（1）詢問使用者的寬頻帳號。（2）有大面積故障，正常解釋，不認可則透過服保派單。（3）無大面積故障，有寬頻貓（ADSL）（A）寬頻貓指示燈正常，重啟寬頻貓與電腦。（注：寬頻貓燈是否正常的判斷方法1、分別請使用者插拔貓背面板上電話線、網線、電源線。2、每插拔一條線路時，請使用者觀察寬頻貓上的指示燈是否有變化。3、寬頻貓上的指示燈有變化，則表示使用者所插拔線路連線正常。4、寬頻貓上的指示亮無變化，則表示使用者所插拔線路有故障，需透過服保派單並說明處理時限。）（B）寬頻貓指示燈異常，透過服保派單並說明處理時限。（4）無大面積故障，無寬頻貓（FTTx+LAN）（A）本地連線提示已斷開，重新插拔網線兩端。無效則透過服保派單並說明處理時限。（B）插拔後本地連線提示正常，但仍無法上網，按交換機故障派單並說明處理時限。寬頻服務可自助排障，簡單易操作，另外可辦理工單查詢、ITV修障、寬頻申請及密碼服務，方便快捷，更多功能敬請關注中國電信貴州客服。

一、撥號錯誤定義：

錯誤程式碼678是寬頻的故障程式碼之一。其含義是遠端計算機無響應。簡單地說就是網路不通了。寬頻撥號上網使用pppoe協議連線，錯誤提示678的含義是，遠端計算機無響應，意思是從計算機發出指令到網絡卡向外傳送資料，包括網線的傳輸，局端（機房端）端子板的埠處理到返回資料到計算機的過程中資料傳輸出問題都會提示。

二、常見原因：

導致錯誤678報錯的原因很多，如：機房裝置問題，主幹電纜問題，配線電纜問題，使用者網線問題，使用者電腦網絡卡問題，使用者電腦系統問題等等，都有可能導致錯誤678。另外還有一個原因，是如果使用了路由器，通常不需要再使用寬頻連線了，如果這時再使用的話就會出現678錯誤。

三、解決方法：

1、請您確認是否使用路由器，如果是在使用路由器的情況下，撥號操作由路由器完成，無需在計算機上手動撥號；

2、請您確認是否有防火牆或其他上網助手等軟體限制，如有建議您退出之後再嘗試撥號；

3、請您檢查網絡卡燈是否閃爍，檢查水晶頭是否插好，請將網線向內推一下測試；

4、 請您停用後再啟用本地連線，然後重新進行寬頻連線，具體方法：右鍵桌面網路上的芳鄰，選擇屬性，在新彈出的視窗中右鍵本地連線，選擇停用，稍後再右鍵本地連 接，選擇啟用，如果撥號還是提示678，可致電客服聯絡工程師上門檢視；

注意： 儘量不要多次重新插撥網線，多次重新插撥網線可能會損傷水晶頭。