面對惡意投訴，賣家首先必須儲存冷靜！冷靜中逐漸釐清應對思路。該暫棄其尊嚴，委婉誠歉，有時也值！也可保持沉默以靜制動！

總之，任何方式必須把握好事態發展的度，讓事物朝本能化規律他的方向發展！

從理論上來說，賣家完全沒理由，也不應該放棄尊嚴去向惡意投訴低頭。

生意買賣公平公正，這是天經地義的事兒。作為買賣的雙方，顧客和賣家各有各的權利，正當使用各自權益，才能促進交易的順利。

很顯然，惡意投訴體現出顧客濫用了自己的權利。很多時候，顧客可能由於一己私慾，或者情緒宣洩，或者自以為是，認為自己身份尊貴，而給賣家惡意投訴。

但是，交易的雙方，在賣家完全按規則提供了產品，並且做好了售前售後服務後，交易也就到此為止。對於無故的惡意，賣家沒有責任，也沒有必要去承受。

每一個依靠合法服務掙錢的人人，都理應受到尊重。賣家有義務為顧客提供更好的服務，這沒錯。

但不意味著，面對惡意的評價，無故的威脅，就要降低尊嚴，拋棄面子去迎合顧客。

當傷害沒有成本，品質低下的人就會盡顯欺軟怕硬的小人嘴臉。如果為了平息事端，就一再降低原則和底線，只會讓對方更加有恃無恐。噁心投訴就會一而再，再而三地上演。

善良是做人的根本，我們的所作所為，至少要對得起良心。對惡認的過度容忍，沒有底線的妥協，就是助紂為虐。

對於那些人，自認為高人一等，尖酸刻薄，沒有同理心。就算在我們這裡容忍了他，他也不會感恩，反而可能在別的地方，上演同樣的戲碼，傷害和我們一樣無辜的人。從這個角度講，過度容忍就是助紂為虐。

當然了，這一切都是基於理論上來說。現實情況比這要複雜很多。大多數情況下，力量比較弱小的賣家。可能會選擇妥協，容忍，讓步。這並沒有錯，大家都是為了更好的生存，在尊嚴和損失成本博弈後，可能還是選擇不要尊嚴，只為了儘快化解矛盾。

同時，隨著越來越強的維權觀念和買方市場情況下，面對消費者，各行各業的服務工作者可以說是最容易被針對和背鍋的。為了降低負面影響，快刀斬亂麻可能是無奈之舉。

但長此以往，就會助長社會上的歪風邪氣，整個商業環境，可能因此變得更加不公平。而消費者之間的信任可能逐漸喪失。

因此，我認為，一方面，面對惡意投訴，賣家應該儘可能的堅持原則，用正當合理的手段維護自身權益。只要自身產品和服務沒問題，就應該大膽地拒絕無理的要求。

同時，也要加強監管部門和行業協會的介入，給買賣服務雙方一杆秤，制定更合理更人性的規則，保護買賣雙方的利益。

對長期惡意投訴，身上劣跡斑斑的人，我甚至建議，應該採取一定的措施懲罰他們，類似於拉入某些系統的黑名單之類。

生而為人，務必善良。

但是面對邪惡，也要露點鋒芒！