12306出票失敗怎麼辦

在12306網上預定火車票失敗後,會出現下列情況,您應該這樣辦理:

一、線上支付劃賬成功,但網站卻顯示付款失敗,甚至多次付款成功仍訂票失敗。這種情況隨著定票網站功能的增加和逐步完善,不容易出現付款失敗的問題,但一旦出現上述問題後,鐵道部門稱15個工作日解決。實際情況是有時候三至八天你所付款就會自動回到你的帳戶上。

二、定票不成功但卻出現劃帳的情況後,不要亂點選,亂點可能出現重複扣款的情況。遇到票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況,此時的您千萬彆著急,胡亂點選有可能遭遇重複扣款。付款最後階段遇支付問題,不要點選頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉視窗,以免多次重複扣款,你只要稍等幾分鐘即可。如遇到扣款成功但購票不成功的情況請儘快致電客服電話12306,他們的工作人員將協助進行處理。實際情況是工作人員會告訴你15個工作日內會將全部扣款返還給你。

三、1、如果你網上定票不想要了。在車票載明的列車開車前2小時前,尚未換取紙質車票的,可以在12306網站辦理退票手續,退票款也是在15個工作日內返還;列車開車前2小時內或者已經換取紙質車票的,只能在車站退票視窗辦理。鐵路客票代售點不能辦理退票手續。

2、在12306網站退票後,如需退票費報銷憑證,請憑購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站退票視窗索取。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票或者二代居民身份證不能識讀的,還須攜帶訂單號碼。