你這裡說獲取到了使用者，我們並不清楚是什麼樣的使用者，問題裡還說到了維護，我也不太清楚維護的目的。從提問上判斷，你對使用者運營還沒有思考的足夠深，建議你先明確維護的目的，再推到使用者身上，理出希望使用者有什麼樣的表現，才能得出具體怎麼做。

我們來做幾個假設，先從社交說起，假設你對使用者的維護是希望他們活躍，在你的產品上停留更長的時間，從而你可以得到更多的宣傳機會。所以，你維護使用者的目的就是讓他們在你的載體裡停留，有良好的日活、月活。那麼你可以嘗試如下操作：

1、設定主題：讓使用者在你所設定的主題內互動、產生內容；

2、設定禁區：使用者運營者要清晰的知道在你的地盤什麼是不可以做的，並清晰的告知你的使用者。

4、組織同步社交活動：比如線上直播、下線研討會、戶外聚會這都屬於同步社互動動。可以招聘一名活動運營專員策劃有趣的活動帶使用者玩起來。

5、使用者沉澱：透過同步社交活動引導使用者在你非同步社交的板塊（比如帖子、資訊流、圈子）產生內容，透過同步社交活動引導使用者消費你實現準備好的各種內容。你可以理解活動就是在對使用者洗腦，做心裡建設，告訴他們去你的板塊怎麼玩，那裡有什麼好玩的。

6、發現效果好的可反覆開展的活動，做好活動運營。

做好這六步，使用者活躍是沒有問題的，這是一個框架是一個流程。這六點中的任意一條展開可以說很多，這裡就不囉嗦了。先有思路知道怎麼做，再把每一步做紮實，運營工作需要目標明確執行力強，要求自己儘可能的做到極致。

首先，維護使用者不是做一件事情就可以，而是要長期的、持續的維護。

維護客戶要做好服務，並且時常讓客戶感到佔便宜

具體有以下幾點：

1.良好的備註習慣

每次成單之後花幾分鐘給使用者做個簡單備註、打個標籤，內容可以包括：

使用者什麼時候購買了你的產品？這位使用者的性格？這位使用者的喜好是什麼樣的？或者說這位使用者購買你這個產品想要解決什麼問題？以及，顧客的生日，這位使用者的家庭情況等等！總之，你描述的越詳細，對於你提高使用者的一個復購就會越有利。

2.社群營銷

最近我在房子裝修購買傢俱的時候，經常會遇到導購推薦加微信，承諾有活動或者送紅包。群裡很活躍，比如會有幾個特別活躍的人一直在討論什麼樣的材質環保、什麼樣的裝修風格適合什麼樣的傢俱等，這些都是房子裝修的人關心關注的，說到興起大家會再去商場選擇合適的產品。這就是一種粉絲經濟、社群營銷。

3.用一些促進復購的營銷手段

在保證產品質量和良好服務的基礎上，優惠總是備受客戶喜愛的。使用者在購買我們產品時，可以隨機贈送一張代金券，那麼她用了產品而且覺得尚可時，在面臨其他家同質產品時，就可能優先選擇我們的門店。當然，除了優惠券，也可以贈送推薦券。例如我們銷售出一部手機就可以給使用者一張充電寶券、貼膜券、手機殼券，銷售出一個漢堡就可以送冰淇凌券、飲品券等等，上面簡單描述這個產品的特色功能且寫明如果憑此推薦券購物可享受的優惠，可以大大增加客戶重複購買的機率。

4.優質高效的售後服務

提高客戶的復購率，如果說產品質量是保障，促銷優惠是手段，那售後服務就是點睛之筆了。讓使用者滿意的高效率售後服務，是促使使用者產生重購的重要因素。

5.請顧客辦理會員

現在很多門店都有自己的會員卡，主要分為免費會員和付費會員，在一定程度上，會員可以讓客戶在相同情況下選擇有會員的門店。相對比，付費會員的留存客戶率要比免費會員高。

6.讓使用者佔便宜 給使用者一個來門店的理由

以手機店為例，店員再三交代得空來門店，一定要來我們家免費清洗手機和消毒的時候，顧客回去很開心，顧客果真回來清洗手機，因為之前來買手機的時候做好了服務，溝通起來就比較容易了，於是就產生了復購。

