新零售特徵一：銷售全渠道化分步閱讀

關鍵詞：線上線下融合、前端後端打通

會員融合：會員等級、積分、卡券、各等級、收費會員

營銷融合：線上積分線下兌換，線上報名線下體驗等

交易融合：線上下單、線下取貨；店內下單，現貨自提；線下掃碼，線上支付等

服務融合：導購專屬服務；退換貨服務等。

商家要能同時對接線上網店、微店，線下實體店、合作店、加盟店等，打通各類零售渠道終端，實現資料深度融合，包括商品、會員、營銷、訂單、庫存、倉儲、財務、服務等大資料融合。

新零售特徵二：經營數字化

全面顧客數字化：

小程式（隨機顧客）、微商城（普通顧客）、APP（超級使用者）

全品類商品數字化：ERP\WMS系統實現

全營銷交易數字化：OMS系統實現

全服務數字化：O2O系統實現

利用技術手段構築多種零售場景，沉澱商品、會員、營銷、交易、服務等資料，為運營決策提供資料依據，只有零售基本要素數字化了，才能實現線上化經營，智慧化管理。

新零售特徵三：智慧化管理

鋪設智慧店中店觸屏、智慧貨架、電子價籤、智慧收銀系統、人臉識別、客流統計、VR、直播等物聯裝置，增強賣場體驗感，提升購物便捷性。