-
1 # 木子默情感屋
-
2 # 閒適人家
一、價格拒絕 應對。
分析商品的價值。告訴你，物有所值，分錢一分貨！品牌響價，更高，因為，廣告費是你來買單的！
二、時間拒絕 需求的程度來應對，有需求，熱賣，趕緊訂單！
三、規模小 不跟沒實力的合作，這有可能是過時式，今天已經反轉，或者說，小的快靈，正在上升，大的也在走下坡！有時要顯示一下你靚麗的一面。 我們曾經與郵局再度合作，談判時，珠三角地區的分局領導參觀我們世界級印務中心。看到的是實力和超前設計！
四、正在掉價 是的，價格調整期，更需要有眼光與遠見，這個調整期的結束點，可以預計到。大家都可以碰撞一下，不至於單方面看不準，想不到！大家“信任”放心間。給人信任給自己留市場！
五、貨比三家 都跟你說“貨比三家”，說明你有機會，要不，還跟你說幹嘛，對方希望你們三家鬥起來。他們貨比三家，你要讚賞兩家，我的對手也很強很好，就是因為有競爭，才有好商品和好服務，商品質量和售後服務同樣重要，在同質同價情況下，我們要確保服務比他們好！
-
3 # 張劦雜談人生
事件描述，如圖:
初入社會的張二狗簡單來談幾點心得:
在這之前已在職場、市場營銷、創業、財經、社會……各行各業類不下十幾種等等摸爬滾打十多年;都是血和淚的經驗和教訓。
首先:
拿擺地攤來說，你得明白你的天敵——城管！然後在考慮什麼產品能快速營利，最後要保證產品質量的同時做到時進時出;你詁計要有多少錢來投入，做好預算。
其次:
做好服務，第一印象很重要！記得我開發了一個客戶，由於初次合作失利，未能讓客戶有下一次在來的衝動;導致了只有一次的機會，分析原因，一是環境太差，二是工具太簡，三是定位太低端，四是手藝不夠精湛，五是人流量太低，六是技術支援達不到標準！
然後:
說說另一種經歷，當時的我也是在一老闆的帶動下，在他那進了一批甘蔗，錢倒是沒虧，可時間用了大把，第一是自己沒貨車，運輸成問題！第二是流動性太強，天敵隨時過來問候一下;三是經驗不足，耐性不夠，最重要的是放不下面子。
最後:
來說說實效性和轉化率，假如這場交易廢時廢力而只能解決溫飽不能快速營利基本上只有消耗死，當然對於資金充足的人來說，那都不是事，事無鉅細，能掙到錢的只能是少數，提高個人綜合能力才是王道！成功路上並不擁擠，帶上執著和堅持總會看到希望，東方不亮西方亮，發揮自己的長處！深入淺出。
-
4 # 老鬼歸來
80%業務員面對此現象的處理策略方法都是有偏頗的！在與客戶互動、溝通、談判的各個階段，都有可能面對客戶各種理由、各種藉口的拒絕、推脫、拖延。
設身處地的換位思考，搞明白客戶的心理變化規律，是採取正確且有效應對的前提！老鬼幫大家做拆解並分享“怎麼辦”——
客戶已經拒絕了，就不要做、不要說“頂”著客戶理由、藉口的話術！任憑你的話術再精道，也很難或者說無法快速改變對方剛剛表明的態度與思想！
你急於要改變對方想法或者觀點，讓對方答應你的請求，只會讓對方感受到你的急躁！一個急躁的人，哪裡來的自信？對方都高手不到你的自信，怎麼能相信你、認可你？
無論你內心如何思考，客戶感受到的就是你的急躁，感受到的就是你“肯定產品不好、缺客戶”！
因此，請在客戶拒絕時，首先拿出你的大度來！大度的、幫對方找理由找藉口的語言，才能讓客戶感受到你的自信！
這樣才有機會讓你進行後面的跟進與相應話術的跟進！否則，客戶不聽了！聽了也懶得信！甚至於即使知道你說的是對的，你的對產品是優秀的，就是感覺不舒服，不和你玩兒了！
因此，請大家慎重處理客戶的拒絕為好。
越多分享，越多收穫！
-
5 # 金旺大講堂
我們來學習一個解除客戶問題的程式，我把它定義為為“5步解鎖程式” ，任何客戶的拒絕都可以用它來解決。
