回覆列表
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1 # DAVE觀世界
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2 # 使用者2868326579687
.換接待場地
當顧客怒氣衝衝地過來投訴時，讓顧客在櫃檯前發洩不滿，會影響到店鋪的形和生意。這時可以把顧客請到接待室，泡上一杯茶慢慢溝通。
2.換接待的人
當顧客對服務人員的服務態度不滿時，再讓這個店員出面去解決顧客的問題，顧客會有先入為主的心情，不但不利於問題的解決，有時還會加劇顧客的不滿。換一個更有經驗，職位更高一點的店員，會讓顧客有受到尊重的感覺，有利於問題的圓滿解決。
3.換解決問題的時間
處理顧客的投訴雖然要及時，但若店員不能解決問題，可以跟顧客另約時間，請店長出面調解。一方面多留了一次溝通的機會，另一方面顧客不至於一下子完全對你失去信心。當然有的顧客肯能不願意再浪費時間，要照顧到顧客的方便，態度誠懇。
擴充套件資料：
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，透過售後服務來提高企業的信
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3 # 體育偉籃球愛好者
.先弄明白客戶為什麼退貨，質量問題的話，該報廢就報廢，以及弄明白是誰造成，看看能不能挽回損失。客戶臨時不想要的，產品沒問題的話，可以考慮重新上架或放回倉庫
1.首先想辦法儲存好。如果貨物價值不大，不易儲存的話，考慮直接送人！此類貨物儲存意義不大！如果價值還可以，那就先找個合適的倉庫儲存好，以免貨物損壞！
2.想好處理的辦法，等待下個開市實施處理貨物！通用辦法為：降價打折處理，散賣出去。如果銷量不佳，可以找到批發商，低價處理給批發商，儘快把貨物脫手，挽回損失！