良好的使用者體驗、優質的線上線下服務，一直都是評判平臺專業與否的標準。自從自營生鮮以及生鮮配送風口浪起之後，大大小小自營或配送平臺層出不窮。在眾多app中，叮咚買菜憑藉嚴謹細緻的運營風格，成為行業內值得學習的榜樣。今天小編就和大家談談值得用叮咚買菜的幾個理由。

隨著生鮮垂直領域市場的不斷擴張，生鮮 O2O 細分領域的發展潛力也是非常大，丫丫網、媽媽幫的創始人梁昌霖看準了商機，投入生鮮新O2O模式領域，打造叮咚買菜品牌。叮咚買菜誕生於2017年4月，是一款採用前置倉模式（城批採購+前置倉）管理的軟體。

直擊痛點，目標使用者明確

作為一個叮咚買菜的資深使用者，要說的肯定就是使用者體驗了。我為什麼用叮咚買菜，還不是因為我懶。哈哈，這也許是其中之一的理由。叮咚買菜的痛點和目標使用者就是懶人，不方便或者沒時間外出買菜的人。這對於需要在家照看孩子的寶媽還有兩點一線996的上班族以及腿腳身體不便的老年人來說簡直就是福音。只要在家動動手指，新鮮蔬菜水果就能送貨上門。另一方面，叮咚買菜也對那些做菜白痴，毫無經驗的廚房新手也十分友好。不知道怎麼做才？不知道怎麼挑選食材？這些問題對於叮咚買菜來說都不是問題，因為所有關於食材的疑問都可以在叮咚買菜上找到解答。

專業的線上佈局

訂閱號與服務號的區別在哪呢。訂閱號每天可以發文多次，而服務號每月只能發文4次，並且直達使用者，不會被收進“訂閱號訊息”中。顯而易見，這區區4次發文就要求了文章質量要少而精，更加考驗平臺業務水平。只要文章質量高，直達使用者的方式也會讓傳播效率增加。

與此同時，服務號頁面佈局也是非常合理，並設有進入小程式買菜的基礎功能，與客服對接的入口，可以及時從客戶那裡得到反饋，不光增加了使用者的好感度，也保護了留存。

貼心的線下服務

叮咚買菜的商品不光質量好，種類齊全，而且一旦決定購買，就可以保證整個購買流程的服務質量。首先在購買前可以獲得很多優惠，活動也很多。例如買滿 69員即可獲 贈商品券，下次購物再滿 39 就可用商品券，而且0 元起送、 0 元派送、極速退貨，這幾點解決了消費者絕大部分顧慮，是大多數平臺做不到的。

對於不知道吃什麼，不會做飯的顧客，購物車內附有“今日選單”，可以一鍵加購。並且付款方式多樣，支援微信、支付寶等等。客服服務快速耐心，服務態度真誠質量高。最重要的是，商品有誤差，直接退款。做到了如此種種細緻入微的貼心服務，讓我這個消費者怎麼能不選擇叮咚買菜呢？

當您的菜品送貨上門時，送貨員同桌著裝與話術，顯露出的企業文化一種大品牌氛圍油然而生，倍感專業。

總而言之，抓住使用者痛點，美化服務號、app、小程式介面，線上優惠多，付款方便，線下售後專業及時，就能獲得更多使用者留存。明確消費者的需求，並滿足，才能抓住更多使用者的心。