我是肢體殘疾人，行動不便，97年男生，大專學歷。掌握Excel，spss，Mysql等資料分析工具，去應聘電商客服可行嗎？做電商客服需要具備哪些知識與技術呢？其實，我意向是資料分析行業，但是沒有工作經驗估計好難，所以我想從電商客服開始做起，這個想法可行嗎？
回覆列表
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1 # 全職媽媽兼職探索分享
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2 # 電商鴉
我覺得完全沒有問題呀～
客服能夠透過線上聊天工具解答客戶問題，能夠獨立完成網上購物售前、售中、售後工作。處理網店日常交流事務，包括網路留言回覆、訂單管理、到貨跟蹤、評論管理、售後服務等工作。只要能做到以上這些，那你就是一個客服啦～這個職業不管是男生還是女生，都可以做好噠～(ง •̀_•́)ง
男生是否可以做電商客服？當然是可以的！
電商客服的主要工作內容是解決客人的疑問，包括客人對商品，物流，售後，價格，優惠活動等，交易糾紛，異常訂單，缺貨訂單的處理。
電商的客服的崗位價值在於塑造店鋪形象，提高成交率，提高老客戶回頭率，提高客戶滿意度等，從而為店鋪創造價值。
本人曾經做過兩年淘寶，雖然沒有做到大發大火，但從中學會了很多，選品，美工，客服，推廣，全部自己搞定的，對做客服的體會，總結下來要做到以下幾點:
1、要有100%的服務態度，心態平和，網上什麼樣的人都會有，有的真的很奇葩，這時客服就要壓住內心的火氣，表現出足夠的耐性，儘可能地維護店鋪形象。當今形勢，硬碰硬，賣家比買家受傷嚴重。
2、打字速度要快，反應敏捷，會編輯常見問題文字，用快捷方式回覆問題，能同時與多名客人聊天。
3、對產品充分了解，包括材質，尺寸，用途，優缺點，對於客人提出的產品問題能有針對性且精準地做出回答。
4、多現在客人角度推測對方的真實需求，並向對方推薦最合適的商品，儘可能地讓對方買到真正需要的商品，從而提高客戶滿意度。
而這一些素質，都跟男女性別無關，很多男生在性格和對產品的理解等方面，相對女生還更勝一籌呢。所以，聯絡嘗試做做看吧，只要夠努力，能堅持，總能把事情做好的。