銷售有個6:3:1原則.60%的努力跑客戶跑市場; 30%靠技巧;10%靠運氣.

曾經有個頂級保險員,每天保證簽單5個.當別人一天跑10個客戶時,他是跑100個客戶,這100個客戶裡有意願的可能是20個左右,而最後成交的比例通常在5個左右.

如果你每天只跑10個客戶,可能一個也產生不了1個客戶的簽單.所以,做為銷售只有不停地去找客戶,你成功的可能性才更大一些.

很多老闆,比如比爾.蓋茨他也出面做銷售業務. 銷售最為關鍵的技能是跑客戶.市場是跑出來的.

我認為銷售最重要的技能有五個：

一是對市場的敏感力，能及時發現市場機會，發掘潛力；

三是敢於善於陌生拜訪的能力；

四是高品質溝通能力，能快速用語言對接客戶的心靈頻道，讓客戶愉悅並掌握微主控；

五是掌握成交的藝術，並持續服務獲取二次復購或推薦購買。

銷售的關鍵就是執行力，所有的技巧什麼都可以從培訓學習總結中而來，執行成了銷售中的硬傷所在，不論上傳下達的公司任何層面的決策，都需要我們無條件的服從執行，這才是銷售任務的根本！

例：現在的各大飲料廠商都在做陳列，如廠家要求厚度3，寬度10，但是在銷售執行時改變了原有規則厚度1，寬度5，假如這個店你一週來一次，廠家的陳列還有沒有作用？店家會隨時把你的排面打成了一個排面，增加他原有高利潤的產品，你一個月你這個產品就是廠商出錢，產品死掉！量上不去，任務就很難達成！

銷售的本質是與人打交道，關鍵就是在最短的時間裡取得客戶的信任。

找對人、說對話、辦對事，沒有技巧和技能。“功夫在詩外”，銷售的本事在銷售之外。

銷售就是銷售自己，所以我對於女銷售，怕怕滴。我怕場合幹不過，酒桌喝不翻。因為遇到過一次，哎喲喂，現在想起來..........不說了手腳抽筋的很嚴重

銷售的根本職責就是促成成交，要想成交，最關鍵的技能如下：

1.堅韌不拔的毅力。

不怕別人的冷眼，堅持不懈。

2.迅速構建信任的溝通能力。

要想成交的話，實際上首先就是要別人信任你，離開了信任一切都不可能。要有迅速構建信任的能力。

3.要迅速構建信任的話：

（1）真誠。

（2）善於換位思考。

（3）具有極其深刻的洞察表面和潛在相關需求的能力。

（4）對識別出的需求有迅速的解決能力。

（5）較強的表達能力。

　　一、我為什麼要做銷售?

　　二、我熱愛銷售這份工作嗎?

　　三、我十年、二十年以後做什麼?

　　在實際中，很多銷售人員都把自己當做銷售事業中的過客，幹一天算一天，很少考慮在這個事業長河中，隨著時間的推移，自己究竟應該游到哪個位置上?

　　銷售行業是個極具挑戰性的行業，我們必須不斷給自己設定新的目標，樹立遠大而明確的理想，我們才會不斷進步，才會不怕路途的艱難和遙遠，才會營銷出自己精彩的人生，到達成功的彼岸。

我們電力部門叫營銷部門，實際也是在銷售電能，但我們的的部門跟你所說的銷售有很大的區別，因為我們售電電力部門在中國只有二家，

如今的銷售已經不是傳統意義的銷售了，為客戶服務是第一宗旨，客戶選擇了你的產品，同時也選擇了你的服務，從產品的購買到產品的使用到售後的保障，銷售都要一以貫之，客戶付款後，不再需要有任何額外的付出，俗稱，花錢買個清淨，就像物流行業一樣，運輸不是物流的全部，深入上游企業交接貨物和延伸到公司賣場服務才是王道，所以說銷售不是一個行為，是一個整體，產品過硬，服務到位是根本，哪個單位花錢購買產品後，相關接洽人員都不會想管太多事情，能完全脫離出來更好。

對產品效能的充分了解。對消費者消費需求和消費能力仔細的分析，將產品銷售給真正需要的人，其核心是誠信。其次是親和力和語言表達能力。再其次就是個人的勤奮。以上是銷售能力的三要素。

n銷售的能力就是自我認定的能力，自我認定能力越強，銷售能力就越強。

n銷售能力是怎麼來的？是與生俱來，還是後天養成的呢？

一個成交高手一定要具備以下五種能力，改變你的自我認定就可以改變你的能力。。

一、開發新顧客

銷售最重要的第一項能力，叫開發新顧客。

很多人說業績不好，是因為沒顧客了，是因為沒有名單了。其實你不是沒有名單，也不是你不會開發新顧客，只是你的自我認定出了問題。你告訴自己你不會開發新顧客的這個想法，導致你不去積極開發新顧客，事實上，客戶滿街都是，準客戶到處都有。只是因為你認為你不會開發新顧客，於是你關閉了你的心靈，你不去尋找任何的方法或者機會或者場所，你當然遇不到理想的顧客了。

世界銷售大師喬?吉拉德的顧客都是爭先恐後排隊來跟他買車的，他不用上門開發新顧客，所有顧客上門來主動跟他買車，原因就是在他用名片鋪成的一條路，他的客戶順著他的名片鋪成的路來找他買汽車，事實上是他廣發名片這一個動作讓他變成了開發新顧客的專家。

杜雲生：喬?吉拉德有一次演講，在三樓的會議廳，我跑去聽課的時候，從一樓進去。有人攔住我說先生你是來聽喬?吉拉德先生演講的嗎？我說是。他說給你一張喬?吉拉德先生的名片，結果走到二樓的時候，又有人發名片，說先生你是來聽喬?吉拉德先生演講的嗎，我說我有名片了，他說沒關係再給你一張。到了三樓的時候又有人攔住我，先生你是來聽演講嗎？我說是。他說給你一張喬?吉拉德的名片。我說我有兩張了，他說沒關係再給你一張，結果我走進會場裡面等著，大會開始的時候，又有人到我面前來發名片說，這是喬?吉拉德的名片。我說奇怪你們在搞什麼鬼，發這麼多喬?吉拉德的名片幹什麼？結果，當主持人說讓我們歡迎喬?吉拉德先生出場，喬?吉拉德從後門出場，在3000多人面前一邊走一邊撒名片，一邊走一邊讓名片飛出去，飛了十幾分鍾終於走上臺。上臺以後，他甚至把身上所有的口袋的名片全都掏出來往臺下扔，最後再把自己鞋子都脫了，連鞋子裡面都有名片往下扔。喬?吉拉德最後拿一張椅子站在椅子上，拿一個箱子往下一撒，撒的全是他的名片，他說我就是這樣成為全世界最偉大的推銷員的，請問一下，你們還有什麼問題沒有？臺下一聽傻眼了，就這樣成為全世界最偉大的推銷員嗎。他說是的，一般人發名片最多一次發一張，一個月能發掉一盒已經不錯了，但是喬?吉拉德在賣汽車的年代，他一個月發500盒。我問他你現在已經不賣汽車了，為什麼你還發這麼多名片，他說因為我還是要推銷我自己啊，我在全世界演講我有寫書啊，越多人認識我的話，越多人買我的書聽我的演講。他回到飯店，在他飯店的樓下遇到服務員，他一樣會跟服務員微笑：你好，我叫喬?吉拉德。照樣推銷他自己。

