使用者洞察，其實就是進行使用者畫像分析，包括使用者的靜態資訊和動態資訊分析。有什麼作用呢？知己知彼，百戰不殆，這就像擁有先知能力一樣，能夠預知使用者長什麼樣，在說什麼、做什麼，想什麼，害怕什麼。。。，這樣才能幫助做出正確的運營決策，最終和使用者達成交易。

2016 年由波士頓諮詢集團做了一項調查顯示，使用者洞察和商業拓展是企業優先順序最高的需要培養的兩項核心能力。70%以上的CEO都認為，使用者洞察能力是驅動使用者增長的關鍵。

既然是要洞察使用者，那麼洞察使用者的心理也是一部分工作。因為使用者心理也決定了使用者的決策，這個決策包括使用者是否會點開你的文章、影片，活動、廣告等，是否會關注、資訊、購買等等。

總結以下使用者心理：

1、好奇心理

2、有趣心理

3、從眾心理

4、害怕失去心理

5、攀比心理

6、佔小便宜心理

7、僥倖心理

8、貪婪心理

9、懶惰心理

10、炫耀心理

11、表達情緒的心理

12、塑造形象的心理

13、受尊重心理

14、被理解心理

15、嫉妒心理

16、虛榮心理

當然還有其他，大家自己在做運營時，可以不斷去總結。

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消費洞察就是我們在分析消費者的想法，他們的消費行為和心理動機，能夠對他們的行為造成什麼樣的影響？

所以這個是市場定位問題。使用者心理非常複雜，大概分為三個類別，趨利、避害和合理化，人們會追求對自己更有利的方式，比如說貪婪、面子，為維護自己的自身的利益，會採取相應的消費行為。

另外一個是避害，比如恐懼、懷疑心理對產品和服務提出質疑。然後來論證它：購買是否合理？是否真的具有價值？在這個決策過程中，會產生的猶豫心理都是因為不相信而造成的。而商家的責任就是在於幫助消費者理解產品，幫助她消除這種恐懼，這就是面臨的挑戰，目的就是促進消費者順利的做出購買決策。

第三個是合理化，合理化就是要幫助客戶建立一套認知體系，就是讓他認為經過推理論證，能讓他來覺得，像這樣的購買決策是非常合理的，你的責任就上要幫助建立消費者建立起這樣一套認知系統，有助於實現消費者幫助他進行下購買決策。