找陳馨嫻老師啊，陳馨嫻老師溝通技巧培訓課程講的挺不錯的。陳馨嫻老師有多年的知名外企培訓經理從業經驗，現在專職做培訓師，對員工培訓有深入的瞭解和體會。你可以上網瞭解下。是陳馨嫻老師的課程大綱，希望對你有幫助：溝通對我們的日常生活以及人際關係，尤其是日常生活和人際關係的質量有著深遠的影響。培訓講師：陳馨嫻課程物件：公司中層管理人員課程背景：溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面準確地瞭解有關的一些資訊。根據對有關管理人員工作時間分佈的研究表明，在管理人員一天的工作時間裡，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀檔案，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。課程大綱：第一部分：溝通的概述案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支援？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的資訊傳送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求1、問題的型別開放式問題封閉式問題2、問題舉例自然賦予我們人類一張嘴，兩隻耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協議步驟六：共同實施第三部分：影響溝通的障礙一、資訊溝透過程中的障礙1、來自資訊傳送者的障礙案例分析：秀才買柴表達能力不佳形象因素不良從個人利益出發2、來自資訊傳遞過程中的障礙案例分析：誰把貨弄錯了沒有利用恰當的溝通渠道傳遞環節過多外界環境的干擾3、來自資訊接收者的障礙選擇性知覺解碼和理解偏差拒絕傾聽資訊過量案例分析：喬.吉拉德的一次經歷二、資訊溝通環境方面的障礙案例分析：副總笑了第四部分：溝通能力的培養案例：病人面前頭別搖一、有效溝通的原則目的性原則清晰性原則簡明性原則連續性原則反饋性原則二、口頭語言溝通的技巧1、傾聽的技巧案例分析：把手機關掉2、說話的技巧案例分析：孔子授徒提問的技巧案例分析：加雞蛋三、書面語言溝通的技巧書面溝通的原則信函的寫作技巧報告的寫作技巧四、非語言溝通的技巧1、身體語言溝通的技巧案例分析：著裝壞了大事副語言溝通的技巧案例分析：表演第五部分：情商與人際溝通一、情商概述二、自我認識與人際溝通三、管理自我與人際溝通四、自我激勵與人際溝通五、識別他人情緒與人際溝通六、處理人際關係的技巧與能力第六部分：高效溝通技巧培訓總結