這麼簡單的一個動作，我們每個人都會，只有當你的自我認定出問題了，才無法實踐。要相信，你是開發新顧客的專家，要不斷地對自己說：我是開發新顧客的專家，我是開發新顧客的專家，我是開發新顧客的專家。當你真的相信你是開發新顧客的專家的時候，也許你坐公車都可以開發新顧客，也許你走路踩到別人腳你都可以跟他認識一下，說對不起我改天親自登門向你道歉，請你留下你的姓名電話好嗎。你可能上廁所都可以開發新顧客。開發新顧客，需要的就是一個結交朋友的能力而已。你喜歡交朋友，喜歡別人的話滿街都是顧客。

你看到人在走路，都跟看到錢在走路一樣，只要你相信你是開發新顧客的專家。

二、做好產品介紹

銷售的第二個最重要的能力是做好產品介紹。

很多人的顧客很多，他的名片被收集到了，但是他不擅長產品介紹，他也不跟客戶做產品介紹，只是閒聊，結果他交了很多朋友，可是產品沒有賣出一個。因此我們要善於在跟別人打交道聊天的時候把自己的產品給推廣出去。為什麼大多數人不會產品介紹？因為他經常對自己說，我口才不好我不會產品介紹，我不懂產品知識。其實不是，真正的產品介紹，用不著懂很多產品知識。銷售是信心的傳遞，是情緒的轉移，在講產品的時候，你那種熱愛產品的興趣傳出去了，就會讓別人感受到你的熱誠。於是你將產品的價值只要講出幾個優點就把價值給塑造起來了，當你把價值塑造得比價錢還要大的時候，別人就有興趣向你購買。物超所值的感覺出來的時候，別人就會掏錢跟你買東西了。有一次我去買傢俱，經過了一個又一個傢俱攤子，因為我不喜歡他們的款式，就想要離開。當我走出傢俱城的時候，有一個人拉住我說："先生先生，我看你剛剛都在看茶几對不對？"

我說：" 對呀。"

他說："你看看我的茶几。"

我說："看了，都沒有興趣。"

他說："先生，等一下，我保證你看了會有興趣。"

我說："什麼興趣？"他拿出一個榔頭來，拿著那個鐵錘，往那個玻璃上敲下去。當時我嚇了一跳，生怕他把那個玻璃給敲碎了噴到我。結果他敲完之後，清脆的聲音響完，玻璃依然完美地挺在那裡。

他跟我說："先生看到沒有，這是鋼化玻璃，你買一般的玻璃就算800~1000塊，好像很便宜，實際上小孩碰破了你又要換一個。現在我們這個1800塊錢，好像比別人貴，但是你看看，它再怎麼敲都破不了。先生，你要不要來試試看？"

他甚至用腳去踩去踏那個玻璃，玻璃稍微有一點弧度彎了一下，但是依然是保持原來的完美狀態。當時我對那個玻璃立刻產生興趣了。他用了一個小小的動作，甚至是互動讓我跟他動起來。通過這種現場演示的方法來突顯、塑造產品的價值，不失為一個完美的產品介紹方法。不是很會講什麼叫鋼化玻璃，講玻璃的成分，講玻璃的知識，才是產品介紹，而是你對產品的極大的熱誠傳出去，你用一個很有創新的方法，很有創意的方法，跟顧客作溝通和交流，而不是把你公司教你那一套死板板老掉牙的產品介紹方法原封不動地一字不漏地背給顧客聽他就會買，那是錯誤的想法和做法。

你的產品優點是什麼，特色是什麼，找出你產品最大的賣點，並且用一個很有創意的方法讓客戶迅速產生興趣。改變你的想法，要認為你是產品介紹的高手。當你對自己不斷地說你是產品介紹高手的時候，你的信念會激發著你跑出來種種的靈感，這些靈感會讓你在顧客面前有完美的產品介紹方案的。

三、解除顧客的抗拒點

銷售的第三種能力叫做解除顧客的抗拒點。

很多人說我不會解除顧客的抗拒點，顧客有問題我解決不掉，顧客的懷疑我無法回答他，無法讓他相信我。事實上，不是你不會，是你的自我認識出了問題，是你自我設陷，你把自己的靈感給消滅了，你抑制了你的能力了。所以在學習解除顧客的抗拒點之前，你必須先改變你的思想，對自己說不一樣的話，開始說：我可以解除顧客任何的抗拒點，我可以解除顧客任何的抗拒點，我可以解除顧客任何的抗拒點。

當你相信你可以解除顧客任何的抗拒點的時候，請問如果你真的可以解除顧客任何抗拒點，顧客有抗拒解不解決？當然解決了，解除不掉也到解決掉為止，解決到顧客真的下定決心購買你的產品了你才可以走。這樣你的業績就好多了，你的能力就表現出來了。為什麼你解除到一半，顧客反對你就會走掉呢？因為你不相信你是解除顧客抗拒點的高手，你不相信你能解除顧客每一個抗拒點，當你不相信你能解除你面前的人的抗拒、懷疑和反對的時候，你當然會走掉。而走掉的結局就是再也沒機會了，你必須在當場就解除顧客的疑慮。

世界頂尖的潛能激發大師安東尼?羅賓在17歲的時候，被他媽媽趕出家門。他為什麼被他媽媽趕出家門？因為他發現家境不好，他上學的時候別人都穿長褲，而他在高中一年級長到兩米多高，他原來的長褲就變成七分褲了，他家裡又買不起好的食物給他吃，父母親又經常吵架，他媽媽婚姻生活又不好，改嫁了四任老公。有一天他回家問他媽媽三個問題，他說："媽媽，為什麼我才17歲就已經換了四個爸爸？"他媽媽一聽火冒三丈。

