大資料時代，面對客戶的營銷和服務都需要轉型。為了尋求企業的經營效益，就需要以使用者為中心、以大資料為基礎、以融合為手段，來實現企業的長久發展。

融合，指的是資料融合。每個行業的資料都是類似的，主要就是各種客戶資料、交易資料、財務資料、渠道供應鏈資料、外部資料等等，再加上各行業的特色資料，相對而言，三大電信運營商的資料在廣度、高度、精確度及時性上更能代表大資料。在這裡我們主要以電信行業的資料為例，主要包括B域（業務支撐域。包括：計費、賬務、客服、決策等系統）、O域（運營支撐域。包括：網管、網優、網元、信令等）、M域（管理支撐域。包括：財務系統、OA系統、工程系統、人力資源等）和網際網路域（上網日誌等）。這些資料需要打通、融合，作為大資料分析的基礎。

大資料，指的是大資料平臺+技術+業務。面向業務目標，運用大資料能力引擎提供一系列的分析能力，深度洞察使用者。這裡的大資料不僅僅是技術、還包括大資料分析、資料視覺化和資料開放共享的一切能力。只有運用了這樣的能力才能將底層融合的資料資源充分盤活。

使用者，指的是某一行業的受眾。在電信行業指的是終端使用者，在醫療業指的是病人，在政府行業指的是公民……總之大資料時代的營銷推廣不再僅僅面向企業，更不能“廣撒網”，一定要以個體使用者為根本去開展精準營銷和精細化運營。

所以有了這些支撐思路，自然就有了相應的業務思路：大資料、超細分、微營銷和精服務。

大資料融合識別感知，建立以使用者為中心的360度標籤體系，實現資料、資源的集約化利用；實現敏捷響應的效能管理；甚至實現網路協同服務。

圍繞電信運營商提出的“大資料、超細分、微營銷、精服務”的戰略目標。以使用者為中心、大資料為基礎，融合各域資料，建立客戶標籤體系，充分發揮企業資料的核心資產能力，有效的提升營銷效果、挖潛網路效能、保障服務質量、拓展渠道，構建具備“融合性、先進性、靈活性、安全性”能力的大資料平臺並轉化為核心生產力。

在業務要求方面，大資料應用於：還原客戶業務使用場景，實現對客戶的深度洞察；超細分應用於：以個體為粒度的超細分，實現對客戶的細分與洞察；微營銷應用於：精準定位個體客戶，最大化提升營銷效率；精服務應用於：構建跨部門、統一的業務流程和IT支撐。

在技術要求方面，包括融合性、先進性、靈活性和安全性四個關鍵要素。融合性是指：前面所介紹的B域、M域、O域和網際網路域資料的融合處理；先進性是指：建立多中心的體系架構。比如去IOE的技術架構，引入分散式計算框架，支援系統水平擴充套件、批處理採用Hadoop、流處理採用Storm、複雜事件處理引擎等等，有效支撐營銷模式轉變。靈活性是指：統一規劃與分開部署、資料與應用解耦、營銷一致性和差異化；安全性是指：實現分開部署的運維統一管控，保障B域、O域、M域的資料安全、網路安全以及應用安全。

在建設方向上，主要構建以使用者為中心、大資料為基礎的大資料平臺，構建企業級資料中心、開放的分析中心、融合的運營中心、統一的管控中心。

最後，大資料支撐使用者精準營銷。

一方面，依託大資料批處理技術，基於資料計算和資料探勘，沉澱客戶畫像；

另一方面，依託大資料流處理技術，識別使用者行為，生成各類事件（服務使用、位置變更等）；

而且還可以與廣告商戶的合作，以渠道協同排程為基礎，實現廣告合作的網際網路營銷模式。

這就是電信運營商運用大資料支撐使用者精準營銷的過程，從2013年的流量經營到2018年的人工智慧，面向使用者的精準營銷和精細化運營從未停歇過，這個過程經歷了從口號到實踐的艱辛歷程，而2020年以後運營商大資料在精準營銷領域的應用會越來成熟。

當然有用，本人正在工作領域運營商端到端大資料分析……

比如說，透過收集使用者手機上網絡卡頓，打不開網頁，遊戲反應慢，語音狀況等資料，可以合理的發現現有裝置建設的不足。在後面的5G時代，尤其是物聯網爆炸的時代，為運營商合理建設基站，提供更優質服務有積極意義

大資料是蒐集網路上的，個人上網資料的大資料庫，比如你上淘寶經常喜歡看什麼型別的商品，在以後你開啟淘寶，主介面就會出面你喜歡型別的商品，

以前的運營商大資料一直是作為背鍋的存在，別人打我電話知道我姓名，一定是運營商折扣的，但真正去了解過其實很多的資訊洩露是跟運營商沒關係的。有太多資訊洩露的渠道了，運營商中比較有價值的大資料可能也就客戶電話量大，出國多，相對應的價值高。但目前的大資料已經普通用於民生相關了，部門涉及到資訊類，資金安全的都要求輸入本人實名手機認證，類似身份證的存在了。

運營商大資料是有用的！

比如你是從事貸款行業，我為您分析一下具體該如何精準獲客！

首先你要根據你貸款的具體業務分析，是做信用貸，抵押貸。

一些貸款類垂直的app應用是你不錯的獲客選擇，截流每天的使用者資料。

一些貸款類垂直的競價網站，也是不錯的獲客選擇，截流每天的訪客資料。

同行貸款公司的400電話，固話也是不錯的獲客選擇，截流每天的來電者資料。

直接外呼。這就是運營商大資料的魅力，v+vip11111189