要是銷售沒和客戶翻過臉，那有三種情況：

1、弱勢銷售：不敢得罪客戶，怕失去業績。

2、客戶太少，沒見過形形色色的客戶，不是一個成熟的銷售。

3、優秀銷售，不給客戶翻臉的機會。

銷售人員在實際工作中，往往碰到的客戶千奇百怪，形形色色的什麼型別都有。題主所說的非常常見。尤其是一些快消品行業的客戶，本身很多都是夫妻店，文化層次差異極大，碰到這類事情在所難免。

第一種情況：弱勢銷售人員，很多銷售人員對客總是唯唯諾諾，不敢得罪，怕失去客戶沒有業績，尤其是一些大客戶，就當佛主一樣供著，尤其必應。

在這種情況下和客戶翻臉是幾乎不可能的，客戶也會習慣於你的銷售風格和服務態度。

第二種情況：負責的客戶太少，一些銷售新人，可能遇到的客戶型別太少，所以沒有機會和客戶翻臉，即便是應該翻臉，也不一定反應得過來，經驗不足，可以理解，掌握不好客戶溝通的尺度。

第三種：優秀銷售人員，防患於未然。對於一些成熟的優秀銷售人員，但做業務的過程中，往往首先是篩選客戶，而不是什麼客戶都做；

如果什麼客戶都做，就會出現客戶良莠不齊，很有可能出現一些質量很差的客戶需要大量的精力投入；

做銷售，更重要的是，首先選擇客戶，而不是任由客戶選擇，只有你選對了客戶，你和客戶的很多的觀念和觀點是一致的，那麼在合作過程中就更加順暢，人以群分，同樣價值觀的人當然更容易合作。

當然，合作之前，考慮周全可能發生的各種溝通問題，並確定雙方認可的溝通規則。能減少不必要的摩擦。

所以，不要光顧著找客戶，而忘了給自己一個選擇客戶的標準。

很多時候，翻臉在剛開始合作前，就已經註定。

看完三件事：

培訓師丨諮詢師丨專欄作者 | 外企資深銷售經理。