1、根據梯次退票政策，開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。　　所謂15天（不含），即要在開車前360個小時（15×24小時）以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發的火車票，那麼20日當天下午3時之前退票就是免退票費的，但在下午3時後去退票的話，就要收5%的退票費了。　　2、在開車前48小時至15天以內退票的，收取票價5%的退票費。　　3、開車前24小時至48小時以內退票的，收取10%退票費。　　4、開車前24小時以內退票的，收取20%退票費。

一般在網上購票攜程或12306購票的，列車發車時間前半小時是可以退票，但是要收取一定的費用。

1、已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。

2、沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在12306網站辦理。

3、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。人工辦理處。

4、因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。