從心理來講是一種情緒的發洩和嘴上痛快。

看到有個人大致在說這麼一段話：這世間萬物都是陰陽調和平衡相生相剋的，有黑就有白，有生就有死，有同情就有冷漠。有人喜歡你，就會有人會看你不順眼，有人贊同你的論點，就有人質疑和反對，這都是非常正常的。因為一邊倒的感情會破壞這種陰陽平衡，失衡這世界會奔潰。所以你會看到在討論變態殺人狂的時候有人會心疼，面對可憐的事件有人質疑和冷漠。正如沒有絕對Sunny的人和絕對陰暗的人，一個只有一種純粹感情的生命是走不長久的，這是陰陽調和精髓所在。

所以惡意投訴也罷，真心不喜歡也好。只要我們做的沒有犯法，沒有侵犯他人權益，沒有對社會造成不良影響。那就堅持自己，不要被其他所影響。

最後，管好自己，莫理那些惡意，莫聽那些歪理。

我們認為他不講道理，但是在他自己看來是合情合理，這是認知導致的問題。遇到這樣的人，如果從事服務行業就要加強對人的識別能力和情商，這種客戶需要小心處理。他要投訴主是發洩心中的不滿情緒，對敏感度高的人，避免觸犯到他就是對自己的保護。建議企業也需要設立黑名單制度，以做自我保護