增加與使用者見面的機會，就是增加我們銷售、讓使用者復購的機會。

總結一下維護使用者的方法：

1.良好的備註習慣

2.使用者群體粉絲經濟

3.用一些促進復購的營銷手段

4.優質高效的售後服務

5.請使用者辦理會員

6.讓使用者佔便宜 給使用者一個來門店的理由

作為一個使用者運營，必須以使用者為中心。可以透過DM hub瞭解並掌握使用者基本資訊：使用者是男性還是女性、來自哪個城市、年齡分佈是怎樣的、比較集中的興趣點有哪些……，瞭解使用者畫像只是最基本的工作。在此基礎之上，瞭解使用者的增長或者下降的情況、對使用者進行分級也是一名使用者運營需要注意的地方。你還要知道，使用者每天都在做什麼：即瞭解使用者的操作行為，透過分析這些資料資訊，你能夠知道使用者什麼時候來，什麼時候可能離開，什麼情況下使用者的活躍度高，以及怎樣才能更大程度地提高使用者的黏性。再進一步完善使用者畫像、使使用者分級更加精確化，以及為運營策略和運營動作提供了執行依據。收集到的使用者操作行為資料越多，使用者畫像的「畫素」也就越高，你所能做的各種運營策略也會更加精準有效。當收集到足夠多的資料（即使用者資訊）並且從多個維度分析後，就能透過分析結果來採取針對性的運營策略、選取恰當的營銷雲3.0運營工具、以及策劃運營活動等等，來達到之前所說的目的：即拉新、留存、促活、（付費）轉化。

你這裡說獲取到了使用者，我們並不清楚是什麼樣的使用者，問題裡還說到了維護，我也不太清楚維護的目的。從提問上判斷，你對使用者運營還沒有思考的足夠深，建議你先明確維護的目的，再推到使用者身上，理出希望使用者有什麼樣的表現，才能得出具體怎麼做。

我們來做幾個假設，先從社交說起，假設你對使用者的維護是希望他們活躍，在你的產品上停留更長的時間，從而你可以得到更多的宣傳機會。所以，你維護使用者的目的就是讓他們在你的載體裡停留，有良好的日活、月活。那麼你可以嘗試如下操作：

1、設定主題：讓使用者在你所設定的主題內互動、產生內容；

2、設定禁區：使用者運營者要清晰的知道在你的地盤什麼是不可以做的，並清晰的告知你的使用者。

4、組織同步社交活動：比如線上直播、下線研討會、戶外聚會這都屬於同步社互動動。可以招聘一名活動運營專員策劃有趣的活動帶使用者玩起來。

5、使用者沉澱：透過同步社交活動引導使用者在你非同步社交的板塊（比如帖子、資訊流、圈子）產生內容，透過同步社交活動引導使用者消費你實現準備好的各種內容。你可以理解活動就是在對使用者洗腦，做心裡建設，告訴他們去你的板塊怎麼玩，那裡有什麼好玩的。

6、發現效果好的可反覆開展的活動，做好活動運營。

做好這六步，使用者活躍是沒有問題的，這是一個框架是一個流程。這六點中的任意一條展開可以說很多，這裡就不囉嗦了。先有思路知道怎麼做，再把每一步做紮實，運營工作需要目標明確執行力強，要求自己儘可能的做到極致。

