電話催款的經典話術
電話催收過程中的話術變化多端，需要催收員隨機應變，與借款人周旋，最終達到催回款項的目的。
因此催收話術十分重要，好的催收話術能讓債務人更快接受你並願意繳完逾款，下面跟大家分享一下電話催收的相關知識。
前期準備
催收前要做好一切準備才能減少被債務人拒絕的可能，提高成功率，具體要做到以下幾點準備工作:
(1) 要準備好客戶的資料和準備好催收計劃，把資料中重點如逾期金額、逾期產生的利息等標註清楚，做好催收準備。
(2) 打電話前要心情平靜，不要緊張跟害怕，說話應流暢、自信、不結巴。
(3) 要堅持自己的立場，不要話題被帶跑，最好在電話撥打前設計好話術。
催收話術流程
第一.選擇好打電話時機
被人催債可不是一件美好的事情，因此打電話的時間選擇尤為重要，應當避開債務人家裡有喜事的日子如結婚，生日喬遷等好日子，另外吃飯時心情會比較不錯，應避免在這時段打電話，應該在下午2點左右，這時候人的精神比較的放鬆，比較容易接受。
第二.注意說話語氣跟語調
電話催收是未見其人先聞其聲，所以說話的語氣跟語調都有所不同，有“4，3，2，1”的說法，也就是人與人在面對面溝通時，給他人的觀感好壞，有40%決定於說話的語氣，30%決定於說話的語調，20%決定於說話的速度，10%決定於說話的措詞，而在使用電話溝通時，語調及語氣更佔了80%以上。如果你的語氣充滿熱情及感情，就算無法立即收回，也可以給客戶留下良好印象，方便日後接觸。
第三.設計好開場白
第一通電話打給債務人應該給他留下好印象，做到禮貌有理，展示個人的專業性。
在稱呼上應稱呼對方應“某某女士”或“某某先生”，接下來應做個簡單的做好自我介紹，道清來意，消除對方防備感。
第四.防止被拒
打電話催債一般被拒的機率非常的高，一般對方會說:“我很忙”或者“我在開會”等藉口拒絕你，那麼該怎麼減少被拒絕呢?不要說“您有時間嗎?”在債務人藉口說“我很忙”前應該說“耽誤你兩分鐘時間”把時間掌握在自己手上，減少被拒可能。
第五.要給債務人以緊迫感
讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。在電話中應該給債務人講明逾期所產生的後果，如利息，滯納金，超過兩次催收不還訴訟等，給客戶巨大的心理壓力，讓債務人儘快還款。
電話催款的經典話術
電話催收過程中的話術變化多端，需要催收員隨機應變，與借款人周旋，最終達到催回款項的目的。
因此催收話術十分重要，好的催收話術能讓債務人更快接受你並願意繳完逾款，下面跟大家分享一下電話催收的相關知識。
前期準備
催收前要做好一切準備才能減少被債務人拒絕的可能，提高成功率，具體要做到以下幾點準備工作:
(1) 要準備好客戶的資料和準備好催收計劃，把資料中重點如逾期金額、逾期產生的利息等標註清楚，做好催收準備。
(2) 打電話前要心情平靜，不要緊張跟害怕，說話應流暢、自信、不結巴。
(3) 要堅持自己的立場，不要話題被帶跑，最好在電話撥打前設計好話術。
催收話術流程
第一.選擇好打電話時機
被人催債可不是一件美好的事情，因此打電話的時間選擇尤為重要，應當避開債務人家裡有喜事的日子如結婚，生日喬遷等好日子，另外吃飯時心情會比較不錯，應避免在這時段打電話，應該在下午2點左右，這時候人的精神比較的放鬆，比較容易接受。
第二.注意說話語氣跟語調
電話催收是未見其人先聞其聲，所以說話的語氣跟語調都有所不同，有“4，3，2，1”的說法，也就是人與人在面對面溝通時，給他人的觀感好壞，有40%決定於說話的語氣，30%決定於說話的語調，20%決定於說話的速度，10%決定於說話的措詞，而在使用電話溝通時，語調及語氣更佔了80%以上。如果你的語氣充滿熱情及感情，就算無法立即收回，也可以給客戶留下良好印象，方便日後接觸。
第三.設計好開場白
第一通電話打給債務人應該給他留下好印象，做到禮貌有理，展示個人的專業性。
在稱呼上應稱呼對方應“某某女士”或“某某先生”，接下來應做個簡單的做好自我介紹，道清來意，消除對方防備感。
第四.防止被拒
打電話催債一般被拒的機率非常的高，一般對方會說:“我很忙”或者“我在開會”等藉口拒絕你，那麼該怎麼減少被拒絕呢?不要說“您有時間嗎?”在債務人藉口說“我很忙”前應該說“耽誤你兩分鐘時間”把時間掌握在自己手上，減少被拒可能。
第五.要給債務人以緊迫感
讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。在電話中應該給債務人講明逾期所產生的後果，如利息，滯納金，超過兩次催收不還訴訟等，給客戶巨大的心理壓力，讓債務人儘快還款。