散客的行李服務程式與標準之入店：

2． 引導客人到服務檯辦理入店登記手續。

3． 行李員把行李放臵在離前臺2-3米的地方，以正確的姿勢站立於行李旁，替客人看管行李並等候客人登記完畢。

4． 客人辦完手續後，行李員從前臺接待員手中接過鑰匙，住宿登記單按房號將行李送入客房。

5． 送行李途中，行李員主動向客人介紹酒店設施、服務專案。

6． 開房間門前向客人介紹鑰匙的使用要求。為客人開啟房門後，瀏覽一下客房是否符合要求，然後請客人先進入客房。行李員進房後迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐擺放，然後把鑰匙歸還客人。

7． 簡單介紹一下客房設施，並詢問客人是否有其他要求，最後祝客人在酒店過得愉快。出來時向客人微微鞠躬，倒退2-3步，然後轉身離開房間，輕輕關上房門，立即回行李房。

8． 回行李房後，將運送行李件數、時間、房號登記在散客行李記錄本上。

二、散客行李服務標準與程式之離店：

1． 行李員看到離店客人隨其行李下樓或出電梯時，應主動上前幫助搬運。

2． 當客人離店打電話要求幫助搬行李時，行李員應問清客人的房號、行李的數量和搬執行李的時間。

3． 根據客人要求提前3-5分鐘上樓去取行李。

4． 進房時先按門鈴（或輕敲三下）報“Bell service”或用中文說“行李服務”，待客人開門後，向客人問候。徵得客人同意後，才進房搬執行李。

5． 與客人一起確認行李件數，然後同客人一起下樓到前臺收銀處。客人結帳時，把行李放在離客人後2-3米處，替其看行李。

6． 確認客人已辦完結帳離店手續後，隨客人將行李送致大門外，協助搬上車，向客人道別。 7． 如客人不馬上離店，可將行李送至行李房暫存（手續按行顧寄存擴領取程式辦理）。待客人離店時，再進行行李運送服務。

8． 填寫散客離店行李搬運記錄。