首先給您一個擁抱，您的心裡肯定是很難過，又心疼孩子的。

遇到這樣的事情，我們可以用以下流程進行處理：

當事情發生以後，我們要抱抱孩子，並對孩子說：我知道你很難過，很委屈，來媽媽抱抱。當孩子的情緒平復之後，可以和你交流時，我們再進行下一步的交流。擁抱孩子的作用是平復情緒、傳遞關愛、給孩子以安全感。

2､進行啟發式的提問，以瞭解事情的原委

首先問孩子，你能告訴我發生了什麼嗎？在孩子講述完後，我們可以追問——然後呢？直到孩子把事情敘述完整，這個過程中一直問“然後呢”？或者“還有嗎”？不要進行任何的評論。下面的問題是——對於發生的事情，你有什麼感受嗎？等待孩子說完之後，再問孩子——你認為是什麼導致了這件事的發生？孩子回答後我們可以再繼續問——你從這件事情中明白了什麼或者學習到了什麼？最後一個問題——有什麼解決的方法能幫助你在下次遇到同樣的事情時會得到不同的結果嗎？

從上面的一系列的問題中，我們可以看出來，在您的提問的過程中，已經讓孩子回顧了事情的整個過程，並教給了孩子思考的方式和方向，以及處理的方法等等。

我們都知道，當自已的孩子受；了委屈時，尤其是孩子大哭的時候，每個家長都特別的心疼，有的時候甚至是憤怒的。如果你不想孩子繼承你的沾火就著、不思後果，如果你想孩子未來是一位睿智的人，那麼請把心疼放在心裡，把處理事情的過程放在首位。因為與孩子的未來相比較，我們家長的心疼，和今天遇到的不公的待遇，孩子的未來會更重要。

其實，有的時候，孩子之間的事情，不在乎發生了什麼，誰吃虧誰受益，從教育的長遠目標來看，從發生的事情當中，讓孩子學習到生活技能和社會技能才是最重要的。

孩子哭了，先抱住孩子給他安全感什麼都不說。然後孩子情緒平復之後，詢問孩子整個事情的經過。孩子告訴你經過也是是個對事情慢慢看淡的過程，然後和孩子一起分析，這個事情如果下次發生我們可以怎麼去做，一定要在孩子放平和心情。

因為當人情緒不穩定的時候，是不能冷靜的去分析和解決任何問題的，給孩子安全感讓他知道就算他受委屈了還有爸爸媽媽。