滿足顧客隱含的需求或期待可以更好的促進商品銷售，保持足夠的市場分額。　　企業要想保持足夠的市場分額，需要一個適合的產品和合理的價格理由，否則很難打動顧客。只有足夠的市場分額才能讓我們的品牌獲得廣泛的群眾基礎。一個公司只有充分改進產品的服務質量以及它的豐富產品性，才能在激烈的競爭中獲得足夠的競爭力。但目前市場上的產品同質化又是那麼強，很難在市場中表現出較強的競爭力。　　因此想顧客對我們表現這良好的心態，所以我們就要不斷地改進產品質量，因為只有改進產品質量，就會減少顧客服務的壓力，顧客抱怨也減少，隨之而來的產品生產的成本在減少，那麼我們就有能力把節約下的成本投入到顧客與品牌的情感建設上去。顧客抱怨的少了，顧客服務質量好，那麼顧客對產品理智思考的成分也就逐步也轉換到品牌情感的因素上。　　顧客對產品的理智思考與其情感兩者關係，是點和麵的關係，只有點的部分充足了，那麼才有面的關係，也就是說顧客對產品理智思考成分越充分，那麼顧客給予的情感也就越真摯。　　“假如一個人去做生意只是想到賺更多錢，那麼，他可能賺不到錢。但是，如果他們能為顧客提供更好的服務與質量，那麼其金錢自然到來”這是美國著名的營銷專家斯科特?羅比內特所說的一句至理名言。一個企業只有不斷為顧客生產真正需要的產品，才能獲得顧客好評的機會。