第一步：判斷真假借口，找出真正的拒絕原因
常見的3大藉口，我要考慮考慮、價格太貴了、到時候再合作。
第二步：你要確認這個問題是不是客戶唯一的真正抗拒點
問客戶：“這是今天您唯一不能跟我成交的原因嗎？”
第三步：“除了這個原因外還有其他的問題嗎？”
第四步：“如果今天我能解決您的問題，您會合作嗎？”
第五步：用合理的解答，去解決他的問題，去說服成交他。
假如問到第二步客戶回答說不是，就要繼續問他，直到問出最真實的原因，然後再繼續按照步驟說服客戶。 這“5步解鎖程式”一定要先背誦再靈活運用，對你應對客戶拒絕會有很大的幫助。
-
6 # 心理諮詢師許燁
就像人生不如意之事十有八九，銷售去陌拜被拒絕也是十之八九，那麼怎麼做才能從這一些拒絕客戶當中挖掘出新的銷售線索和物件呢？
第一、 識別客戶的拒絕反應，篩選二次拜訪客戶。
當初訪的時候遇到客戶拒絕是一件正常的事情，因為客戶不僅對你，也對你的產品感到陌生，我們都傾向於選擇自己熟悉的、具有安全感的事物，這也就是為什麼有的銷售在多次拜訪之後終於打動了客戶，不僅是這樣的態度得到了客戶的認可，也是因為多次拜訪之後雙方建立起了信任關係。
同時我們也說過，做銷售不是去創造客戶的消費需求，而是去排摸已存在消費需求但是還沒有購買產品的使用者，所以這個時候去識別客戶的拒絕反應就顯得尤為重要。
沒有消費需求的客戶反應：這類客戶的拒絕反應會非常徹底，他會對你毫無興趣。當你開口推銷產品之際他就會有大幅動作表示拒絕，例如立馬轉身離開、視線轉移、大幅度的搖頭，搖手等拒絕的身體語言出現。
這個時候銷售還可以再進一步做努力，詢問客戶是哪種不需要，但如果這時客戶仍然保持之前明顯的拒絕的姿態，那麼銷售不要再去爭取了，因為這時的爭取在客戶看來是一種死纏爛打的行為會讓客戶感到厭煩。
有潛在消費需求的客戶反應：這類客戶的拒絕並不會在你一開口後就瞬間出現，他們往往是會聽你做了一段介紹之後再做出反應，即使會有拒絕似的語言也是猶豫的，客氣的。
這個時候銷售心裡就要有一個敏感度，現在客戶沒有購買需求並不代表著他之後沒有，所以這類客戶是可以進行多次拜訪，去建立信任感的。
在銷售培訓中也會有經典案例說：一個銷售在面臨客戶拒絕之後，堅持拜訪客戶100次之後終於簽下了單子。有這樣的韌性和堅持當然是好的，而對於大多數的銷售人員來說，更希望是把精力高效的投入到容易產生簽單機率的客戶上，沒有必要把90%的精力投注到10%的小機率群體上。
第二、正向利用客戶的拒絕資訊
普通人在遭遇到拒絕之後正常的情緒反應是感到挫敗，甚至憤怒，那麼當銷售堆滿了笑容，以熱情的態度去向客戶做產品推薦時，客戶一口一個不需要就把你拒絕了，這個時候你是感到憤怒、會變臉還是繼續保持專業的態度呢？
近來網上曝出很多泰國的黑導遊的新聞。當導遊在車上帶領大家去購物店的時候，他面帶微笑生動地描繪了當地的特色產品，鼓動客戶去購買商品，甚至在車上也是為大家介紹很多風土人情，使大家對這名導遊都留下了良好的印象。
但等遊客返回車上之後，黑導遊一看大家的購物金額立馬就變了臉，對乘客是破口大罵，甚至出現人身威脅：你們晚上別想吃飯！你們今天別回酒店睡覺！
像這種黑導遊的職業生涯是短暫的，還將會受到懲處。以做銷售的思維來看的話，這個時候就應該瞭解客戶沒有購買商品的原因，並及時進行解釋說明或更換產品賣點，使用正常的營銷思維。
當然導遊會那麼窮兇極惡，或許是受到業務模式的影響，他有可能是向散拼團出錢購買了一車遊客，那這個購買遊客的成本就要從遊客的自費專案提成中賺取回來。如果遊客不購物，他有可能非但賺不到錢還會虧了老本，所以他做不到像銷售那樣的心態。
