1、國家電網新三個十條內容包括國家電網公司供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”和排程交易服務“十項措施”。2、國家電網公司供電服務“十項承諾”（1）城市地區:供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省(自治區、直轄市)電力公司公佈承諾指標。（2）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區範圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。（3）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。（4）嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程式。（5）供電方案答覆期限:居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。（6）裝表接電期限:受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。（7）受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表資料異常後，7個工作日核心實並答覆。（8） 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批准的有序用電方案實施錯避峰、停限電。（9） 供電服務熱線“95598”24