3月30日下午訊息，深圳市消費者委員會發布微博，稱攜程總裁道歉，並承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進。微博稱，對於日前發生的#攜程機票退票費九千多#的投訴案例，攜程公司於3月29日向深圳消委會提交了“情況說明和整改承諾”。承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進，且表示平臺絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。
回覆列表
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1 # 科技考拉
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2 # 蓑蒞翁0
企業發生這類的事，本質是文化的事。企業經營產品的同時，也在經營自己的理念，文化，人格，形象。支撐品牌的核心，不只是產品，本質是企業文化。一個企業，能把自己承諾給顧客的話認真做到，這個企業就有希望。前些年個，蜀國演義勁松店出了問題，老闆堅守承諾，把問題解決好了，得到社會好評。經營企業無非就是義和利的問題。守義求利，還是舍義求利。價值觀不同，做法自然不同。
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3 # 灑家就叫石頭
這事兒，反正我是挺淡定的。這種明顯的邏輯bug是個智商正常的人都看得出來，就好比那個維權女士。要說是故意刁難，個人覺得攜程還不至於強勢到如此，就算足夠強勢也不會這麼明目張膽，應該還是有什麼誤會。道歉了補償了就好了，不必如此咬住不放！
攜程鞠躬道歉了，這是消費者的勝利嗎？
3月30日，攜程CEO孫潔等相關負責人在深圳消委會的交流會上向消費者致歉，承諾解決消費者投訴的退票費高於機票費問題，並向深圳消委會提出5條整改措施。
看起來，自從梁建章退到後臺後，攜程似乎就進入了漫長的水逆期。幼兒園虐童事件、韓雪投訴捆綁銷售事件等等，層出不窮。
事實上，對一個服務性質的大型網站來說，投訴率偏高可能本身是件比較正常的事情。尤其是在旅遊這樣既要連線線上線下、又歷經好幾天才能完成的服務。但屢次發酵成公眾事件，事情就沒有那麼簡單了。
不誇張的說，如今的攜程，大有之前的百度的節奏，基本是隻要有一點負面就會迅速擴大影響，網友幾乎要形成“罵攜程就是政治正確”的趨勢了。
捆綁銷售、退改簽費用高，這幾乎是整個線上旅遊行業的通病了，不止攜程一家，幾家主流的網站都存在類似的問題。攜程的老大哥地位在這個時候，就起到了反面的影響：使用者最多、遇到的問題自然最多，最後造成的影響也最大。
攜程既然做了這個表態，表示以後“絕不會捆綁銷售”，那恐怕就要認真考慮下毛利率那麼低的機票行業，應該怎麼盈利的問題了。
最後，真心覺得，攜程離不開梁建章啊，每次他離開，都會出事情。