消費者面對琳琅滿目的商品或者服務的時候，會表現出很複雜的情緒反饋。這種情緒反饋也有很多方面的因素。

最直接的因素就是購買的出發點是滿足基本的功能性需求還是帶走一定附加值的期望，比如給手機充話費，臨時買一支打火機就是一個最基本的功能性需求，但是隨著物質生活的日益豐富，很多商品已經從單純的功能性需求過度到了使用者體驗的方面，很少有隻從功能性需求上就可以滿足使用者心理預期的產品。

所以在營銷上就增加了更多的需求切入點，比如服務態度，購物體驗，產品的易用性，美觀性等等，好的營銷不止讓使用者記住你的產品，還要讓使用者樂於傳播你的企業形象，銷售風格，市場定位等。

從根本上來說，做電商和實體營銷是一樣的，發現使用者的個性化需求並從中找到獲利點成為商家的營銷方向。

所以怎麼樣發現使用者需求，打造獨一無二的使用者體驗才是營銷的致勝法寶，比如小米手機當初的為發燒而生就是抓住使用者對科技感在懵懂狀態下願意學習的慾望，拼多多利用使用者對自身交際圈能為自己節約採購成本的高度自信等

只有運營人員對自己的產品和使用者進行深入分析，一定能夠找出一個完美的切入點，同時配合其他營銷手段，很快就能活的一定的客戶基礎。

個人觀點，希望你的生意做的越來越好

首先了解客戶需求，糾結點在哪裡，是功能需求，還是價格問題，還是擔心其他什麼？

找準客戶需求點之後有針對性的解決客戶的需求，在做相應的需求分析，推薦最匹配的產品和服務，一筆帶過，不要多退。

再者就是客戶糾結點在哪裡，是價格問題還是功能問題，還是有其他的糾結，站在客戶的角度來考慮，當做自己來購物，

打消顧客的顧慮後，確定相應的信任之後再詳細推薦我們的產品和服務，幫助客戶去決定，只需要他付款就行了。其他的事情你都幫忙做了，

在決定不了可以送上一份實用美觀的小禮物，或者透過給予優惠等方式來吸引客戶決定。讓客戶感覺得到尊重，划算，物有所值，賺到了的感覺。