雷薩的服務，要結合當地經銷服務商的服務能力來談，在主機廠的角度肯定沒有問題的，無論是服務要求、理念、流程，都沒有問題，但最終消費者接受的服務如何不能單純的看這些，不同地域不同經銷服務商都會產生差別！但整體上來說，到了這個檔次，服務一般不用過於擔心，無論哪個品牌或服務商，根本上沒人願意打自己臉給自己找麻煩！

雷克薩斯的服務還是很人性化的，並且服務人員的親和力很高，也比較有耐心。服務這個事情其實全靠同行襯托，如果感受過BBA冷眼相對的話，那麼自然就會覺得雷家的服務好上天了。

雷克薩斯在歐洲和大眾是一個級別的，在中國被水軍吹上了天，不得不說日系水軍真的太敬業了，維持著整個日系的銷量，雷克薩斯動力肉成那樣，價格那麼貴還有人爭破頭皮去買，把華人都洗腦了。

其實各個品牌的服務，制定規則的時候願望都是非常美好的，但是實際執行中，落實到當地的經銷商（4S店），就會出現很多偏差，但是因為雷克薩斯有著很好的免費保養和保修政策，所以整體的服務還是很好很多。

1、售後服務政策：

混動車型：6年/15萬公里免費保修保養：為確保顧客安枕無憂，LEXUS雷克薩斯特別為中國智·混動車型的消費者提供6年或15萬公里的保修服務，同時為降低後期保養支出，更推出6年或15萬公里免費保養服務，囊括《使用者手冊》保養計劃中規定的所有定期檢查/更換專案，包括三濾、部分工作油液、火花塞等專案，以及達到磨損極限的制動襯片、制動盤、雨刷片等零件的更換。詳細的免費保修保養服務按照《保修手冊》和《使用者手冊》中相關規定實施。非混動車型：4年/10萬公里免費保修保養為確保使用者安枕無憂，LEXUS雷克薩斯特別為中國消費者提供4年或10萬公里保修服務；同時，為降低使用者的後期使用支出，更推出4年或10萬公里免費保養服務，囊括《使用者手冊》保養計劃中規定的所有定期檢查/更換專案，包括三濾、部分工作油液、火花塞等專案，以及達到磨損極限的制動襯片、制動盤、雨刷片等零件的更換。詳細的免費保修保養服務按照《保修手冊》和《使用者手冊》中相關規定實施。

正因為有這樣的免費保養政策，購車使用者一般情況下不需要和4S店鬥智鬥勇，因此整體的服務口碑會得到很好的提升。

2、極低的維修故障率：

雷克薩斯的車型，從各大資料調研公司統計來看，故障率百分比是非常地的，因此也有著開不壞的雷克薩斯，汽修店最討厭的車燈說法，因此口碑也得到了很好的提升。

3、售前服務很溫馨：

去4S店提過幾次試駕車，整體的服務很細緻溫馨，對於購車使用者，既能夠保持熱情，又能夠做到保持一定的距離。當然這個也看具體當地的4S店服務水平，從整體來看還是不錯的。

按照低端車的標準制造，把研發豪華車的錢用來營銷，讓水軍把套殼車說成高階車，後面賣車的時候自導自演的告訴你這車是由於賣的好才加價，結果是一個月的銷量才是人家BBA的幾分之一，雷克薩斯就喜歡把這種消費者按壓地上摩擦，擠壓出最後一滴油水，相關部門都罰過了，還是知錯不改，誰讓人家是雷克薩斯呢？也誰讓我們是中國消費者呢？