他又問："媽媽，為什麼全校都有火雞大餐可以吃，我們家連雞頭雞脖子雞屁股都買不起？"

他問他媽第三個問題："為什麼我是全校第一個穿七分褲上學的人？"他媽媽說："你要不喜歡這個家你就給我滾出去。"他說："滾就滾。"

他身無分文睡在街頭，跑到銀行去打工幫別人掃廁所，每天掃廁所掃七八個小時，一小時賺幾分錢美金。他每天都想找成功的機會，但是掃廁所當然不會成功不會賺大錢不會成為億萬富翁。

有一天他朋友跑來跟他講，安東尼你真這麼想要賺大錢的話，有一個人叫吉米?羅恩，可以幫到你，我建議你去聽聽看吉米?羅恩講課。當時他一聽立刻跑去參加吉米?羅恩的演講課程。吉米?羅恩演講兩個小時，給了安東尼?羅賓兩個很重要的啟發：第一，努力不一定會有錢；第二，賺錢必須找方法，也就是努力用對的方法才會賺到錢。如果你想學，我們即將要在下個禮拜開一個為期三天的培訓課程，學費不貴，只要1200美元。當年，對在銀行裡掃廁所每小時賺幾分錢，又被媽媽趕出家門的安東尼?羅賓而言，1200美元簡直是天文數字，何況是在20多年前。當時安東尼?羅賓馬上回答說老師你的課很好但我沒錢所以我不能來上課，我也沒有時間也不能來上課。

吉米?羅恩是當時全美國最頂尖的激勵大師，他當然不會讓安東尼?羅賓找藉口，安東尼?羅賓這麼想要改變自己但卻找出藉口。當一個人有夢想的時候是很好很偉大的，但當一個人又有藉口的時候，藉口更偉大，藉口的力量比夢想更大，同時有夢想又有藉口，藉口一定會佔上風，藉口會把夢想給打滅、打消的。所以安東尼?羅賓當時找完藉口之後，吉米?羅恩就問你到底是缺錢還是缺賺錢的本事，安東尼?羅賓說我應該是缺賺錢的本事。你就是因為缺賺錢的本事才應該來上課，你沒錢不來上課，繼續沒本事，繼續賺不到錢，繼續賺不到錢還是不能來上課。你什麼時候才會有錢。安東尼?羅賓聽完以後說："我聽懂了，我就是因為沒錢我才更應該上課，現在我沒有1200美元沒有關係，我下定決心一定找到1200美元來上課。"

只有一週的時間，他問自己到底哪裡能借到錢。他所有朋友都不相信他，他只好跑去找銀行貸款。他去銀行信貸部，經理說你未滿18歲，沒有父母擔保，又沒有汽車擔保，又沒有房子擔保，沒有正式工作所以不借。他跑了一家被拒絕，兩家被拒絕，被46家拒絕後有一家銀行的工作人員說你竟然為了上課去跑了46家銀行借1200美元，我很感動，銀行是不可能借你錢的，我個人掏腰包借你好了。安東尼?羅賓借到1200美元去上課，上完課之後他知道要成為有錢人必須從銷售做起，於是他放棄了掃廁所的工作，開始去銷售吉米?羅恩的教材。他認為要有錢必須先幫有錢人工作，他想變成跟吉米?羅恩一樣的人，所以他加入了吉米?羅恩的機構。他當時推銷的教材，也是1200美元一套，是書加錄音磁帶，是在家裡面自學的教材。這時候安東尼?羅賓開始第一個月拜訪客戶。陌生拜訪，100%的成交率，也就是說只要他進得了別人家門100%能成交。他到底怎麼樣達到100%成交率呢？就是因為他太相信顧客應該買，他太相信這個產品能幫助別人，他堅決地相信顧客的抗拒點是顧客的藉口，是阻止顧客成長、阻止顧客改變最大的殺手。他堅決相信他能改變這麼大，他也能幫助顧客，所以他要解除顧客所有的抗拒點，排除顧客所有的藉口。於是他拜訪了一個顧客，這顧客說安東尼?羅賓你講得很好，但我沒錢，1200美元太貴了。安東尼?羅賓聽完馬上說，這位先生，我17歲被媽媽趕出家門，在銀行裡掃廁所，流落街頭，每小時賺幾毛錢美金，我為了要上三天的課程跑了46家銀行，去借了1200美元。你30多歲，有房子有車子有正式工作，有老婆有小孩有銀行信用卡，你怎麼可能沒有1200美元呢？這客戶一聽對啊，我怎麼可能沒有1200美元。好吧，好吧，跟你買。他又拜訪了一個客戶，聽他介紹了這個教材3小時。3小時之後這個客戶說，安東尼?羅賓你講得很好但我要考慮考慮，安東尼?羅賓馬上說，先生，我講了3小時，你竟然說你要考慮考慮，那表示你一定是沒聽清楚，或是我沒介紹清楚，對不起，讓我從頭再講一遍。他竟然再從頭介紹這個產品，介紹了3小時，客戶總共聽了6小時。客戶一聽頭暈了，說算了跟你買算了。客戶說沒錢，他說你不可能沒錢，客戶說考慮考慮，他說肯定是你沒聽清楚，就這樣抱著堅信他的產品、客戶一定要買的信念，把每一個客戶的問題統統解決，達成第一個月100%的成交率。

想一想看，你為什麼被客戶拒絕一兩次就調頭就走？那是因為你沒有堅定解除顧客拒絕的信心和能力。

當你是開發新顧客的專家，開發大批顧客，當你能有完美的產品介紹，當你能解除顧客每一個抗拒點的時候，你的業績會不會一定提升？為什麼？因為解除完抗拒了還要成交。所以銷售的第四項重要能力，叫做成交。

