感謝邀請。題主沒有交待清楚問題的緣由和內容，惡意不惡意其實是一個主觀的批判。我不知道你遇到什麼樣的惡意買家，他有什麼樣的惡意行為。君子愛財 取之有道，開門作生意無論是實體還是電商，誠信經營守法經營是基礎。我猜測，題主一定是在商品或服務方面存在問題，給了買家有了維權的機會。我不知道題主是揣著明白裝糊塗呢還是誠心想要解決問題。如果明明知道自己提供的商品有問題或承諾的服務不達標，無視自己反怨他人，我只想說僥倖賺錢只是暫時的，“惡意”維權會越來越多。如果誠心想杜絕糾紛，就認真分析自己的問題所在，無非就是把商品和服務做好。如果自己的商品沒有問題，那就檢討一下服務環節有沒有問題，如果也沒有，看看是不是平臺的問題，如果確定是惡意買家，總結該交易的特點，形成案例，總結教訓經驗，避免類似事件發生。如果確實是惡意敲詐，那就收集證據報警。

首先應該正常提供服務，在提供服務過程中要注意保留相關資訊，對於使用者的無理要求可以正常拒絕，若使用者行為侵犯自身權益及時聯絡有關部門解決，切不可意氣用事，另外，最後記得將該使用者拉入黑名單。

所謂身正不怕影子邪，做自己本分的事，只要自己問心無愧，自有公道，

切記保留一切有利的證據最重要，並且懂得采用合適的方式進行維權。

先看買家為什麼扯，從自身出發反思，確保產品無質量問題且與描述一致，服務上要儘可能的周到。

如果買家不依不饒，保證服務質量，聊天與通話記錄下來，交由平臺處理。

如果自身也有問題，反思一下吧，給買家適當補償，協商解決，口碑還是很重要的。

你要留有證據的，把去年購買退款記錄做一個保留截圖。今年，他又來了，你對話記錄都是證據呀。都要截圖下來進行申訴的。

其次是不是你的商品沒能滿足客戶的需求？你也可以打電話問問，具體什麼原因。電話錄音一下留有證據。做什麼都要講有圖有真相。所以你要提交足夠證據才能自證清白的。