電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、諮詢洽談、網上定購、 網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能。

1 廣告宣傳

電子商務可憑藉企業的 Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業資訊。客戶可藉助 網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品資訊，而商家可利用網上主頁( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的 資訊量卻最為豐富。

2 諮詢洽談

電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group) 和實時的討論組(chat)來了解市場和商品資訊、洽談交易事務，如有進一 步的需求，還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的 圖形資訊。網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種 方便的異地交談形式。

3 網上訂購

電子商務可藉助 Web中的郵件互動傳送實現網上的訂購。網上的 訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示資訊和訂購 互動格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回覆確認資訊單來保證 訂購資訊的收悉。訂購資訊也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信 息不會洩漏。

4 網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和 商家之間可採用信用卡帳號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的資訊傳輸安 全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5 電子帳戶

網上的支付必需要有電子金融來支援，即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是 其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標誌。而其可信度需配以 必要技術措施來保證。如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

6服務傳遞

對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中。 而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的 調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是資訊產品。如軟體、電子讀物、資訊服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到使用者端。

7 意見徵詢

電子商務能十分方便地採用網頁上的“選擇”、“填空”等格式檔案來 收集使用者對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封 閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得 改進產品、發現市場的商業機會。

8 交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動 全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網路環境及 多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。