為什麼很多人解除完抗拒卻不會成交？其實很多銷售人員都不敢成交，很多銷售人員在成交那一剎那，明明知道該成交了但他害怕了，心跳加快，呼吸急促，開始冒汗，他開始覺得自己是不是不該要求顧客成交了。他那一剎那心裡想顧客可能不會買，顧客會拒絕他，所以當他鼓起勇氣要求成交的時候，顧客感受到了他那種唯唯諾諾猶豫不決的狀態。熱情會傳染，熱情有感染力，而猶豫不決也會傳染，猶豫不決的心理也會傳染給顧客。當你應該堅決要求別人成交的時候，那一剎你內心猶豫不決了十秒鐘，你客戶感受到了你的猶豫，可能他本來要買的，他都會對你說我要考慮考慮。因為他覺得你自己是不是對產品好像沒什麼信心的感覺，於是導致了你要求成交但是被他拒絕了。因此成交是一種能力，但更是一種思想狀態，你為什麼不敢要他成交，因為你害怕被拒絕。所以你頭腦裡面的思想，想錯了，你應該想他會成交，你應該想他會買，你應該想顧客很樂意購買我的產品，你應該想我面前的顧客一定會買我的產品，你應該大聲對自己說：每一個顧客都很樂意購買我的產品，每一個顧客都很樂意購買我的產品，每一個顧客都很樂意購買我的產品。你必須把自己的思想改造成這個樣子，堅信別人會買。因為你堅信別人一定會買，所以在該成交的那一剎那你會開口。開口後大不了他不買，反正你不開口他也不買，但萬一他買了你不是得到一筆生意了嗎？所以開口總比不開口好。

成交沒有技巧，成交的關鍵就是兩個字：要求。你不敢要求所以你成交不了，要求，堅決地要求，如果顧客從頭到尾聽到這裡為止，顧客抗拒點都解決完了，你是應該要求他簽單了，你應該要求他付錢，你怕什麼呢？如果你真的100%有信心的話，你應該果斷地開口要求才對。

在美國曾經有一個賣廚具的公司招聘了一批推銷員，這批推銷員有一個小小的故事。業務經理非常討厭其中一個推銷員，所以在培訓了五天五夜之後，他要整一整這個推銷員。他把這個推銷員找來說："我給你一個名單，這個名單是我們全公司最棒的一個顧客，誰去拜訪他，他就會跟那個推銷員買東西，所以請你去拜訪他，你會立刻產生業績的。"這個推銷員深信不疑，非常感謝經理的幫助。其實經理根本是騙他的，經理給他的名單是全公司最爛的一位顧客，誰拜訪他，他都不買，但是經理想故意整這個人，可是這個人卻很相信經理的話。在他要離開時經理又把這個推銷員給叫回來："年輕人你回來，剛剛我跟你講這個顧客一定會買你的產品，但是你要注意，他剛開始會故意拒絕你，他會故意說不買，你們產品品質不好、質量不好、價格不好、服務不好，我絕對不跟你買……這些話你不要相信，他拒絕你是在考驗你，拒絕得越多等一下他買得越多，你明白嗎？"這個推銷員深信不疑，感謝經理的好心提醒。這個推銷員說："經理你為什麼對我這麼好，我要是沒有聽你這番話，可能就被他給騙出來了，所以經理你放心，我一定100%成交給你看。"

結果這個推銷員真的去拜訪那個老總。

"你好，×× 老總，我是××公司的銷售人員，今天特地來跟你介紹我們的廚具。"

"你們公司來了太多人了，我都不想聽，你給我出去。"

這個推銷員心想：果然跟經理講的一模一樣，他開始拒絕我了，千萬不要被他騙，他在考驗我。

"××老總，是這樣的，我知道你想趕我走，但是你聽完我跟你介紹產品可以嗎？"

"質量不好。"

"你以為質量不好其實是很好的，那我再跟你介紹一遍好嗎？"

"服務不好。"

"你以為服務不好，其實是不對的，我跟你介紹我們的服務好嗎？"

"價格太貴了。"

"事實上是不貴的，老總，聽我解釋好嗎？"

老總生氣地說："你給我滾出去！"

他想：老總果然在趕我走了，老總趕我走的時候是在考驗我刺激我，經理跟我講過這個老總是好顧客，只是在暫時欺騙我而已，千萬不能被他給騙了。

"老總，請你相信我，今天買我的產品一定不會錯的，讓我給你介紹好嗎？"

"給我滾出去！"

"你不要再趕我走了，我知道你會買的。"

"你給我滾出去，我不會跟你買的。"

這個推銷員心裡還想：太好了，的確跟經理講的一模一樣，拒絕越多等一下買得越多。

"老總，你不要再拒絕我了，我相信你會買的。"

"我不會跟你買的，你快走吧。"

"你會買的。"

"我真的不會跟你買的，你快給我滾出去吧。"

這推銷員一想真的跟經理講的一模一樣，太棒了，太好了，這時候他堅持到最後："老總你會買的對不對？"

"不會。"

"會買的。"

"不會。"

"你明明有需要。"

"不需要。"

"讓我再跟你介紹一遍。"

"你給我走。"

"我很有耐心的。"

"你快走。"

"你怎麼趕我都不會走的。"

"你厚臉皮。"

"不是，我真心要幫助你。"

這老闆一聽氣得半死，拍著桌子說："我從沒見過你這麼不要臉的推銷員，做生意這麼多年沒見過你這麼厚臉皮的人，這個人真是腦子有問題，是不是我怎麼趕你，你都不走。我今天服了你了，就跟你買一套產品了。"

這個推銷員一聽心裡還笑了：哼，你早就會跟我買，還演戲演得這麼像，經理早就跟我講過了。他不好意思揭穿顧客，於是他就跟客戶講說："好吧，謝謝你的支援，其實我知道你會買的，你剛開始太生氣了，你考驗我也用不著發這麼大脾氣，你演戲演得實在是太像了。"

經理嚇一跳："你真的拿到訂單了？"

"經理你不是告訴我，他是全公司最棒的顧客嗎，怎麼你不相信我拿到訂單了。"經理說不出話來了，經理是騙了這個推銷員沒錯，但是因為推銷員他堅定不移的想法，他被騙得太徹底，他積極的思考信念投射到他的行為上，而他行為堅持到底的要求，導致了客戶真的跟他買產品。

