第一步：迎接顧客
透過迎接顧客並與顧客進行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利於與顧客的進一步溝通。
第二步：瞭解需要
透過向顧客提出問題並仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意的透露自己對某一產品的某種偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題。記住：這些方面正是顧客最不瞭解也最想知道的地方。
第三步：推薦產品
透過觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益於顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示範產品，並向其介紹該產品的特性益處，並不斷強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不瞭解的地方反覆強調或給予肯定的確認。
第四步：連帶銷售
透過介紹相關產品來滿足顧客其他的每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。
第五步：送別顧客
讓顧客購買產品並表示感謝，有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們的銷售目的。
下面將針對迎接顧客的具體情況進行詳細的講解：
銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋樑。節奏緊張的現代商業社會，人與人最缺乏的就是溝通！迎接顧客就是建立這個橋樑的第一步。每天有許多顧客走進櫃檯瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費者並不能肯定他們需要什麼，我們也不知道他們的需要，因此，我們必須和他們交談，來了解有關資訊。抓住每一個可能的介紹機會，主動的與顧客打招呼。記住，微笑！真誠的微笑是你贏得顧客的法寶！
迎接顧客，也就是要與顧客進行交談，終端銷售人員積極友好的態度，對於開始成功的交談和銷售來說是非常重要的。同樣的，一個良好的開端還需要有一個精心設定的問題。
案例1：通常，銷售人員會問瀏覽的顧客：“你需要什麼？”
分析：這是例行公事的職業性口吻！一定要避免！在大多數情況下，顧客會馬上敏感的搖搖頭走開或沉默不語，繼續低頭看。很少有顧客會直截了當的告訴你，他需要什麼，除非他已經確實知道他自己需要什麼。
案例2：銷售人員：“你需要某某嗎？”
分析：這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現。這種問題對於一個隨便看看的顧客來說可能會嚇一跳。他可能要買，但尚未拿定主義對於這個問題當然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之後馬上離開。還沒有交流就把顧客嚇跑了，怎麼再向顧客介紹產品呢？
從以上兩個例子中，銷售人員還沒有與顧客交談，還沒有了解顧客的需要，便讓顧客回答了是與否之後就離開了。
為什麼會這樣呢？原因很簡單，因為銷售人員一開始就向顧客進行了索取，要他回答一個難以回答的問題。這對顧客來說無疑是一個難題，難怪顧客的態度那麼消極，也難怪這個問題嚇跑了半有需要但並（不）真正知道自己需要什麼的顧客。索取回答是消極的，反過來，我們不妨試一試給予：
例1：顧客只是隨便看看
處理方式：銷售人員可以這樣開始：“這是某某產品的專櫃，新上市了某種新產品。”或“我們現在進行的是某某活動”
例2：顧客已經在看某一規格的產品
處理方式：銷售人員：“這是具體的某一產品，它具有什麼樣的功能，有什麼樣的作用或有什麼區別於其他產品和品牌的優勢……”要用盡量少的語言介紹產品的作用或獨特的地方來。
例3：顧客的眼光在櫃檯上來回掃過
處理方式：銷售人員應及時捕捉顧客的眼神，並與之進行目光交流，向顧客介紹：“我們這裡的是某產品，你現在看到的是那一規格型別的產品，它具有什麼樣的功能，有什麼樣的作用或有什麼區別於其他產品和品牌的優勢……”
例4：幾位顧客同時在看產品
處理方式：銷售人員：“這是某某產品。”一邊介紹一邊向幾位顧客派發產品的宣傳資料，結合以上“例2、例3”的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產品，以滿足不同顧客的需要。
我們分析上例不難看出：瀏覽的顧客通常是已在看某種產品、某類產品或某件產品，而他已在注視的這件東西多少引起了他的 興趣，所以銷售人員應該對他正在看的東西給予相關的說明，說明後多半會引出顧客的一些問題和判斷，這往往是銷售人員需要獲得的關於顧客的需求。
通常，銷售人員在向顧客介紹產品後會有兩種不同的反應：
2、顧客會提出問題，如“這種產品跟另一種產品有什麼不同？”、“這種產品能不能適合我的某種需要？”、“你的產品這麼多，那一種更適合我？”等等，裡面都包括了顧客想知道的資訊。
銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動，並分發宣傳資料時，顧客的反應基本上也是兩種：
1、希望銷售人員會繼續說下去，聽聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈一、免費試用、有獎銷售……
2、還有的顧客會問送什麼，怎麼送。顧客的回答反映了他的需要和偏好。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什麼喃？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什麼，哪怕是一種回答。
永遠不要先問顧客：“你需要什麼？”
永遠記住：給予、給予、再給予！而不是索取！
