首先需要對化妝品本身有一些瞭解。

A.對化妝品功效的瞭解

最簡單的是瞭解廠商對於化妝品的宣傳資料。例如，“XX面霜選用了XX材料，實驗證明XX%的人報告了使用後面板變緊實”。這裡是一個產品經常出現的宣傳，通常出現在產品包裝或者廠商的官網上。如果本身沒有化學生物方面的基礎知識，記住每一種化妝品官方的宣傳資料就能算是對產品有著基本的瞭解了。

如果追求更多的瞭解，可以去搜集一些關於化妝品官方所做的研究報告，這樣就不會停留在重複廣告的地步了。也有化妝品銷售本人會去使用產品，這樣對於產品的瞭解會更近一步，和客人溝通時也能說出自己的看法。

B.對公司政策的瞭解

這裡主要是為了銷售時方便。各種化妝品的價格，套裝的折扣，小樣的贈送情況，節假日的折扣都應該有所瞭解。個人認為，最開始的時候，可以準備一個本子記錄。當時間久了，這些情況記在腦子裡就不用本子了。

接著是和客人本身的溝透過程來了解客人的需求。在我和化妝品銷售的聊天裡，他們提到了在工作之前都會受過一段時間的訓練，在這種訓練裡，和客人交流的方式都會有所涉及。如果沒有受過這種訓練，有幾種方法可以提高自己和客人的交流。最簡單的是觀察有經驗的人。這裡可以學習的人不僅僅是有經驗的化妝品銷售，其他的銷售工作時的談吐都可以進行觀察。如果有更進一步追求的話，可以去看一些有關銷售的書籍。

以下是知乎上關於銷售的問題，可供參考

如何理解「銷售」？

性格很內向的人可以做好銷售嗎？

如何系統學習銷售？

銷售技巧有哪些？

如何提高銷售工作效率？

銷售人員應具備哪些軟實力？

應屆大學畢業生適合做銷售類的工作嗎？為什麼？

除了忽悠、走關係，怎樣才能做好銷售？

然後是把客人放在首位.