當你堅信顧客會買，你是不會放棄要求顧客購買的。你要相信你面前的顧客100%會買你產品，而大多數推銷員在銷售結束的時候是不敢要求的，就算敢要求也要求一次就放棄，就算敢要求一次，兩次就放棄，就算敢要求兩次，三次被拒絕就放棄，就算敢三次四次，四次以上也會放棄。四次以內就放棄的銷售人員佔96%，只有4%的人在銷售的時候敢要求五次甚至五次以上。被拒絕了還繼續要求的只佔4%。根據營銷協會統計，60%的生意是在要求四次以後成交的，換句話說，只有4%那個堅持到底的銷售人員能拿到60%的訂單，而剩下40%的訂單有96%的人在爭取在搶。你要是那4%肯堅持開口要求四次以上的人，你會得到最大的市場，你要是那96%不敢要求四次以上的人，你只能跟96%的人去搶可憐的、少數的40%的生意。有人說不對，有時候我要求顧客兩次或者一次他也買了，並不用四次。其實可能是這樣，有一個客戶，別人推銷產品給他，結果顧客說NO那個人就放棄了。過一兩個月同樣行業推銷員又去他那推銷一次，這個人又說NO，兩次了之後第三個推銷員在一個月後又去推銷，這客戶聽了三次了，感覺可能要買了，但是還是說我要考慮考慮，所以這個人又走掉了。第四次這個人去推銷的時候，剛好客戶一聽好吧，頭腦裡面想既然這個東西那麼多人來跟我介紹，我聽懂了決定要買了。剛好那第四個人是你，你一出現他剛好跟你說要買，所以你很幸運你只一次就成交了，但是事實上也是客戶拒絕了別人超過四次才購買的。

換句話說每一次要求顧客購買的時候被拒絕就走掉的人，是在為下一個推銷員鋪路，每一次顧客說NO的時候你就走掉，你等於幫下一個推銷員做生意，幫下一個推銷員做產品介紹，所以你做白工。如果你拜訪顧客聽到他說了五次NO最後第六次成交了，如果你成交一筆生意是5000元的訂單，那5000元訂單你能賺到比方講20%是大概1000元，那1000元是你的佣金收入，但是你是在被拒絕五次之後第六次成交的，等於說你每被拒絕一次你賺到了200元第二次又賺到了200元，五次200你賺到了1000元，只是這個1000元在第六次一次付給你而已。被拒絕一次能賺200元，開口要求他說NO一次你賺200元，你一定想大量的聽到很多的拒絕。假設你相信顧客一定會買，你家方圓500米之內的顧客如果都會買的話你開不開口要求？開口。為什麼到現在為止你還沒有開口要求你家方圓500米之內的每一個顧客？因為你不相信他們會買。

一個想法改過來，你的行動力就變強了，你的成交能力就變強了。顧客不會自動成交而是被引導成交的。所以你頭腦的想法會影響成交的結果，而這是需要技巧的。這在後面的章節裡會詳細講解，我們現在先不要學任何成交技巧，只需先成交自己的一個想法：每一個顧客都很樂意購買我的產品。

五、售後服務

當你有大量的顧客被開發進來，又完美地介紹了產品，又解除了顧客的每一個抗拒點，又能夠大量地成交，業績會不會就一定提升？還是不會，因為成交了顧客有可能會後悔，後悔就會退貨。當顧客退單了，你前面的努力統統白廢，所以銷售最重要的第五項能力叫做售後服務。很多人說我服務得已經很好為什麼他還要退貨？事實上還不夠好。為什麼？因為你要告訴你自己：我要提供給顧客世上最好的服務。什麼叫最好的服務？服務永遠不夠好。服務永遠不夠好，你要好上加好。

曾經有一個推銷潛能開發教材的推銷員，他參加了一家公司潛能開發的教材的推銷，在全世界36個國家的分公司當中排名第一名。這個人叫夏木至郎。夏木至郎是一箇中中國人，但是在日本當推銷員。他曾經有一次在半夜12點突然想起來他沒有打電話給顧客，約好明天見面的正確時間地點，他必須起床打電話。他睡到12點的時候突然把棉被掀開，把睡衣換下，穿上襯衫、西服，打好領帶，然後梳頭髮，梳完頭髮之後噴香水，拿起電話來打電話給顧客，跟顧客說先生抱歉，12點這麼晚打電話給你，因為我跟你說好今天晚上要跟你確定明天見面的時間地點，我們現在可以確定一下嗎？確定好了談話3分鐘以後掛了電話，回到臥房領帶脫掉西服脫掉，換上睡衣上床睡覺。他老婆罵他你有神經病啊你，你打個電話給顧客用得著大費周張嗎，顧客又看不見你。他說太太你不懂我是一流的推銷員，顧客看不見我可是我看得見我自己，如果我穿睡衣跟客戶通電話，我感覺那不是我，我感覺那不是一流的推銷員的做法，我感覺我對顧客不尊敬。顧客在電話中感覺得到我的態度對他尊不尊敬的，我穿上西裝打領帶，我就尊重我顧客，電話裡面的語氣都會不一樣。夏木至郎提供給顧客的服務，好到顧客看不見他都要把自己打扮得非常正式的去打電話，這叫發自內心給顧客世界上最完美的服務。如果你是一名優秀的銷售人員的話，你應該知道每一次的售後服務，都是下一次他購買產品的售前服務。

每一次的售後服務，都是下一次顧客購買產品的售前服務。喬?吉拉德寄卡片，每個月不斷地寄，十年如一日，15年來從來沒有間斷過；夏木至郎打電話的時候，客戶看不見他都要穿西裝打領帶。而你是怎麼對待你的客戶的呢？

我是開發新顧客的專家。

我是產品介紹的高手。

我可以解除顧客任何的抗拒點。

每一個顧客都很樂意購買我的產品。

我提供給顧客世界上最好的服務。

如果你真心相信這五句話，將它們輸入了你的潛意識，讓你心靈深處真心接受了，你真心相信了、你真的購買了這五句話給你自己的時候，你就會被開發出這五種能力來。如果你把這五句話統統都能做到了，你的五項能力就已經被開發出來了。每一次打電話給顧客洽談合約之前，每一次要見客戶之前，複習這五句話。並且你還可以對自己說：我可以銷售任何產品給任何人在任何時候。改變你的思想跟觀念，情況大不一般！

