的各個要素必須全面

具體某項活動由哪個崗位來執行，需要經過哪些部門，如果該崗位上的人不在，有誰可以接手？與流程相關的要素必須全面，否則在執行過程中很容易出問題或者直接中斷。

3）流程是要有大量例外情況的處理考慮

比如配送企業生產原材料的貨車發生意外，根據相應的意外情況，可能要通知倉庫部門不能按時收貨，同時通知生產部門修改生產日期，如果量大可能要通知計劃部門重新考慮訂單滿足情況，同時通知客戶等。

很多的流程都是一定的順序執行操作的，但是實際執行的流程在每一個環節上都會出現各種各樣的例外情況，對於例外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。

4）流程要考慮到基於不同業務分類的多樣化

比如，銷售流程有廠家直營和代理商經營的區別；專案管理會根據重要性分為一二三級等不同類別的專案，只有分類細化才能加速流程的處理速度而不影響質量。

其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的來看，適合企業自身業務特點的流程才是好的流程。

流程管理除了要弄清楚流程的各個概念、要求和特點之外，還需要好的工具予以支援，關於工具的選擇，需要具備九大特點：

1.視覺化流程圖解工具

2.拖拽設計表單

3.訪問許可權控制

4.移動支援

5.強大的管理員功能

6.與現有軟體系統整合

7.強大的報告生成和分析功能

8.可供大使用者群使用

9.流程績效指標