如果使用指紋或人臉解鎖，手機亮屏後，提示要求輸入鎖屏密碼。是為了避免因長期不使用鎖屏密碼，從而忘記鎖屏密碼，導致裝置不可用或者資料丟失。為此，系統設計了鎖屏密碼記憶增強方案，該方案如下：

如果您的手機重啟後第一次解鎖，需要您輸入密碼來解鎖，請您務必牢記鎖屏密碼。

如果您的手機使用中未重啟過，一直僅使用指紋或人臉解鎖，經過一段時間後（目前是 72 小時）再次解鎖時，必須輸入一次鎖屏密碼解鎖，解鎖成功後方可繼續使用指紋。

如果您的華為手機鎖屏密碼忘記了無法解鎖螢幕，只能強制恢復出廠設定擦除資料解決，請按照以下方法嘗試：

1、恢復手機繼續使用的方式：

2、請確認是否開啟了查詢我的手機：

1) 如果沒有開啟查詢我的手機，恢復出廠設定後將直接進入系統。

2) 如果開啟了查詢我的手機，在恢復出廠後，還需要驗證華為賬號及密碼來啟用手機，操作如下：

A:有華為帳號密碼。

請按照提示輸入正確的華為帳號和密碼（連線 WLAN 的情況下），按照螢幕提示進行啟用，進入您的手機。

B:有華為帳號但遺忘密碼。

C:開啟手機找回的華為帳號和密碼都遺忘。

請先將手機連線 WLAN 網路，點選手機介面提示的啟用幫助，在彈出介面中申請啟用，當申請發出後，按鈕會變為啟用按鈕。然後透過郵件傳送購機發票掃描/影印件、MEID/IMEI號、用於聯絡的郵箱或者手機號碼到[email protected] 郵箱。郵件傳送成功後，請及時與華為客服熱線 4008308300 取得聯絡，申請遠端解鎖。

若以上方法仍然不能解決問題，請攜帶購機發票，前往售後網點處理。