一：你講的內容，要麼跟對方有關，要麼讓對方喜歡。

二：商品和服務要讓消費者有面子。

為什麼要跟對方有關和喜歡呢？因為絕大多數，你面對的，都是一個極其容易走神的人。

比如，你在看電視的時候，一邊坐在沙發上吃零食，一邊又一搭沒一搭的換臺。只有在遇到自己感興趣的內容，你才會打起精神。

還有就是上課時，如果你不喜歡英語課，這堂課你要不跟同桌聊天、睡覺、玩手機。相反，你遇到喜歡的課程，本子上肯定塞滿筆記。

那麼，在這個狀態下，你應該怎麼吸引他的注意力呢？這就跟剛剛說過的。你的話，要麼跟他有關，要麼讓他喜歡。

例如，我跟你們分享了一個資深保險經紀人的故事。他曾經連續一年，給某個大企業的創始人發簡訊。目的是賣保險。

而最神奇的地方在於，他連續發了一年，對方非但沒拉黑他，反而約他出來喝個咖啡，還簽了一個大額保單。

第一，我關注您的動向。比如最近您在某個論壇上的發言，我覺得很受啟發。第二，我彙報我的進步。比如，我最近讀了某本書，覺得自己有長進，想跟您說說。

你看，這兩項內容，不正好是，跟他有關，讓他喜歡嗎？

我們再來看看第二個，怎麼讓消費者覺得有面子。

你們都用過摩拜單車吧。其實，摩拜單車從一開始的設計就朝好看而獨特，讓騎車人有面子的方向去。

為什麼這麼說？摩拜的創始人王曉峰講：“如果大學畢業後騎著五花八門，甚至還叮噹帶響的自行車上路，會很沒面子，這種生意一定會失敗”。

因此，摩拜寧可自己生產自行車，把自己變成一個重資產的公司（到目前為止，他們已經在北上廣深投放了十多萬輛自行車，這些車花去幾億元）。

為了讓大家更有面子，摩拜單車把使用場景定位在短途交通上，從家到地鐵站，從公司到便利店等。

這樣即使有人騎10公里的單車上班，大家在街上看到他/她，也並不覺得他/她是沒有車或者捨不得開車的人。

讓消費者有面子，是一個非常重要的銷售技能。

銷售是一個常見的職業，在銷售過程中，可以積累專業知識、實戰經驗、行業人脈等。不同的銷售人員代表著產品不同的價值。在人們心目當中，非常佩服頂尖銷售人員侃侃而談的演講、瀟灑不凡的性格魅力。

在銷售中，銷售技巧很重要，但是隻靠技巧成不了高手。那麼在銷售過程中最為關鍵的技能是什麼呢？

第一：專業知識

一個銷售高手曾經講過一句話：因為我是產品的化身，這句話是很有震懾力的。在銷售中，我們都知道，最重要的不是賣產品，而是怎樣把自己賣出去的這種能力。因為你本身就是產品的化身。

可見專業的知識對一個銷售人員來說是多麼的重要。

第二、見識、眼界

銷售人員籤不了大單，不是銷售的技能不夠，往往是見識和格局不夠。過去我們說：性格決定命運，但是對於現在網際網路時代來說，眼界才是決定命運的關鍵。

增長見識、拓寬眼界當下最捷徑的就是多閱讀，只要你願意，幾十塊錢就可以收穫到一本經典名著仔細品味。當知識儲量多了自然而然的就會“見多識廣、放大思維格局、拓寬眼界”。

世界最偉大的推銷員喬.吉拉德說過，建立信任首先要做到以下幾點：

1.學會傾聽，問很好的問題

2.真誠地讚美顧客，肯定顧客

3.持續不斷地認同顧客

4.模仿顧客，與顧客同頻5.熟悉產品的專業知識

6.為成功而穿著，為勝利而打扮

7.徹底地瞭解顧客的背景

8.大量使用顧客見證、名人見證、媒體見證、偉人見證

9.成功的關鍵在對的時間、對的空間和對的人做對的事

寫在最後：一流的銷售高手對顧客最大的貢獻：就是用我們一流的產品和優質的服務， 讓顧客因為我們而變得更成功、更富有、 更健康、更美麗、更祥和、更自在。

銷售最關鍵的技能，以我十幾年的大客戶銷售經驗得出的感悟是“堅定正確銷售動機的能力”，

也就是如果你只在乎如何影響（忽悠）客戶成交，如何從一筆業務利賺更多的提成或佣金，而不是幫助客戶，那麼你就走上了錯誤的道路。動機不純，即使你的技巧會讓你成交一些客戶，或者讓客戶暫時地說“是”，但這種做法會讓你失去信任，銷售的路走不長久。

我曾經瞭解並對話過很多成功的銷售人員，發現他們有一個100%的共同點：他們都有一種幫助客戶、服務客戶的真誠願望，如果不是為了客戶的最大利益，他們寧願放棄銷售，然後大多數情況下，這些客戶會再次光顧。這些成功的銷售人員遵循兩個事實，如果你願意，你也可以這樣做。

1. 理解客戶的選擇，並告訴他你尊重他的選擇

首先，要注意你正在使用的詞語。這些詞語是否讓客戶感到被迫做某事？你有沒有說過，“你唯一的選擇是……”或者“你必須……”？

人性的基本原則是，如果人們感覺到被強迫的壓力，他們就會拒絕去做某件事，如果你施壓，他們就抵制。如果你不信，可以在家裡做個測試，告訴你的配偶、孩子或朋友他們必須做些什麼，看看他們的第一反應是什麼。這就是人的本性，同人性作對是非常不明智的，銷售是為客戶購買營造條件。

在銷售中，不要施壓，相反，要放手，讓客戶知道他們掌控全域性，他們始終擁有選擇的權利，而你非常尊重客戶的這些權利，包括：

從你這裡購買從別人那裡購買不購買任何東西設法自己解決問題用別的方法解決問題忽略當前的問題

你的工作就是幫助客戶探討這些選項並做出最明智的決定。

“放手”的方法

請求客戶允許，讓你提出問題或分享你的想法和建議；事先向客戶說明，在你對客戶有全面瞭解之前，你不確定你的解決方案是否對客戶有效；為客戶提供幾個可供考慮的選項，選項中包括不從你這裡購買。

放手，不是放任客戶不管，讓客戶自己決定向誰購買。放手本質上是一種主動的策略，讓客戶知道你尊重他們的選擇。這樣做通常會提高客戶對你的接受程度，客戶會對你更坦誠，更容易接受你的詢問和建議。他們會以開放的心態來考慮你的解決方案。

2. 以客戶為中心

給重要的客戶打電話或拜訪重要的客戶之前你會感到緊張嗎？為什麼？是不是因為你的目標是達成銷售，害怕銷售失敗而感到緊張？緊張是人的天性，因為我們不想犯錯誤，在我們成長的過程中經常碰到類似的事情。比如參加體育運動或表演，在比賽或表演之前，我們會因為不想輸或害怕犯錯誤而感到緊張。然而事實上，我們只是喜歡運動、舞蹈或樂器，而不是害怕這些。我們感到緊張和焦慮而不是喜歡和興奮，是因為我們的目標出現了問題。

