小米產品服務還是不錯的。小米官方的“五大承諾”的特色服務，分別是1小時快修服務、7天無理由退貨、15天免費換貨，滿150元包郵和520餘家售後網點。

1小時快修服務

•保修期內1小時修好您的手機

•如從接待到維修完成時間超過1小時，將贈20元小米網配件現金券

•可在小米網購買配件時直接抵扣現金。

7天無理由退貨

自您收到商品之日起七日內可享受無理由退貨。

1、小米產品的五個層次分析

核心產品：小米手機作為一款手機，他的核心功能是通訊功能。

基本產品：小米手機包括已下架產品有：小米1、小米1s、小米2

小米2a、小米2s、小米3、紅米、紅米note。同時，小米還推出其他電子產品，比如說小米電視、小米盒子等等。

期望產品：小米手機MIUI系統是當今中國手機市場上使用者互動體驗最好的系統之一，並且擁有優秀的軟體團隊，實時更新；相比其他手機品牌有較高的價效比；有自己獨特的理念：為發燒而生，迎合了年青一代的需求。

延伸產品：小米以小米手機為中心，推出一系列相關產品，小米耳機、保護套、移動電源、小米玩偶、小米主題軟體等等。這些產品與小米手機息息相關。消費者在購買小米手機後可以得到全套的小米產品服務。同時，小米良好的售後保障也為消費者稱道。

潛在產品：小米手機作為“效能怪獸”活躍在中國手機市場，在相同價格的手機中，具有高出同類手機的硬體配置。小米可以在手機硬體設施上繼續擴大優勢。同時，MIUI系統也是國內最好系統之一，值得開發。

2、小米 品牌資產分析

1）品牌資產標量模型

2013品牌數字資產榜：小米居中國產手機之首。所謂品牌數字資產，是指網際網路上與品牌相關的活躍內容的集合，是對品牌在網際網路上累積的所有資訊的量化審計，以一個綜合指標的形式評估品牌在數字領域的表現。

差異度：一個品牌與其他品牌的差異程度

品牌強度

相關度：一個品牌訴求的寬度

尊重度：一個品牌受關注和尊敬的程度

品牌高度

知識度：顧客對一個品牌的熟悉和親密程度

小米的看家法寶：miui系統毋庸置疑是當今中國手機市場上使用者互動體驗最好的系統之一，並且擁有優秀的軟體團隊，實時更新，憑藉這一點擺脫了山寨機的角色；相比其他手機品牌有較高的價效比；有自己獨特的理念：為發燒而生，迎合了年青一代的需求；力求打造全小米數字時代（推出電視，小米盒子等產品）； 站在手機市場的角度看，小米手機並不是處於高階領域。