我的建議是：不要講道理，直接提訴求。做為一個在淘寶上開店的人，我是這樣教育員工的：
2、如果買家沒有明確訴求，也就是題主這種過來講道理的，這個很難處理，因為你頂多是拍個照片過來。而且我在電腦面前接待你的員工，別說貨不是她親自發的，她甚至未必見到過這件衣服。你讓她怎麼跟你講道理？ 在你把貨寄回來，她親眼看到這個貨之前，所有講的道理都是沒道理。別跟我說有照片可以做為證據，我開店這麼多年，真沒見過哪幾個買家照片拍得有誠意的。而且國內目前這種世風日下的道德狀況，很多照片都不具備可信度。因此，碰到要講道理的，我們就跟他講道理，但這種講道理往往是不講道理，沒辦法，在我的員工沒有接觸到實物之前，她沒法講道理。
3、對於沒有訴求，但是需要講道理的客戶，是不是我們完全就不講道理？這倒也不是，對一些看起來也不像人品很差的客戶，我們會自己代他提出訴求，比如讓你退貨，我已經給你買了運費險。又比如給你10塊錢自己處理一下行不行。
4、對於一些人品很差的客戶，我們就是打太極，因為假如我們先提出訴求，對方就要砍。比如我們提出給你10塊，對方就會說，給20，因為對方的意圖就是錢，在試探你的底價。
5、總之，不要講道理，你直接說明情況，並直接提訴求，比如賠償多少，合適我們會給，不合適你就退回來，我們有運費險。如果還有解決不了的，交易結束，還有一個投訴功能，你可以在那裡繼續提你的訴求。
6、從成本考慮，我們也很討厭單單講道理不講訴求的客戶，現在人工這麼貴，都是包吃包住，你可能是在閒暇時間上來講道理，我們都是花人僱人在和你講道理，雖然做生意不能只談錢，但光講道理也解決不了問題，你最終目還是你的訴求，不是嗎。很多說自己只想討個說法的客戶，最終目的還是錢，我很少見到有人討到了說法就放棄賠償的，雖然嘴上講著：我不是為了錢，我只想討個說法，但最終錢還是照收不誤。所以不要不好意思，你直接提賠償額就行了。
我的建議是：不要講道理，直接提訴求。做為一個在淘寶上開店的人，我是這樣教育員工的：
2、如果買家沒有明確訴求，也就是題主這種過來講道理的，這個很難處理，因為你頂多是拍個照片過來。而且我在電腦面前接待你的員工，別說貨不是她親自發的，她甚至未必見到過這件衣服。你讓她怎麼跟你講道理？ 在你把貨寄回來，她親眼看到這個貨之前，所有講的道理都是沒道理。別跟我說有照片可以做為證據，我開店這麼多年，真沒見過哪幾個買家照片拍得有誠意的。而且國內目前這種世風日下的道德狀況，很多照片都不具備可信度。因此，碰到要講道理的，我們就跟他講道理，但這種講道理往往是不講道理，沒辦法，在我的員工沒有接觸到實物之前，她沒法講道理。
3、對於沒有訴求，但是需要講道理的客戶，是不是我們完全就不講道理？這倒也不是，對一些看起來也不像人品很差的客戶，我們會自己代他提出訴求，比如讓你退貨，我已經給你買了運費險。又比如給你10塊錢自己處理一下行不行。
4、對於一些人品很差的客戶，我們就是打太極，因為假如我們先提出訴求，對方就要砍。比如我們提出給你10塊，對方就會說，給20，因為對方的意圖就是錢，在試探你的底價。
5、總之，不要講道理，你直接說明情況，並直接提訴求，比如賠償多少，合適我們會給，不合適你就退回來，我們有運費險。如果還有解決不了的，交易結束，還有一個投訴功能，你可以在那裡繼續提你的訴求。
6、從成本考慮，我們也很討厭單單講道理不講訴求的客戶，現在人工這麼貴，都是包吃包住，你可能是在閒暇時間上來講道理，我們都是花人僱人在和你講道理，雖然做生意不能只談錢，但光講道理也解決不了問題，你最終目還是你的訴求，不是嗎。很多說自己只想討個說法的客戶，最終目的還是錢，我很少見到有人討到了說法就放棄賠償的，雖然嘴上講著：我不是為了錢，我只想討個說法，但最終錢還是照收不誤。所以不要不好意思，你直接提賠償額就行了。