換而言之銷售在進行推介的時候要做到心態的平和，不要動不動就聯想到簽單失敗，這會讓你的神經一直處於緊張的狀態，難以表現出自信。你要知道哪怕這次失敗了，你還有其他的客戶，並不代表失去了這一名客戶你這個月就沒有飯吃。反而你可以從拒絕的客戶當中去識別他是否可以成為你二次拜訪的客戶，對方是否有反饋給你有效的資訊可以幫助你去最佳化你的推介話術。
不論你拜訪的客戶是什麼樣的反應，每一次的拜訪都會為你積累經驗，成為你下一步成功簽單的基石。
多學習，勤琢磨，讓我們進步的更快！
-
7 # 恆閣創業說
“我擅長網路營銷策劃、實體店營銷策劃服務，及個人創業指導！分享一些創業方面的經驗和案例，解答你創業中的問題！”
做銷售一般常見的都是這樣的這幾個點，你們可以作為參考！
今天在銷售的角度解決三個大家覺得一定會遇到的客戶異議：
一、貴
二、考慮一下
三、擔心效果
一、貴：說到這個詞，其實客戶提出異議的方式有很多種。
比如說：能不能便宜啊，給我代理價啊。。。
但是你要記住，一旦對方給你表達出這個意思，就證明她是想買的，只是想從你這裡得到一些便宜，其實我們也知道她想得到的可能只是佔便宜的感覺！
所以一旦客戶給你提出這個問題，你應該感到高興，因為這個人被你搞定的機率都會變大了！
（但是排除那類真的是消費不起的人哈，那些真的沒錢的，你話術再好，成交她的機率也不會太大）
解決貴的思路：首先 你要對客戶提出這個疑問表示理解，這樣你接下來說的話她才會願意聽，因為你只有和她同頻，才有說服她的可能。
這裡我們要用的話術是：
我非常理解你的想法哦；
再次告訴她我們的產品為什麼貴？
這裡就是你講產品的價值的時候，也是你說服她的點；
最後，問她一個問題，因為你不能和她糾結，記住，你不糾結對方不一定不糾結，但是你糾結，對方就一定會糾結的！
所以，在賣貨的過程中，一定要想辦法做客戶的教練，而不是顧問，不是說她覺得貴，你解釋完為什麼貴就等著她來問你其他問題，而是你要接著問她問題讓他跟著你的思路走！
解決貴的思路‚：
剛剛有說到，提出這些問題的客戶其實都是想買的，那其實就是想在你這裡得到便宜，那你就要想辦法給她傳遞佔便宜的感覺。
關於怎麼給客戶傳遞佔便宜的感覺，總體的思路就是要學會利用你手裡的資源。
比如贈品，一定要把這些當成提高你成交率的條件，而不是做成阻礙你成交的。
就算你很順利的成交了一個客戶，我們的產品有標配的送的體驗裝，一定要體現我們的產品特點:
兩條送一條
那你可以這樣給她說：
這樣的話說出去，不管你送的是什麼，你後期服務這個客戶都會很簡單！
你這樣說了之後,就算你後期的產品真的沒有贈品送了，客戶在購買或者介紹朋友購買的時候，沒有這個贈品他也不會怎麼糾結，因為他認為剛開始的是你送的，不是產品的標配，所以會特別理解你，而不是糾結沒有贈品而不成交！
2、考慮一下：關於考慮一下的解決思路要看對方是什麼時候提出的？不同的提出時候，有不同的解決思路！
① 你就剛剛介紹了產品，客戶就說我考慮一下（基本是針對你主動開發的那些客戶） 這個時候提出這個疑問基本是因為對產品不太感興趣，或者是對你不太感興趣，再聊下去可能就會讓他反感，但是不聊下去的話，以後你在找他回覆你的機率也不會太大。
這個時候你的解決思路是：口頭上同意她，但是不要主動結束對話，可以轉移話題，至於往哪個方向轉移根據你當時和這個人聊的情況來判斷。
a,聊的還不錯的，你可以繼續問她是不是你前面說的哪裡不理解啊？
或者是對產品有什麼疑問啊？
或者是之前有沒有用過這類產品啊？
b、明顯沒有調動對方的情緒的，那這個時候你轉移話題的方向一定是寒暄方面，能拉進關係的是最好的!