第一步：迎接顧客
透過迎接顧客並與顧客進行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利於與顧客的進一步溝通。
第二步：瞭解需要
透過向顧客提出問題並仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意的透露自己對某一產品的某種偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題。記住：這些方面正是顧客最不瞭解也最想知道的地方。
第三步：推薦產品
透過觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益於顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示範產品，並向其介紹該產品的特性益處，並不斷強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不瞭解的地方反覆強調或給予肯定的確認。
第四步：連帶銷售
透過介紹相關產品來滿足顧客其他的每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。
第五步：送別顧客
讓顧客購買產品並表示感謝，有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們的銷售目的。
下面將針對迎接顧客的具體情況進行詳細的講解：
銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋樑。節奏緊張的現代商業社會，人與人最缺乏的就是溝通！迎接顧客就是建立這個橋樑的第一步。每天有許多顧客走進櫃檯瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費者並不能肯定他們需要什麼，我們也不知道他們的需要，因此，我們必須和他們交談，來了解有關資訊。抓住每一個可能的介紹機會，主動的與顧客打招呼。記住，微笑！真誠的微笑是你贏得顧客的法寶！
迎接顧客，也就是要與顧客進行交談，終端銷售人員積極友好的態度，對於開始成功的交談和銷售來說是非常重要的。同樣的，一個良好的開端還需要有一個精心設定的問題。
案例1：通常，銷售人員會問瀏覽的顧客：“你需要什麼？”
分析：這是例行公事的職業性口吻！一定要避免！在大多數情況下，顧客會馬上敏感的搖搖頭走開或沉默不語，繼續低頭看。很少有顧客會直截了當的告訴你，他需要什麼，除非他已經確實知道他自己需要什麼。
案例2：銷售人員：“你需要某某嗎？”
分析：這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現。這種問題對於一個隨便看看的顧客來說可能會嚇一跳。他可能要買，但尚未拿定主義對於這個問題當然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之後馬上離開。還沒有交流就把顧客嚇跑了，怎麼再向顧客介紹產品呢？
從以上兩個例子中，銷售人員還沒有與顧客交談，還沒有了解顧客的需要，便讓顧客回答了是與否之後就離開了。
為什麼會這樣呢？原因很簡單，因為銷售人員一開始就向顧客進行了索取，要他回答一個難以回答的問題。這對顧客來說無疑是一個難題，難怪顧客的態度那麼消極，也難怪這個問題嚇跑了半有需要但並（不）真正知道自己需要什麼的顧客。索取回答是消極的，反過來，我們不妨試一試給予：
例1：顧客只是隨便看看
處理方式：銷售人員可以這樣開始：“這是某某產品的專櫃，新上市了某種新產品。”或“我們現在進行的是某某活動”
例2：顧客已經在看某一規格的產品
處理方式：銷售人員：“這是具體的某一產品，它具有什麼樣的功能，有什麼樣的作用或有什麼區別於其他產品和品牌的優勢……”要用盡量少的語言介紹產品的作用或獨特的地方來。
例3：顧客的眼光在櫃檯上來回掃過
處理方式：銷售人員應及時捕捉顧客的眼神，並與之進行目光交流，向顧客介紹：“我們這裡的是某產品，你現在看到的是那一規格型別的產品，它具有什麼樣的功能，有什麼樣的作用或有什麼區別於其他產品和品牌的優勢……”
例4：幾位顧客同時在看產品
處理方式：銷售人員：“這是某某產品。”一邊介紹一邊向幾位顧客派發產品的宣傳資料，結合以上“例2、例3”的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產品，以滿足不同顧客的需要。
我們分析上例不難看出：瀏覽的顧客通常是已在看某種產品、某類產品或某件產品，而他已在注視的這件東西多少引起了他的 興趣，所以銷售人員應該對他正在看的東西給予相關的說明，說明後多半會引出顧客的一些問題和判斷，這往往是銷售人員需要獲得的關於顧客的需求。
通常，銷售人員在向顧客介紹產品後會有兩種不同的反應：
2、顧客會提出問題，如“這種產品跟另一種產品有什麼不同？”、“這種產品能不能適合我的某種需要？”、“你的產品這麼多，那一種更適合我？”等等，裡面都包括了顧客想知道的資訊。
銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動，並分發宣傳資料時，顧客的反應基本上也是兩種：
1、希望銷售人員會繼續說下去，聽聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈一、免費試用、有獎銷售……
2、還有的顧客會問送什麼，怎麼送。顧客的回答反映了他的需要和偏好。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什麼喃？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什麼，哪怕是一種回答。
永遠不要先問顧客：“你需要什麼？”
永遠記住：給予、給予、再給予！而不是索取！