遇到自己解決不了的困難，這是農村扶貧隊員日常工作中很常見的問題，可以向扶貧單位或者鄉鎮政府反應，但是自己必須要熟悉各項扶貧政策，有很多貧困戶提出的問題是不符合政策的，那就沒辦法解決了，只能根據相關政策進行落實或者解釋。

最常見的農村低保問題，也是矛盾訴求最多的，由於低保每個月有低保金，生病住院報銷比例高，所以很多人都想享受低保政策！可能有的人，身體不好，有低保住院報銷比例高，可以減輕家庭負擔，但是有的人就不這樣想，覺得每個月可以有幾百塊錢領。所以貧困戶中想要低保的人非常多，這類問題就不好解決。

另外很多貧困戶不瞭解扶貧政策，今年在我們這進行短板核查的時候，有很多人明明已經享受政策了，他說沒享受。還有一些人自己不符合政策要求，看到別人享受政策了，自己沒享受，不去了解真實原因，到處瞎說，認為哪個人把他的政策給佔有了。

所以說有很多人是不知足、不知道感恩的，覺得所有的政策都是他應該得到的，並且不聽幫扶隊員解釋政策，喜歡聽小道訊息，總是覺得哪的政策都比自己村裡好！

這個問題阿麗來回答。

阿麗也是基層扶貧工作者，既是駐村幹部又是幫扶人員。在幫扶過程中也經常遇到自己解決不了的困難，如貧困戶家孩子的教育問題、住房安全問題及飲水問題等。 一般如果是村上這個時候一般會透過以下途徑解決：

在農村，村幹部和駐村幹部一般對村情和戶情瞭解的更多，當幫扶工作人員在幫扶過程中遇到自己解決不了的問題，可以先和他們溝通，根據具體問題商定解決辦法。

如阿麗所駐的村，有一個幫扶責任人所幫貧困戶家的飲水有問題，在脫貧攻堅的關鍵年，貧困戶家裡既沒有自來水也沒有井水，像這類問題，單憑幫扶責任人自己是解決不了問題的。所以幫扶人就把這個問題和村幹部及駐村幹部反應了。經與村幹部及駐村幹部溝通後，及時把這戶原來的水井重新修整後，達到了安全飲水的目的。

在幫扶工作人員幫扶過程中遇到的一些問題，有時候不光自己解決不了，連村幹部及駐村幹部都解決不了。這種情況下，就需要上報政府或者自己所在單位的領導（有些幫扶人是縣級單位委派）。

阿麗在幫扶過程中，一般是先自己盡力解決，解決不了再找村幹部協商解決辦法。再不行就只能和政府片區領導彙報問題，由政府出面解決。就拿貧困戶的住房不安全問題來說，這類問題只能上報政府以上單位，政府工作人員上報縣裡部門才能夠進行改造住房。

總結：脫貧幫扶工作人員在幫扶過程中，確實會遇到這樣那樣的問題，而且自己根本沒辦解決。這種情況下如果在村一級可以解決的，就可以向村幹部或駐村幹部反應情況，和他們一起協商解決；如果村一級無法解決，就只能向鄉鎮領導或自己所在單位領導反應，在他們的協助下共同解決脫貧幫扶貧困戶過程中的困難。