客戶關係管理的定義為：客戶關係管理是以客戶為中心，蒐集、研究和使用各種客戶資訊，以便建立積極的客戶關係，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶對企業的價值的一門藝術和科學。
而就客戶關係管理的本質我想從客戶、產品、技術、理論的角度闡述自己的想法。
從客戶角度看，客戶關係管理包括的兩大主體無外乎就是客戶與企業，而客戶則佔據著核心地位。客戶關係管理的存在就是更好地為客戶服務，企業所做的一切努力都是為了進一步接觸到客戶，激發客戶的消費慾望，促進企業與客戶之間的聯絡，從而促進企業的發展。
從產品角度看，企業生產的產品流向的終端是消費者，這就說明產品是企業和消費者中的橋樑。而客戶關係管理中的重要一環就是要把握產品流向，要明確該產品的消費市場，該消費市場中消費者需求的共性與特性，由此來改造產品，使得企業和客戶之間的橋樑能更為結實，形成企業和客戶之間的共贏。
從技術角度看，產品這座橋樑的實現還需要依託相應的技術做支撐。客戶資訊從哪兒來？客戶需求從哪兒體現？如何更好地維護企業與客戶之間的關係？一切都應以資料說話，而資料的採集必須依靠技術，沒有技術的支援，那麼企業無法獲取更為精準的資料預測和分析客戶需求，無法對客戶的動態變化有進一步的感知，由此技術也就成為了客戶關係管理中不可缺少的重要一環。拿客戶畫像來說，想要對客戶進行較為精準的畫像，就必須需要知道客戶的相關資訊，而這些相關資訊就需要技術來進行抓取、整理和清洗，在對客戶畫完像，產品推向市場後，還得利用相應的技術不斷檢測和調整使用者畫像。可見技術貫穿從客戶關係管理過程的始終。
從理論角度看，客戶關係管理本身就起源於市場營銷理論，而要進行客戶關係管理的相關實踐也需要相應的理論來指導。在客戶關係管理中，理論的作用可以從各個方面來體現，理論指導著企業如何提高技術水平，如何進行資料分析，如何挖掘消費者需求，如何創造更能滿足消費者需求的產品。所以在客戶關係管理中要不斷地提升企業自身的理論素養來促進企業的發展。
總之，不管是從哪個角度去看客戶關係管理，它都是以顧客為中心的，其實它的本質很簡單，就是客戶，就是企業所有促進與客戶之間關係的舉措。
客戶關係管理的定義為：客戶關係管理是以客戶為中心，蒐集、研究和使用各種客戶資訊，以便建立積極的客戶關係，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶對企業的價值的一門藝術和科學。
而就客戶關係管理的本質我想從客戶、產品、技術、理論的角度闡述自己的想法。
從客戶角度看，客戶關係管理包括的兩大主體無外乎就是客戶與企業，而客戶則佔據著核心地位。客戶關係管理的存在就是更好地為客戶服務，企業所做的一切努力都是為了進一步接觸到客戶，激發客戶的消費慾望，促進企業與客戶之間的聯絡，從而促進企業的發展。
從產品角度看，企業生產的產品流向的終端是消費者，這就說明產品是企業和消費者中的橋樑。而客戶關係管理中的重要一環就是要把握產品流向，要明確該產品的消費市場，該消費市場中消費者需求的共性與特性，由此來改造產品，使得企業和客戶之間的橋樑能更為結實，形成企業和客戶之間的共贏。
從技術角度看，產品這座橋樑的實現還需要依託相應的技術做支撐。客戶資訊從哪兒來？客戶需求從哪兒體現？如何更好地維護企業與客戶之間的關係？一切都應以資料說話，而資料的採集必須依靠技術，沒有技術的支援，那麼企業無法獲取更為精準的資料預測和分析客戶需求，無法對客戶的動態變化有進一步的感知，由此技術也就成為了客戶關係管理中不可缺少的重要一環。拿客戶畫像來說，想要對客戶進行較為精準的畫像，就必須需要知道客戶的相關資訊，而這些相關資訊就需要技術來進行抓取、整理和清洗，在對客戶畫完像，產品推向市場後，還得利用相應的技術不斷檢測和調整使用者畫像。可見技術貫穿從客戶關係管理過程的始終。
從理論角度看，客戶關係管理本身就起源於市場營銷理論，而要進行客戶關係管理的相關實踐也需要相應的理論來指導。在客戶關係管理中，理論的作用可以從各個方面來體現，理論指導著企業如何提高技術水平，如何進行資料分析，如何挖掘消費者需求，如何創造更能滿足消費者需求的產品。所以在客戶關係管理中要不斷地提升企業自身的理論素養來促進企業的發展。
總之，不管是從哪個角度去看客戶關係管理，它都是以顧客為中心的，其實它的本質很簡單，就是客戶，就是企業所有促進與客戶之間關係的舉措。