如果你在準備與客戶交談時改變了目標，你的緊張情緒會發生什麼變化？你的目標不應該是銷售，而是真正關心那個人，讓他們敞開心扉，利用你在這個領域的知識和經驗來幫助他們、教他們、引導他們，幫助他們做出最好的決定，這才是銷售的真正目標。

克服緊張，提高銷售效率的最好方法，是和你最有可能提供幫助的客戶交談，準備好他們會問的問題和答案，在溝通中，你只要關注客戶就好了。

做到這些很困難，因為我們的第一反應是考慮我們自己。所以，你需要做一個決定，確定你做銷售的動機是為了幫助客戶成功。如果你真的這麼做了，客戶會感受到的。

所以，在下一次的銷售拜訪中，你要問問自己：“我的動機是什麼?”並且堅定的去做。

我認為銷售最為關鍵的技能是傾聽客戶。

不管是在工作中還是在平時的生活中，都會接到一些銷售的電話，上來就是噼噼啪啪一頓說，有時候根本都不帶換氣的。每每這個時候就會讓我覺得特別的反感。雖然說目的能夠說清楚自己是幹什麼的。但完全不顧客戶，只管自己一吐為快的銷售方式是最不可能成交的。

作為一名職業策劃人，助力銷售是我的天職，既然是“最關鍵”的技能，那我只說一點——“看人”。

為什麼說“看人”最關鍵？

因為不管賣什麼，一定是“人”來買單。牛逼的銷售都會看人，專業術語叫“洞察力”。我們策劃人常說營銷的“道、法、術，器”。一切銷售套路、銷售技巧、銷售工具都是“法、術、器”的範疇，而“洞察力”就是那個“道”！

洞察力強的銷售，都會“直覺”的能力，一個客戶能不能成交，成大單還是成小單，一句話、一個動作、一個眼神就看得透透的。

沒有“看人”的能力，就抓不住重點，好像拳頭打在棉花上，技巧再多也是浮雲！

會“看人”的銷售有多牛？

大概2006年左右，我一個朋友賣福特汽車。一個其貌不揚的老頭進了4S展廳，50歲上下，穿個跨欄背心，腳下涼拖，還是自己打車來的。就是這位爺，當場提走一輛70萬的林肯Navigator!（當時還沒有林肯專賣店，都是福特展廳擺一輛林肯現車)

朋友是這麼說的：“打老頭一進門，我就知道要成單，而且是大單！因為正常人都是穿戴整潔開車來，進店後看看這，問問那，而這位爺穿著如此隨意，一定有底氣，不廢話直奔林肯車，一定有備而來，自己打車來，就是為了直接開走。所以我才搶著接待”。

會“看人”的銷售，不僅能大幅提高成交概率，還能大大減低解釋成本，人家從一開始就贏了！

“看人”的能力是怎麼來的？

我認為，“洞察力”一定是基於對人性的深刻認識，並且通過不斷的實踐得來的。也就是說，洞察力是可以訓練出來的。

還說上面賣車的例子，為什麼老頭來了其它銷售員無感？因為他們沒經歷過，也不研究人性，只會從客戶嘴裡說的和情緒中判斷，然後心裡給客戶分類，再去對應編輯好的話術。殊不知，人的語言、動作、情緒只是表象，“人性”才是背後真正的主導。

關於人性，這裡就不展開說了（川哥我自己也差的很遠）看書算個捷徑，像《人性的弱點》《增廣賢文》這類的，還包括一些心理學的書刊。但最重要的還是——實踐出真知！多觀察，多思考，多總結，你就可以看透人心，成為銷售常勝將軍！

總結

銷售行業發展到今天，從賣產品到賣概念，賣感覺，賣自己，其實都沒錯，但背後的規律都是：“人性”。只要用心觀察，人性與營銷無處不在。比如：賣房子開盤前為啥要排號蓄水？茅臺酒為啥越漲價越熱銷？為啥開德系車的瞧不起開日系的？為啥中國產車再牛都有人噴？歡迎留言討論。

【一縷炊煙】認為：對每一個企業來，只有賣出商品，才能在這個社會上生存。所以幹銷售工作的壓力，就目前來說，是壓力最大的。想幹好銷售，必須做到以下幾點。

一、及時的瞭解資訊，撐握哪些人需要你的商品，如果你是汽車銷售員，你跑到農村老太太那裡去推銷，你可能會被罵出門的，所以找對人，是第一步。嬰兒用品去找家庭主婦，菸酒找大老爺們，這是最基本的。

二、客戶購貨的時候，都會貨比三家，要全面瞭解自已的商品。抓住商品的優點，他和別的商品有什麼不同，長處在哪裡，告訴客戶在這麼多商品中，為什麼要選我的產品，用了我的產品以後，在生活中、工作中，會給客戶帶來什麼樣的好處？讓購買方有一種非買不可的想法。

三、臉皮要厚，在這個高效率的社會，人人都很忙，沒有人願意用自己僅有的一點休息時間去聽你對商品的講解，尤其是他對這個商品一點也不瞭解的時候， 你只有不怕被拒絕，厚著臉皮給客戶講解，到最後對這個產品有一定的瞭解之後，他才會意識到這個產品的好處，他才會進一步做出想買的決定。

四、講信用，做任何事情一定要講信用，不能一錘子買賣，掙了錢走人。當客戶要成交後，看到你這個人很可信，他就會在親戚朋友面前說，會替你做免費的廣告。做生意就靠回頭客。

五、要有親和力，一單生意從一開始，給客戶一種很舒服的感覺。要適當讓利，不能因為一點小利而跟客戶爭得面紅耳赤。

幹銷售這些都得顧及到，你才能賣出商品，才能爭得一席這位。才能在這個物慾橫流的社會，掙得一碗飯吃。

如果您能再具體點描述是什麼行業的銷售，什麼崗位性質的銷售，那麼大家對你的回答會更加聚焦有幫助。

作為從事多年大區以及全國性營銷團隊搭建與營銷管理人員招聘的資深HR，我認為不論你是哪一個行業哪一個層級的“銷售”，最關鍵的技能便是：

聚焦目標，提供解決方案，拿業績結果，拿好的業績結果，持續拿好的業績結果。下面我來具體分析講述。

1、結果導向

阿里鐵軍相信大家都聽說過，在阿里巴巴有句話：為結果買單，為過程鼓掌。

既然是銷售人員，那麼它的本質就是銷售產品，為公司直接創造收入和價值。

2、常見誤區

看到很多回答者，或者很多朋友，會談到銷售人員，應該要敏感度高，外向活潑，溝通表達能力強，洞察力好，談判能力強，情商高，會喝酒，執行力強，吃苦耐勞，身體素質好；承受壓力的能力強，不玻璃心，金錢慾望強，企圖心強；會傾聽，能搞定客戶等等；