② 和客戶已經來回好幾個回合了，也解決了很多其他異議，這個時候對方還是堅持說：
我考慮一下吧 那他一定是真的要考慮一下。
因為你再逼下去，也不會有結果，無非就是給逼死了，那你還不如在她心裡留下個好印象，約定下次回訪的時間呢。
話術：可以啊 親愛的 這個時候您必須得好好考慮一下哦，因為錯過了你覺得會後悔的！
從和您聊天，我就感覺你一直是一個比較有主見的人，我相信您一定會做一個正確的決定的，那我xxx時候再找您 可以吧？
對方如果回答說：到時候我聯絡你吧 你一定記得說一句：
您那麼忙，我怕您貴人多忘事，還是我xx時候聯絡您吧
(最好第二天或者中間隔一天就去找她聊，提前約好這個時間)
好的，您先去忙吧，我也要去打包發貨了！
三、擔心效果：但是一定不要直接去發這些東西，最好透過講第三方故事的形式告訴她。
就說:你的顧慮我真的特別理解，我之前有一個客戶和你一樣也是這樣的顧慮，但是後來因為xx症狀太痛苦，抱著被騙的心態試一試，沒想到得到了xx好的結果！
但是還有一類就是你已經加上好友很久了，就是特別多疑的那種人，你一定要表現出你熱情靠譜的同時，也要給她傳遞如果不是因為你想幫她解決什麼問題，像她這樣的人你一定不會願意理她的感覺，因為這種人需要這種激將法！
這是我們分享的這三大塊的異議，大家要注意的是:
你在整理的時候要結合你的遇到的問題的具體化，因為你如果這樣整理出來，然後直接發給你的團隊代理，他們大多數是看不懂的。
其實是因為你是一個團隊和他們的經歷不同，角度不同，遇到的問題不同， 還有就是一定要收集到真正的代理在賣貨過程中遇到的異議，而不是你空想出來的!
常見的還有什麼解決不了的，可以在下面回覆一下！
回覆列表
做為一個銷售人員，要有一個良好的心理素質和職業修養。
在開發客戶時，經常會被客戶在不同階段以各種理由拒絕。有時很尷尬、很無奈，也很迷茫。我從事銷售行業15年了，想從我的一點經驗談談如何應對客戶的拒絕。
拜訪一個客戶的時候，首先要了解客戶的性別、年齡、喜好等基本資訊。有人說做銷售的見人說人話見鬼說鬼話，話糙理不糙，其實就是見什麼人說什麼話，首先讓客戶不討厭你，讓你們之間有個很好的開場白，這樣才能把話談下去，把產品推銷給客戶。
準備工作一定要做好，備好公司產品手冊宣傳資料，備好價格表等。
見到客戶之前，要想到三個被拒絕方案，如果客戶說對產品不感興趣怎麼回覆，如果客戶說以後再說現在不考慮怎麼辦，如果客戶說產品價格太貴能不能便宜點怎麼回覆。每個問題要提前想好回答方案，要想到客戶拒絕的三個解決方案。這樣才能有備而來，才能打好第一戰。
開發新客戶是最難的，首先要建立好客戶的信任度，先讓客戶認可你這個人，如果連你這個人都不信任都不認可，怎麼可能有後續的合作。
凡事，以誠為貴，推銷產品，也要實事求事，不要誇大其詞。另外，最重要的一點，就是要從客戶的角度考慮問題，站在客戶的角度分析問題，讓客戶看到利潤點和銷量，這才是客戶最關心的。