企業的成長是離不開客戶，如果企業失去了客戶，就等同於失去了企業發展的資本。隨著網際網路時代的發展，crm系統的迅速崛起。許多企業都用上了客戶管理系統，透過客戶關係管理系統管理客戶需求，挖掘客戶潛在需求、分析客戶需求，進而提高客戶服務。

今天Rushcrm就來分析一下兩家不同企業有沒有使用crm系統的區別。

例如：有兩家都是做家用電器類的企業，分別是企業A和企業B，存在著各種型別的售後問題。

企業A在遇到售後的問題時，把這些售後問題進行分類，根據不同的問題給出了不同的解決方案，並記錄到Rushcrm系統中。在客戶透過各種渠道給企業這邊的售後問題，可以在第一時間瞭解問題情況，在系統中透過問題匹配，查詢到相應的解決方案，並且第一時間讓售後人員進行服務，最後因為企業A因為售後服務效率高，並且可以第一時間給出解決方案，大大提高了客戶的滿意程度，不斷的為企業A介紹新的客戶。

而企業B在遇到售後的問題時，則沒有使用客戶管理系統，將問題記錄在系統的系統，每次在處理售後問題的時候，客服人員沒有第一時間給出相應的答覆，售後人員也沒辦法第一時間去進行服務。因為售後服務的效率比較低下，導致經常遭到客戶的投訴，無法為客戶提供有效的服務，流失了不少的客戶。

透過上面的例子，我們可以看到，一個良好的客戶服務方式，可以讓企業與競爭對手之間拉開不小的差距。企業應用crm系統之後，可以增強企業的對客戶關係的管理以及客戶服務等等，客戶服務好意味著可以滿足客戶需求，讓客戶與企業之間建立長期的良好關係，達成互惠互利的關係。

crm系統中的客戶服務與傳統的客戶服務有以下幾點差別：

（一）、積極性和主動性

在客戶的管理當中，不僅可以及時為客戶提供解決方案，還可以積極主動與客戶聯絡，爭取在客戶提出問題之前，把問題解決掉。而傳統服務當中，往往都是客戶發現問題，提出問題，需要過一段很長的時間才能給出解決方案，處於被動的服務。

主動的客戶服務與被動的客戶服務，關係到客戶的滿意程度，影響客戶回頭率的主要原因。

（二）、客戶溝通的記錄

在客戶管理系統中開展客戶服務時，解決方案過程以及客戶溝透過程都能記錄到系統中，可以透過這些記錄分析是產品的問題還是客戶使用的問題，最終選擇完善產品缺陷或者解決客戶的疑問，透過與客戶之間的溝通，增加客戶之間的關係。

而傳統的客戶服務，可能在解決完客戶的問題，可能就置之不理了，沒有去記錄問題以及溝通情況，也沒有去分析是產品的問題還是客戶使用的問題，造成了客戶流失的主要因素。

在Rushcrm系統中，可以為企業提供更好的產品服務，實現服務的改進，進而滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，推動企業的發展。