可能更重要的是賓至如歸的歸屬感吧，很多五星級酒店並不是在你住進酒店房間，看到富麗堂皇的酒店設施才讓你點頭默許說，嗯 不錯 這才是五星酒店！而是在進門或者即將進門時，門童熱情的微笑和家人般的貼心服務更有能輕易叫出客人名字的（哪怕您一年只來過兩三次），我想這才是服務的重點吧！

酒店分為好多等級，有五星級酒店、四星級酒店、三星級酒店等，酒店的服務等級都不同，相應等級的酒店，對酒店的房間設施要求，餐飲用餐的環境要求都有不同的標準，特別是衛生和服務要求均有明確的規定。酒店的服務必須標準化，客房、餐飲都必須要有一整套的管理制度和操作規範，消費定價合理，讓賓客入住酒店後感覺到舒服，滿意。要做到這些，就必須加強酒店管理，切實做好各項服務工作顯得尤為重要。

酒店服務客人的目的是什麼？

讓客人再次選擇，或者推薦其他朋友選擇，回頭率是判斷一個酒店好與壞的重要標準和目的。

如何能達到此目的？

除了酒店的硬體，房間內部、床、電器、洗手間等，配套設施，泳池健身房，早餐等，都非常重要，還有一個關鍵，就是服務❗️

什麼是優質服務？

1⃣️三米微笑

離客人三米以內給予Sunny般的笑容，最好能隨時隨地稱呼客人名字，使之有賓至如歸的感覺。

2⃣️速度迴應

客人提出問題或要求，或許酒店並不能立馬解決，但必須做出最快的反應，安撫客人，向客人提供解決方案等，如果不去解決又不迴應，客人會更生氣。

3⃣️特殊優待

如何可以得到更好的服務？

小提示，酒店會對從官網、app、小程式、預訂中心等等這一類官方渠道預訂進來的客人給予更優質的服務，一般都會免費升級房間型別，因為這類客人會對這家酒店或這個集團更偏愛更忠誠，所以酒店也對其比較好。

相反，對從網上第三方網站訂進來的客人會稍微差一點，確實從這些渠道預訂的價格可能更實惠。

對於我來說，優質服務的重要性很強，所以我會偏重於預訂同一個酒店集團旗下的各地酒店，享受更優質的服務，你呢？