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  • 1 # 小也石樹

    給人玫瑰,手有餘香。

    回答問題前,也簡單介紹一下我的經歷和問題的相關性。本人大學畢業後,在工廠幹了2年,後來又做進出口貿易6年,接觸到各種客戶和訂單。無論什麼檔次的客戶,對質量的追求永遠不會停止,哪怕是壓低到最低的成本,都想要最好的質量。尤其我我們做貿易的,在業務操作過程中,對於質量的控制和作業環節,自然多了些瞭解和實際操作。

    工作中接觸了很多工廠,質量問題層出不窮,扯皮推諉,各種藉口,五花八門。有的是產品源頭設計就不合理導致質量問題,有的是生產環節執行不到位,有的是瑕疵產品檢驗環節沒有檢查出來……等等。最後不管質量問題出在哪裡呢?核心只有一個:質量核心管理指導思路不正確,大家認知就不統一。

    回到您提出的問題:“質量是設計出來的嗎?質量是生產出來的嗎?質量是檢驗出來的嗎?”,其實是三個並列的問句,問題不是很清楚。那就按我的理解來回答,是不是想問:質量是設計出來的?還是生產出來的或檢驗出來的?

    說到質量(包括產品質量和服務質量,本回答就產品質量來做溝通吧),涉及方方面面,不單純看某一方面,好的質量是各環節、各要素通盤考慮和協同作用的結果。

    關於質量管理,在日本製造業是非常有名的,也誕生了很多著名管理思想。比如6S管理,精益生產管理等。不管哪家的門派,質量管理的體系的核心思想認為:質量控制是一個綜合控制的過程,是由客戶需求——→技術標準——→質量標準——→操作標準的轉換過程。要保證質量良好,需要每個轉換過程的完整對接。換成比較直觀的概念來理解,其實涉就是三個方面的完整轉化和銜接,既設計、生產和檢驗。下面從這三方面分別來講一下:

    一、設計環節

    將客戶需求,做好設計和規劃,行成技術和質量標準。設計環節,是對產品要做成什麼樣子、具備什麼功能、達到什麼質量標準的重要環節,是後期產品生產和質量檢驗的基礎,是衡量的標準。如沒有這個標準,後面生產和檢驗就是空中樓閣,無從談起。

    二、生產環節

    按將產品設計形成的外觀需求、技術和質量標準,落實到生產和工藝流程中,生產過程中嚴格執行。一般在正式成產之前,會按照上面的要求,先生產樣品。如樣品達標,就開始大生產。如樣品不達標,或按目前設計和標準生產實現不了,就需要判斷是否是技術和標準問題,還是執行問題,然後進行設計、技術和標準最佳化。然後再打樣,直到達標為止,再進行大生產。生產環節是質量的關鍵和保障,如生產環節出了問題,質量大廈必然頃刻坍塌,前功盡棄。

    三、檢驗環節

    無論多好的設計,多麼合理的標準,在生產出最後的成品,多少都會存在一些質量不達標的情況,這個非常正常,通常有個名詞“瑕疵率”來衡量,只是佔比率的高低而已。這同原材料的質量、生產工藝裝置穩定性和周邊環境等都有關係。因此,為了進一步減少質量不合格的產品進入市場,在產品生產過程中和最後行成成品時,都需要進行檢驗,即產中檢驗和產後檢驗,檢查出不合格的半成品和成品。

    總之,產品質量的好與壞,與涉及該產品的方方面面有關,需要統籌兼顧,分清主次,重點要控制好更容易出問題的環節。只有這樣,在提高生產效率同時,在節約成本的同時,在提升設計審美的同時,質量才能有保證。

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