第1步、核實電視是否開啟了靜音，將音量適當調大嘗試;

第2步、斷電靜置幾分鐘後重新啟動電視嘗試;

情況一、連線外接裝置(機頂盒、音響等外設)

1、在訊號源介面觀看是否有聲音，無聲音，可嘗試將外接裝置的音量和電視的音量調大嘗試;

2、調節音量後仍沒有聲音，移除外接裝置，檢視電視自身是否可以正常播放聲音(如開啟按鍵音嘗試(設定-系統設定-聲音中調節)，播放樂視片源嘗試等);

3、如果電視本身聲音正常，可能是外接裝置問題。

情況二、未連線外接裝置或移除外接裝置後電視本身無聲

1、檢查音箱是否出現質量問題

2、升級至最新系統版本嘗試，無效恢復出廠設定(提醒會清除資料，備份資料等)

情況三、觀看某影片APP無聲

核實軟體為自有應用還是第三方應用

如果為第三方應用：嘗試清除資料後測試，無效可能為軟體相容性問題，建議更換其它軟體嘗試;

如果是電視自帶應用：a.退出APP重新進入;b. 清除該應用資料、清除快取嘗試;c.更換其他片源測試;

如果無效，請嘗試聯絡售後客服處理;

總結：遇到智慧電視沒有聲音的情況時，不要著急，根據以上標準慢慢核對情況，耐心解決。