首先，維護使用者不是做一件事情就可以，而是要長期的、持續的維護。

維護客戶要做好服務，並且時常讓客戶感到佔便宜

具體有以下幾點：

1.良好的備註習慣

每次成單之後花幾分鐘給使用者做個簡單備註、打個標籤，內容可以包括：

使用者什麼時候購買了你的產品？這位使用者的性格？這位使用者的喜好是什麼樣的？或者說這位使用者購買你這個產品想要解決什麼問題？以及，顧客的生日，這位使用者的家庭情況等等！總之，你描述的越詳細，對於你提高使用者的一個復購就會越有利。

2.社群營銷

最近我在房子裝修購買傢俱的時候，經常會遇到導購推薦加微信，承諾有活動或者送紅包。群裡很活躍，比如會有幾個特別活躍的人一直在討論什麼樣的材質環保、什麼樣的裝修風格適合什麼樣的傢俱等，這些都是房子裝修的人關心關注的，說到興起大家會再去商場選擇合適的產品。這就是一種粉絲經濟、社群營銷。

3.用一些促進復購的營銷手段

在保證產品質量和良好服務的基礎上，優惠總是備受客戶喜愛的。使用者在購買我們產品時，可以隨機贈送一張代金券，那麼她用了產品而且覺得尚可時，在面臨其他家同質產品時，就可能優先選擇我們的門店。當然，除了優惠券，也可以贈送推薦券。例如我們銷售出一部手機就可以給使用者一張充電寶券、貼膜券、手機殼券，銷售出一個漢堡就可以送冰淇凌券、飲品券等等，上面簡單描述這個產品的特色功能且寫明如果憑此推薦券購物可享受的優惠，可以大大增加客戶重複購買的機率。

4.優質高效的售後服務

提高客戶的復購率，如果說產品質量是保障，促銷優惠是手段，那售後服務就是點睛之筆了。讓使用者滿意的高效率售後服務，是促使使用者產生重購的重要因素。

5.請顧客辦理會員

現在很多門店都有自己的會員卡，主要分為免費會員和付費會員，在一定程度上，會員可以讓客戶在相同情況下選擇有會員的門店。相對比，付費會員的留存客戶率要比免費會員高。

6.讓使用者佔便宜 給使用者一個來門店的理由

以手機店為例，店員再三交代得空來門店，一定要來我們家免費清洗手機和消毒的時候，顧客回去很開心，顧客果真回來清洗手機，因為之前來買手機的時候做好了服務，溝通起來就比較容易了，於是就產生了復購。

增加與使用者見面的機會，就是增加我們銷售、讓使用者復購的機會。

總結一下維護使用者的方法：

1.良好的備註習慣

2.使用者群體粉絲經濟

3.用一些促進復購的營銷手段

4.優質高效的售後服務

5.請使用者辦理會員

6.讓使用者佔便宜 給使用者一個來門店的理由

作為一個使用者運營，必須以使用者為中心。可以透過DM hub瞭解並掌握使用者基本資訊：使用者是男性還是女性、來自哪個城市、年齡分佈是怎樣的、比較集中的興趣點有哪些……，瞭解使用者畫像只是最基本的工作。在此基礎之上，瞭解使用者的增長或者下降的情況、對使用者進行分級也是一名使用者運營需要注意的地方。你還要知道，使用者每天都在做什麼：即瞭解使用者的操作行為，透過分析這些資料資訊，你能夠知道使用者什麼時候來，什麼時候可能離開，什麼情況下使用者的活躍度高，以及怎樣才能更大程度地提高使用者的黏性。再進一步完善使用者畫像、使使用者分級更加精確化，以及為運營策略和運營動作提供了執行依據。收集到的使用者操作行為資料越多，使用者畫像的「畫素」也就越高，你所能做的各種運營策略也會更加精準有效。當收集到足夠多的資料（即使用者資訊）並且從多個維度分析後，就能透過分析結果來採取針對性的運營策略、選取恰當的營銷雲3.0運營工具、以及策劃運營活動等等，來達到之前所說的目的：即拉新、留存、促活、（付費）轉化。