其實這些都是形容營銷人員應該具備的一些素質，一些對銷售人員表現的描述和要求。

3、不同層級的銷售人員需要不同的關鍵技能

針對行業和崗位層級不同，也不一定需要每個營銷人員全部具備。

（1）比如一線銷售人員，偏向於執行和拿結果。

（2）比如基礎銷售管理人員，需要一定的團隊組建能力和管理能力，新人的幫帶能力；同時業務技能要過關，業績在團隊中不一定是最好，但是起碼要比較靠前才能服眾。

（3）比如中層銷售管理人員，需要一定的組織協調能力，向上能理解戰略目標意圖，向下能分解目標任務，制定有效方案與策略；能做好團隊管理，建立激勵制度，做好下屬培養與分工授權；能帶領團隊有效推動目標任務達成進度，為區域性團隊營銷結果負責。

（4）比如高層銷售管理人員，需要做公司業務運營體系搭建，營銷戰略規劃，營銷團隊人才梯隊建設，指導業務開展方向，操控大盤，為公司整體營銷結果負責，需要較強的領導力與格局視野。

總體說來：

不管哪一個行業和哪一個層級的銷售人員，有一點是共通的，那就是：用業績說話。

讓我們一起用問答碰撞出知識的火花吧~

銷售最為關鍵的技能是什麼？個人認為是“懂人性”

過硬的產品知識和技能、一張能言善道口吐蓮花的嘴、一顆不怕失敗的直面挫折的心、都不如有一雙能識人辨人的眼睛和善於分析的頭腦。

客戶不同需求不同

見到過銷售比較多的人不難發現，銷售業績好的銷售員並不都是能言善辯或是能力超強的，因為銷售要面對的客戶是形形色色的，實感型的客戶喜歡和你談產品、談技術、談指標，他們注重價效比、實用性、數字可以帶給他們更多的安全感，直覺型的客戶呢，就喜歡和人談感情聊家常裡短，和他們關係越近成交率越高，後期還會有瘋狂轉介。

獨立的客戶喜歡把主動權掌握在自己手裡，買不買，什麼時候買，怎麼買，需要哪些附加服務，希望你提供哪些幫助，他們統統想的清清楚楚，如果你參與了太多意見，挫傷了他們選擇的掌控權，對不起，產品不是隻有你這裡能買到，銷售也多的是，誰願意對多言聽計從，做我的小貓咪，我就和誰成交！

依賴的客戶需要被逼單，他們總是在不停的考慮考慮，再想想，聽到活動都結束了才肯下單，有些活動結束了都不下單，還催著你讓他們享受活動的所有優惠，這類的客戶就需要你幫助他們下決定，能說多好聽就說多好聽，能多快成交就多快成交，和他們說的最多的，應該是“相信我”“買了一定不會後悔”“您現在買，以後肯定會感謝我！”

個人特質更容易吸引同頻的人鏡子原理：人會對和自己相似的事物表現出喜歡，簡稱為相似所以喜歡

在心理諮詢中諮詢師有時也會刻意模仿來仿者說話的動作 語速 音調等讓對方無意識的產生認同。

人們往往和自己相同的人相處感覺更舒服，如果把自己的客戶性格特質做一個劃分，拿數字來統計的話，你會發現你的客戶要麼是和你特別相似的，要麼是和你完全相反的，我有兩個朋友，一個是外向實感的速戰速決型，他的學員全部都是內向又直覺的，他們特別享受這個速戰速決型的果斷，處事雷厲風行的風格，真是讓買什麼就買什麼。另一個是內向直覺的深思熟慮型，他的學員全都是外向實感的，他們更喜歡感受內向老師的沉靜和深度，其他人呢，基本遵循物以類聚人以群分的準則，外向更喜歡和外向的相處，直覺的更覺得和直覺聊得來

懂自己更容易塑造個人魅力

當一個銷售充分了解不同性格特質人的訴求時，就能用對方的喜歡的方式去溝通成交，同時正因為讓不同的人都可以很舒服，他的個人魅力也會越來越強，認同是成交的第一步，當一個客戶開始對你產生認同感的時候，你們成交的故事就已經拉開了序幕。

銷售畢竟是在做人的生意，所以“懂人性”我覺得是銷售最為關鍵的技能。

我在買房子的時候，接觸了不少銷售，再和他們打交道的過程中，我認為銷售最關鍵的技能是專業。

位於一條街上的兩套房源，雖然小區不同，但也就隔著一條馬路，分別由不同的中介帶我去看。

其中一家房產中介，很客氣的帶我去看房子，在這個過程中服務態度很好，但是具體到對房子和其周圍環境的介紹上，就覺得很生硬了。

比如我問 有沒有學區，他就吞吞吐吐，我問這地段地鐵規劃情況，也是含糊不清，再問這房子房齡幾年了，也是模稜兩可。

雖然他帶我看房的時候嗎，說話很客氣，也很熱情，但這是不夠的，我想要了解房子的核心資訊，他並不能準確地告訴我。

第二套房源是另一家房產中介帶我看的，這在過程中，她的服務也熱情周到，但更讓我印象深刻的是他對這個房子的基本資訊都瞭如指掌。

還講解了很多我都不瞭解的買房常識，同時，他對周邊的地理環境也很熟悉，能清楚地說出周邊還有哪些小區，這些小區的特點，能說出有幾個超市，分別是多遠。

他還給我說了這片地區的未來規劃，要修建地鐵及可能通車的時間，現有的學區有哪幾個，這些學區分別處於全市那個檔次等等。

同時還給我講了買房前需要準備的各項資料，房子慢慢看，但是是否具備買房資格要提前查詢，要對需要的資料早點準備，總之我作為一個門外行來說，他給我講了很多我不瞭解的事情，給我的印象就是專業，覺得他很靠譜。

雖然最後還是沒買他介紹的這套房子，但最終成交的那套，帶我看房的大哥，也是一樣的能全方位地介紹房子資訊，舉手投足間透露著專業。

如果一個銷售，連自己家的產品都不清楚，言語間透露出不專業的表現，我想他是難做出業績的。