請按以下步驟進行排查：
1、請確保手機沒有root，手機root後可能導致搜尋不到OTA升級包或者線上升級失敗。
2、請確保手機的電量在20%以上，電量小於20%將無法升級，請及時充電，保證電量充足後再次嘗試。
3、請確認手機記憶體或 microSD 卡儲存空間是否充足。如果儲存空間不足，請清除手機記憶體或microSD卡至足夠的空間後再升級。如果您安裝了microSD卡的話，建議使用大品牌高速的microSD卡。
4、如果是跨平臺（如：EMUI 3.1升級到EMUI 4.0）升級的話，需要的記憶體空間非常大，請確保手機記憶體/SD卡記憶體足夠，預留4G以上的空間。
5、升級過程中請不要人為中斷，比如長按電源鍵10秒以上。如果是下載升級包失敗問題原因：1、當前網路不穩定，會導致升級包無法下載成功、下載時間過長或者下載的升級包並不完整。2、由於升級過程中，流程異常，導致升級失敗，為了確保升級成功，可以嘗試使用完整包進行升級。解決方案：1、刪除系統更新的快取資料後更換網路重新下載：EMUI 3.1及以下：設定>應用管理>系統更新>刪除資料。EMUI 4.0 & EMUI 4.1：設定>應用管理>系統更新>儲存>刪除資料。清除資料後，請重啟手機，換一個網路環境（建議儘量使用電信網路的WLAN）重新下載。2、使用其他方式嘗試升級手機：EMUI 3.1及以下：建議在消費者官網下載SD卡包升級。EMUI 4.0 & EMUI 4.1 & EMUI 5.0：透過設定>系統更新>選單>下載最新完整包，檢測新版本，檢測完畢後，點選一鍵升級按鈕，使用全包進行升級。
請按以下步驟進行排查：
1、請確保手機沒有root，手機root後可能導致搜尋不到OTA升級包或者線上升級失敗。
2、請確保手機的電量在20%以上，電量小於20%將無法升級，請及時充電，保證電量充足後再次嘗試。
3、請確認手機記憶體或 microSD 卡儲存空間是否充足。如果儲存空間不足，請清除手機記憶體或microSD卡至足夠的空間後再升級。如果您安裝了microSD卡的話，建議使用大品牌高速的microSD卡。
4、如果是跨平臺（如：EMUI 3.1升級到EMUI 4.0）升級的話，需要的記憶體空間非常大，請確保手機記憶體/SD卡記憶體足夠，預留4G以上的空間。
5、升級過程中請不要人為中斷，比如長按電源鍵10秒以上。如果是下載升級包失敗問題原因：1、當前網路不穩定，會導致升級包無法下載成功、下載時間過長或者下載的升級包並不完整。2、由於升級過程中，流程異常，導致升級失敗，為了確保升級成功，可以嘗試使用完整包進行升級。解決方案：1、刪除系統更新的快取資料後更換網路重新下載：EMUI 3.1及以下：設定>應用管理>系統更新>刪除資料。EMUI 4.0 & EMUI 4.1：設定>應用管理>系統更新>儲存>刪除資料。清除資料後，請重啟手機，換一個網路環境（建議儘量使用電信網路的WLAN）重新下載。2、使用其他方式嘗試升級手機：EMUI 3.1及以下：建議在消費者官網下載SD卡包升級。EMUI 4.0 & EMUI 4.1 & EMUI 5.0：透過設定>系統更新>選單>下載最新完整包，檢測新版本，檢測完畢後，點選一鍵升級按鈕，使用全包進行升級。