前廳部又稱客務部,是酒店組織客源、銷售客房商品、組織接待和協調對客服務,併為客人提供各種綜合服務的部門。　　前廳是客人與酒店接觸的主要場所,是協調酒店所有對客服務的部門,涉及酒店提供的對客服務的諸多內容,要為客人提供客房預訂、人住登記、行李、電話、留言、問訊、票務、郵件、商務、外幣兌換、委託代辦、結賬離店等服務專案。 前廳部是酒店經營管理中的一個重要部門,是整個酒店服務工作的核心,其執行的好壞將直接影響到酒店的整體服務質量、管理水平、經濟效益和市場形象。　　前廳部的基本任務就是最大限度地推銷客房商品及酒店其他的產品,並協調酒店各部門,向客人提供滿意的服務,使酒店獲得理想的經濟效益和社會效益。具體來說,前廳部的任務包括以下內容:

1.銷售客房 銷售客房是前廳部的首要任務。 客房是酒店的主要產品,其銷售收入在整個酒店收入結構中佔主要部分。同時,客房商品具有不可儲存的特點,因此,能否有效地推銷客房,將直接影響酒店的經濟效益。 預訂銷售是酒店客房銷售的重要組成部分,積極開展預訂業務,是酒店銷售客房商品的重要手段,也是前廳部的中心任務。

2.提供各種綜合服務 作為直接向客人提供各類相關服務的前臺部門,前廳服務範圍涉及機場和車站接送服務、行李服務、留言問訊服務、票務代辦服務、郵件服務、電話總機服務、商務中心服務、貴重物品保管服務、結賬收銀服務等。在完成前廳各項服務的過程中,促使前廳服務與酒店其他服務,諸如客房服務、餐飲服務、安全服務等方面共同構成酒店的整體服務,表現為“服務鏈條”的緊密銜接,避免推諉、扯皮等現象,強調“服務到位”,使客人對酒店留下滿意和深刻的印象。