兼聽則信，讓孩子說出事情的原委，給孩子訴說的權利，針對孩子存在的問題，以朋友的角度，用談心的方式，而不是一味的指責。

俗話說得好：解鈴還須繫鈴人。老師投訴孩子，說明問題基本出現在孩子的身上；因為，一個正常的老師，絕對不會無緣無故去找孩子的毛病，無是生非。如是，家長對問題孩子該怎麼為？

當然不能聽之任之，不聞不問。但也不能視如洪水猛獸，驚恐萬狀、不知所措，更不能點火就著，一觸即發，對孩子簡單粗暴，橫加指責。而是沉著冷靜地思考：

孩子為什麼會這樣？作家長的有沒有推波助瀾的作用？還是自己沒有注意自己的言行舉止而無形中濡染了孩子？如果真的是跟自己有關，沒說的，你必須馬上改正，如果有必要，你要在孩子面前反省檢討，透過你的自我批評，警示孩子，也給他們樹立了知錯必改的好榜樣。應該說，榜樣的力量是無窮的，儘管你沒有正面批評孩子，但他心裡會發生很大的變化：慚愧，後悔，想像你一樣知錯即改。

其次，要避開問題的實質，假裝不知道有這回事，換個角度跟孩子聊天，講個類似的故事，跟他討論，讓他說出自己的想法，他會不自覺地流露出蛛絲馬跡，讓你找到合適的切入點，合適的機會，會適的方法，對症下藥，並藉此機會對孩子進行如何正確立身處世的教育，從思想認識上徹底解決他們身上存在的問題。

再次，也可以跟孩子正面接觸，瞭解他們這樣做的緣由是什麼，直接告訴他們這樣做是不正確的，態度鮮明地表明自己是批評與反對的，讓他們自己知難而退。

總之，作家長的要多方面思考，查實因緣，運用正確的方式或方法去解決孩子身上存在的各種問題。當然，法無定法，不能一概而論，要具體問題具體分析，或剛或柔，或直接或間接，都要看實際情況，因為不同的孩子有不同的生活境況。但解決問題的核心點在於尊重，對孩子亦是如此。

在這種情況下一定不能不分青紅皂白的先批評孩子，聽老師陳述完理由後，最好心平氣和地再問問孩子究竟怎麼回事，弄清事情來龍去脈後，再給孩子分析清楚是非對錯。如果是孩子無錯，老師誤解了，家長應該積極地與老師解釋清楚，別讓孩子受委屈；如果自己的孩子真的做錯了，應該鼓勵孩子知錯改錯、勇敢地向老師道歉，並對孩子積極承認錯誤的做法提出表揚。這種事情最糟糕的做法就是不問是非緣由，先把好孩子臭罵和暴揍一頓，這樣既傷了孩子也對問題的解決起不了多大作用。

首先應該瞭解事情的真實性，然後對孩子以先指出錯誤再加以鼓勵以正確引導為原則，不能輕信孩子的理由，畢竟老師會站在為了孩子的學習成績或者品德操守的層面上來看問題，一般不會輕易向家長告狀，如果家長對老師所謂的告狀不積極處理，不加以批評並責令改正，甚至去懷疑老師的出發點，那麼後果是非常嚴重的。首先，會讓老師感受到你對自己孩子的不重視，其次會讓老師覺得家長對他不信任。那麼直接影響就是你的孩子，會讓老師對孩子的好壞置之不理，對其言行對錯不予批評教育，這樣對孩子的影響將是一生！