一、商戶接到訂單，與使用者仔細核對以下問題（商戶應做到）
1. 確認服務地址與服務時間；
2. 有無特殊要求（如地毯清潔，玻璃擦洗，特殊清潔工具）
二、居家保潔操作所需工具（商戶應配齊）
居家保潔所需工具：圓桶、四色毛巾、潔廁粉、鋼絲球、剷刀、玻璃刮刀、百潔布、萬能清潔劑等。
三、 居家保潔工作流程（阿姨應做到）
1. 穿著整潔制服，聽候公司安排工作，帶好派工單，然後清楚瞭解使用者的服務地址、時間、工時、帶齊所需工具用品，提前5分鐘到達服務地點，如到達服務地點但無使用者在家的，應儘快通知服務商聯絡使用者，如聯絡不上使用者則以簡訊形式通知使用者。
2. 進入工作崗位後，先表明身份，再主動詢問使用者有無特別要求，如無則按照由裡到外，由上至下的程式去完成工作，如有則先做使用者所提供的專案。
3. 工作中需移動住戶物品時，應詢問使用者徵得同意方可移動住戶物品，清潔完後第一時間將物品復原位。
4. 工作過程中要有使用者在場看好室內物品，使用者中途有事離開，應向用戶做好解釋工作，避免誤會。
5. 按工時完工後要重新檢查一次服務質量，未善之處要及時補做，最後禮貌地請使用者驗收你所做的工作質量及在派工單上簽名認可，並收集所帶工具離開。
四、居家保潔的範圍：
1．臥室傢俱，床務保潔
2．客廳的傢俱 、電器保潔
3．廚房的保潔
4．衛生間浴室的保潔
5．門窗、扶手、陽臺、燈具
6．地面保潔
7．如有打蠟、拋光、吸光、清潔地毯等工作專案，請與家菲貓客服聯絡(此類價目另議)
五、居家保潔工作標準（阿姨應做到）
1. 臥室
物品擺放整齊，床鋪整理平整，地面擦洗乾淨。
2. 客廳/餐廳/陽臺
傢俱表面，電器表面，桌子，沙發，椅子無汙漬灰塵，陽臺入室臺階、扶手、欄杆無灰塵，物品潔淨、擺放有序，沙發巾、靠枕、攬枕擺放整齊，垃圾傾倒乾淨。
3. 廚房
櫥灶，水池，檯面，櫃體表面，油煙機表面，地面無油漬無水痕，鍋具餐具擺放整齊，垃圾清理乾淨。
4. 衛生間
馬桶潔白無汙漬，洗漱臺乾淨無痕，物品擺放整齊，牆面鏡面無汙點無水痕，垃圾傾倒乾淨。
六、居家保潔工作中應注意的事項（阿姨應做到）
1. 禁止拉開使用者的抽屜
2. 禁止拿取房間任何物品
3. 禁止使用使用者家的電話
4. 禁止開啟使用者家的電視、VCD、空調
5. 使用使用者家的衛生間及相關用品需經使用者同意
6. 保潔茶具及易碎品時應輕拿輕放（貴重物品不在保潔範圍內，例：古董、字畫等）
7. 儘量不動室內的擺設，如妨礙清潔時，應輕移輕放，工作完畢及時復原。
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一、商戶接到訂單，與使用者仔細核對以下問題（商戶應做到）
1. 確認服務地址與服務時間；
2. 有無特殊要求（如地毯清潔，玻璃擦洗，特殊清潔工具）
二、居家保潔操作所需工具（商戶應配齊）
居家保潔所需工具：圓桶、四色毛巾、潔廁粉、鋼絲球、剷刀、玻璃刮刀、百潔布、萬能清潔劑等。
三、 居家保潔工作流程（阿姨應做到）
1. 穿著整潔制服，聽候公司安排工作，帶好派工單，然後清楚瞭解使用者的服務地址、時間、工時、帶齊所需工具用品，提前5分鐘到達服務地點，如到達服務地點但無使用者在家的，應儘快通知服務商聯絡使用者，如聯絡不上使用者則以簡訊形式通知使用者。
2. 進入工作崗位後，先表明身份，再主動詢問使用者有無特別要求，如無則按照由裡到外，由上至下的程式去完成工作，如有則先做使用者所提供的專案。
3. 工作中需移動住戶物品時，應詢問使用者徵得同意方可移動住戶物品，清潔完後第一時間將物品復原位。
4. 工作過程中要有使用者在場看好室內物品，使用者中途有事離開，應向用戶做好解釋工作，避免誤會。
5. 按工時完工後要重新檢查一次服務質量，未善之處要及時補做，最後禮貌地請使用者驗收你所做的工作質量及在派工單上簽名認可，並收集所帶工具離開。
四、居家保潔的範圍：
1．臥室傢俱，床務保潔
2．客廳的傢俱 、電器保潔
3．廚房的保潔
4．衛生間浴室的保潔
5．門窗、扶手、陽臺、燈具
6．地面保潔
7．如有打蠟、拋光、吸光、清潔地毯等工作專案，請與家菲貓客服聯絡(此類價目另議)
五、居家保潔工作標準（阿姨應做到）
1. 臥室
物品擺放整齊，床鋪整理平整，地面擦洗乾淨。
2. 客廳/餐廳/陽臺
傢俱表面，電器表面，桌子，沙發，椅子無汙漬灰塵，陽臺入室臺階、扶手、欄杆無灰塵，物品潔淨、擺放有序，沙發巾、靠枕、攬枕擺放整齊，垃圾傾倒乾淨。
3. 廚房
櫥灶，水池，檯面，櫃體表面，油煙機表面，地面無油漬無水痕，鍋具餐具擺放整齊，垃圾清理乾淨。
4. 衛生間
馬桶潔白無汙漬，洗漱臺乾淨無痕，物品擺放整齊，牆面鏡面無汙點無水痕，垃圾傾倒乾淨。
六、居家保潔工作中應注意的事項（阿姨應做到）
1. 禁止拉開使用者的抽屜
2. 禁止拿取房間任何物品
3. 禁止使用使用者家的電話
4. 禁止開啟使用者家的電視、VCD、空調
5. 使用使用者家的衛生間及相關用品需經使用者同意
6. 保潔茶具及易碎品時應輕拿輕放（貴重物品不在保潔範圍內，例：古董、字畫等）
7. 儘量不動室內的擺設，如妨礙清潔時，應輕移輕放，工作完畢及時復原。
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